编辑推荐
7大核心Point，68个说话技巧，教你洞悉人性、说话动听！
不拆台不揭短，不生硬不伤人，透过说话，懂得把别人放在心上，这就是高情商者的说话之道。
机智、委婉的68种被喜欢的说话秘方体现根本的相处之道，不走弯路，以z短的时间掌握说话技巧，让“说完我就后悔了”“一开口就讨人嫌”通通远离你！
一本职场必备的“精准沟通指南”，生活必需的“高情商说话宝典”！
你说话的温度，决定你人生成功的高度。z具人情味儿的语言技巧，连批评、说“不”都能令人感到温暖的话术，让你自然而然地俘获人心、吸引贵人。
不要再吃不会说话的苦，写给内心善良却屡遭误解，努力付出却总被埋没的你。
本书适合以下这些族群：
怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝、怕被别人讨厌，不敢开口说话；
想点出别人的缺点、想给别人忠告，又怕对方生气；
自控力差，经常跟他人一言不合就吵起来；
不会接话题、不会夸人、不会察言观色，只会讲过时的笑话、只会点头附和、只会单调陈述的说话尴尬癌患者。
精选微语录
◇碰到曾经见过面，但印象不深的人时，如何打招呼？
X→“你还记得我吗？”（万一对方想不想来，就尴尬了）
→“你好，我是×××，真高兴又见面了。”
◇向下属安排工作，跟同事讨论议题，如何确认对方是否正确理解？
X→“你明白我的意思吗？”（它会有一种暗示：傻X你听懂了吗）
→“我说清楚了吗？”
◇闺蜜跟你抱怨自己是剩女，该如何安慰她？
X→“是啊，一个人要是生病了都没人照顾。”（过度同情，反而加重了痛苦的分量）
→“时间会带你去z正确的人身边，请先好好爱自己。”
内容简介
为什么同样的产品，同事提成百万，你却总是卖不出去？——搞不定客户
为什么同事聚餐时唯独不叫你？——职场遭排挤
为什么你斥责下属时，对方总是选择离职？——带不好团队
为什么你的约会邀请女神不接受？——撩妹失败
为什么你一开口朋友就“开躲”，不愿意跟你说话的人越来越多？——出口就伤人
……
归根结底是因为你不懂得好好说话！要怎么说话呢？说到底就是，照顾别人的感受，不让人难堪。
本书以“说话让人舒服”为主题，将语言和人性有效地结合起来，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，教会我们，如何通过洞察别人的心里来说出让人爱听的话，如何通过体察别人的需要来说出让人开心的话，如何通过“包装”自己的语言来说出不伤人的话……让你的每一句话都说得得体又令人舒服，到哪都受欢迎！
一书再手，从此不再为“说话让人不爱听”所困扰。
作者简介
朱凌，
智常青企业管理咨询创始人，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。其《组织源动力》、《终端业绩爆破系统》等10余门课程让数千家企业8万余名学员受益。
常清，
智常青企业管理咨询导师；组织情商管理专家；零售实战管理专家；企业教育培训体系研究者，被誉为“员工主动流失终结者”。
高德，高德调查公司创始人，著名的管理、沟通及思维培训专家，其代表作品《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》销量超过200万册，并着有《迷因效应》、《信仰》、《常识赢天下》和《管理就是管人》等畅销书。
张方金，
澳大利亚南澳大学MBA、国际注册高级职业培训师（CISPT），营销渠道与终端管理专家、经销商盈利教练，厦门大学、中山大学、中南大学、华中科技大学等高校特约讲师。
服务过红牛、伊利、蒙牛、完达山、纽贝滋、百威、青岛、郎酒、泸州老窖、云南红、塔牌、苏盐、川盐、重盐、华美、统一、隆平高科、金正大、海尔、双喜、沃得农机、厦门钨业、赛夫华兰德、方太、九牧、闽发、江苏移动、佛山联通、OPPO手机、山东邮政、金伯利钻石、晚安家纺、隆丰皮草、江西广电网络、武汉燃气、广西中烟、比亚迪等上千家企业，受训学员数万人。
章节目录
Part 1 颜值时代，更拼“言值”——用高情商助你成为这个时代的言值担当
用高情商的仗义之言为友谊的小船护航
修炼情商，从“打圆场”开始
谁也不想听到命令式的语言
一字之差显情商
社交高手的“独门秘籍”
用你爆表的情商保护你爆表的颜值
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
称呼错了，后面的话再精彩也说不出口
爱就是“我愿意听你说”
初次见面，说好第一句话
Part 2情商是里子，幽默是面子——情商告诉你该说什么，幽默让你说得更漂亮
幽默是z好的润滑剂
借题发挥的幽默，是对话中的彩蛋
吵架了，试试来点儿小幽默
幽默是智慧的闪电，而非粗鄙的段子
做自己的高端黑，笑对生活
z高的情商叫自有分寸
让生气的人笑着熄火，才是高情商
尴尬时“幽自己一默”
遇见摩擦，不妨说说好话
Part 3 真正的高情商，不是虚伪，而是温暖——把对方放在心上，“良言”就不会变成“恶语”
没有尊重的直爽就是没教养
安慰的话要加一点儿希望的料
几万条骂你？不满意，等几十万再来——跟郭德纲学安慰人
