构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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本书分为“学会学习教学策略概论”、“学会学习教学策略”、“学会学习教学策略的运用”三篇，内容包括：学习与学会学习、学会学习教学策略的理论基础、学会学习教学策略——共处篇、学会学习教学策略——做事篇、学会学习教学策略的运用原则、学会学习教学策略运用的条件等。
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本书分两部分，共14章，介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
