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移动互联时代的商业成功取决于以用户为中心的思维。
内容简介
“以用户为中心”的思维，是移动互联时代商业思维的核心。在移动互联时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。没有用户思维，不被用户认同，经营者和其生产的产品就是废物和垃圾！用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。
正如本书作者所言：“你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代。”作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同。
作者简介
作者安德烈亚斯.布尔，管理领域的专家、企业家，被誉为“德国伟大的管理大师之一”。布尔及其团队专业从事管理训练。他们的客户包括：雅诗兰黛、欧莱雅、欧洲商学院、亚美尼亚保险、道格拉斯、汉高公司、欧倍德公司等等。在过去30 年里，有超过50 万人参与到他们组织的活动当中。
此外，安德烈亚斯.布尔还是知名的训练师、《商业及教育杂志》的主编，以及领导学畅销书《用户3.0》的作者。
章节目录
版权信息
推荐序1 销售的变革要悄然发生
推荐序2 致读者
自序
引言 昨日的客户已然不在，你能否适应用户3.0的时代？
第一章 顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜
因特网催生了顾客的批判态度
用户3.0
新的营销形式：向用户3.0时代致敬
与虚假的朋友一刀两断
第二章 用户3.0需要新颖的产品构思、度身定制，满足他独有的愿望
顾客是产品研发的动力
传统的顾客调查收效甚微
从消费者到生产商和退货
你成为第一选择
被低估的技巧：销售
第三章 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖
营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务
感谢智能手机：扩增实境的新营销手段
App（手机应用）：小程序能刺激更多消费
对话3.0：企业与营销的挑战
营销智慧：融合造就了一切！
第四章 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员
尊重
一个优秀的营销人员需要具备哪些素质
把性格分类当作工具助手
活学活用
第五章 营销必须更快地对大趋势做出反应
大趋势
企业的新目标群体
智能产品和智能服务受到欢迎
新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！
第六章 只有能让人信服的人才能说服别人 如果值得去做的话，用户会成为信息传递者
把顾客和员工变成粉丝
营销的计划和实施要有智慧
将顾客的不满看作取悦他们的良机
第七章 营销策略今非昔比，那明天呢？
“营销效应”可能的发展趋势
没有使用价值就没有未来
未来：网络休闲时代
营销4.0：回归私人会谈文化
用户3.0是2015年由中文在线数字出版集团股份有限公司出版,作者[德] 安德烈亚斯.布尔。
得书感谢您对《用户3.0》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