说点你的悲惨事，让他治愈一下
得意时，说话一定留三分
分享荣耀的时候，要提到别人
说些软话，避开针锋相对
主动道歉不输面子，反而赢得谅解
假装没尴尬，继续聊
说话要像女人的裙子，越短越好
Part 4 “口吐善言”，z值得称道的正能量——提供对方想要的认同感
情商的z低要求：少泼冷水多夸赞
给他激励，而不是警告
适时给台阶，人缘跟着来
给他z想要的赞美
情商高，真的不只是会说话
适时附和的倾听，一种别样的赞美
做个会妥协的高情商下属
爱情保鲜法则：累了倦了说出来
学会给人戴高帽
男人也需要赞美
Part 5 说出口的话比心里的话，多一件衣服——情商高的人，人情味也浓
多用“建议”，而不用“命令”
永远别对人说“你错了”?
对于他人的无理要求，你要这样拒绝
刮胡子前先涂肥皂水，不痛
只意会、不言传的拒绝让姐妹情更浓
批评不公开，效果会更好
攻心的批评方式：借己说人
让“逐客令”变得有人情味
因人而异，择言而施
Part 6 带着同理心说话，做人生赢家——情商高就是会换位思考
情感、利益——换位思考时要考虑的东西
讨人喜欢的聊天模式——从对方感兴趣的话题聊起
话题卡住了，就换话题，不要恋战
有参与感，谈话才能热络
说服需要揣摩
抓住“动情点”来说话，分外有力
有眼力劲儿的人能成事！
恰当的措辞可以让你和火星人对话
见什么人说什么话，到什么山唱什么歌
Part 7 拒绝那些很low的回应方式——拜托，别再说些背后让人嘲笑情商低的话了
名字都记不住还谈什么情商
挑衅？该反击时就反击
他人设“梗”，不妨顺着话茬往下接
有不满，温柔地说出来
找个人替自己说“不”
多备几种说话模式，错不了
不是不能跟老板说“no”，是怕你情商不够
可以拒绝爱情，但要留住友情
平常心回答应聘时的隐私提问
怎样跟面试官谈钱不伤感情
不懂的不说，懂的慎重说
PART1
聊天的第一步，是提出好问题
一、好气氛是从好问题开始的／002
二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”／006
三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提问／016
五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”／020
PART2
说服，请给出一个“让人信服的理由”
一、要说服对方，首先应该“解释清楚”／026
二、跳开对错误话题的“循环论证”／029
三、“说得过去”，未必就“做得开心”／032
四、“ 我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，
而是为了赢得他人的信赖／036
五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望／040
PART3
摒弃“我”的思想，站在“他”的角度
一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事／046
二、要安慰，就请“走心”——把对方装在心里，说出的话才有温度／050
三、建设性地关注他的需求，支持他的立场／054
四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水／057
五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合／060
PART4
懂得选择话题，让你任何时候都不冷场
一、“ 为何我开口就犯尴尬症？”——要提供互动的乐趣，
不要一开始就给出“生硬的答案”／066
二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，
而在于“怎么说”／069
三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现／073
四、说对方想听的，也要听对方说他想说的／077
五、关键字联想——通过对方给出的有限内容，展开新的话题／081
六、一个不冷场的话题，必须具备四个要素——联系感、细节、感情和幽默／084
PART5
善用关键词，精确表达我们的意图
一、提问时，尽量多使用中性词／090
二、用关键词消除表达的歧义，防止误解的发生／092
三、“请等一下，刚才我注意到……”——敏锐捕捉对方的关键词，
判断他的意图／094
四、根据不同的情境，进行恰如其分的表达／098
五、对于负面因素，用积极性的词汇表述它们／103
PART6
z好的沟通，是能够化解“行动的障碍”
一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论／108
二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”／112
三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识／115
四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么／116
五、“乐观预期”比“z坏的情况”更值得讨论／119
PART7
诱导和启发式的聊天，引发共同的思考
一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”／124
二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣／126
三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”／129
四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题／134
五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明／137
PART8
用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面
一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则／144
二、规律和数据不是“无可置疑的可信”，但要拿出确凿的证据／147
三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴／149
四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”／153
五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解／155
六、批判性提问的三个技巧／157
附 录
运用60 条黄金原则，实现“有温度的聊天”／162
测试卡：你是一个会聊天的人吗？／191
第一章 销售就要“聊得来”
开始聊天，意味着基本信任已建立／ 002
聊得来的业绩／ 005
放下包袱聊起来／ 007
放开自我，拒绝害羞／ 010
细节，聊天前的开路先锋／ 012
态度，衡量高度的标尺／ 016
第二章 给产品“聊”出一条活路
说明书无法赋予产品生命力／ 020
让聊天赋予产品性格／ 022
让数据变成故事／ 025
名人效应，让产品多一条出路／ 028
为了产品，不妨蹭蹭热点／ 031
从量变到质变，聊出产品优势／ 033
第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣
让客户认为你是队友而非对手／ 038
抓住客户的真实需求／ 041
引起共鸣的三种手段／ 043
个性化销售胜过一概而论／ 046
投其所好，营造共同点／ 049
共鸣的z高境界，让用户觉得自己需要／ 051
倾听，引起共鸣的力量／ 054
第四章 初探，打开交流之门
了解客户心理，方能百战不殆／ 060
初见，让客户意识到自己是焦点／ 063
断其一指，进行弱点销售／ 066
不要急于推销／ 069
三言两语建立深度信任／ 071
好奇能害死猫，也能促成销售／ 074
第五章 试探性聊天，激发客户沟通欲
带着目的问问题／ 078
别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念／ 080
褒贬是买主，叫好是闲人／ 083
对待客户，也要学会说不／ 085
开门见山还是曲径通幽／ 088
聊天节奏，掌控全局的钥匙／ 091
营造氛围，给聊天定下基调／ 093
小礼物创造大机会／ 097
永远别低估情感的力量／ 100
体验，激发客户深入交流的渴望／ 102
第六章 深入聊，循序渐进树权威
权威销售，做客户的专业顾问／ 108
帮助客户构建美好蓝图／ 112
找准销售痛点，让客户跟你的思路走／ 114
专业形象聊出来／ 117
语言诱导，制造新的需求／ 120
聊天中的“饥饿营销”／ 122
别给客户拒绝你的理由／ 126
第七章 聊到z后，你帮客户下决心
小心应对客户的“终极问题”／ 132
探究客户z后的防线／ 135
身份转移，争当客户的第二决策人／ 138
找到客户说“不”的真正理由／ 142
“沉锚效应”，让客户无法拒绝／ 145
品牌力量：说服客户的“神助攻”／ 148
利益，谁都拒绝不了／ 151
余韵留香，拒绝“一锤子买卖”／ 154
第八章 聊天不只是嘴的事儿
马云：为什么他的“荒诞故事”有人信？／ 160
演讲，靠的不止是“舌头”／ 163
肢体和语言相配合／ 168
表情比故事更动听／ 169
察言辨色，挖出客户的真实想法／ 173
识别微反应，避开客户反感“雷区”／ 176
情绪识别，抓住客户的“敏感点”／ 179
“画龙点睛”的销售道具／ 182
“你”也是商品的一部分／ 185
《销售冠军都是聊天高手》套装是2018年由花山文艺出版社、延边大学出版社出版,作者高德。
得书感谢您对《《销售冠军都是聊天高手》套装》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
