内容简介
本书系统地介绍了电子商务基础与应用的知识，包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、客户服务与管理、电子商务创新模式及行业应用等内容。在讲解知识时，将电子商务基础理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的二维码拓展资源，帮助读者培养电子商务的实际分析与应用能力。
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- 第一单元电子商务概述
- 学习计划表
- 引导案例
- 1.1 电子商务的概念及特点
- 课前预习视频
- 1.1.1 电子商务的产生
- 1.1.2 电子商务的定义
- 1.1.3 电子商务的概念模型
- 1.1.4 电子商务的特点
- 1.1.5 电子商务的分类
- 1.2 电子商务系统与框架
- 课前预习视频
- 1.2.1 电子商务系统的组成
- 1.2.2 电子商务的一般框架
- 1.3 电子商务法律
- 课前预习视频
- 1.3.1 电子商务涉及的法律问题
- 1.3.2 电子商务法律及相关政策
- 1.3.3 电子商务纠纷及解决途径
- 1.4 电子商务发展趋势
- 课前预习视频
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第二单元电子商务技术
- 学习计划表
- 引导案例
- 2.1 互联网技术
- 课前预习视频
- 2.1.1 互联网协议
- 2.1.2 IP地址与域名
- 2.1.3 网络通信技术
- 2.2 Web开发技术
- 课前预习视频
- 2.2.1 Web应用系统的结构
- 2.2.2 客户端技术
- 2.2.3 服务器端技术
- 2.2.4 数据库管理技术
- 2.3 新兴技术
- 课前预习视频
- 2.3.1 云大物
- 2.3.2 VR和AR
- 2.3.3 人工智能
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第三单元电子商务模式
- 学习计划表
- 引导案例
- 3.1 B2C
- 课前预习视频
- 3.1.1 B2C特点及分类
- 3.1.2 B2C盈利模式
- 3.1.3 B2C常见平台
- 3.1.4 B2C平台运营
- 3.2 B2B
- 课前预习视频
- 3.2.1 B2B特点及分类
- 3.2.2 B2B交易模式
- 3.2.3 B2B常见平台
- 3.2.4 B2B平台运营
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第四单元网络营销
- 学习计划表
- 引导案例
- 4.1 网络营销概述
- 课前预习视频
- 4.1.1 网络营销的概念
- 4.1.2 网络营销的职能
- 4.1.3 网络营销的策略
- 4.2 网络营销策划
- 课前预习视频
- 4.2.1 分析营销环境
- 4.2.2 确定营销目标
- 4.2.3 构思营销战略
- 4.3 网络营销方法
- 课前预习视频
- 4.3.1 搜索引擎营销
- 4.3.2 微博营销
- 4.3.3 微信营销
- 4.3.4 社群营销
- 4.3.5 短视频营销
- 4.3.6 直播营销
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第五单元电子商务安全与支付
- 学习计划表
- 引导案例
- 5.1 电子商务安全
- 课前预习视频
- 5.1.1 电子商务面临的安全威胁
- 5.1.2 电子商务对安全的基本要求
- 5.1.3 电子商务安全技术
- 5.1.4 电子商务安全管理措施
- 5.2 电子支付
- 课前预习视频
- 5.2.1 电子支付的架构和特点
- 5.2.2 电子支付的工具
- 5.2.3 网上银行
- 5.2.4 第三方支付
- 5.2.5 移动支付
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第六单元电子商务物流及供应链管理
- 学习计划表
- 引导案例
- 6.1 电子商务物流
- 课前预习视频
- 6.1.1 物流的含义
- 6.1.2 电子商务物流的特点与实现模式
- 6.1.3 电子商务物流配送的特点和流程
- 6.1.4 电子商务物流配送中心
- 6.2 电子商务供应链管理
- 课前预习视频
- 6.2.1 供应链与供应链管理
- 6.2.2 电子商务供应链的特征
- 6.2.3 电子商务供应链的构建
- 6.3 智慧物流
- 课前预习视频
- 6.3.1 智慧物流的产生与发展
- 6.3.2 智慧物流的定义
- 6.3.3 智慧物流的技术
- 6.3.4 智慧物流在电子商务领域的应用
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第七单元客户服务与管理
- 学习计划表
- 引导案例
- 7.1 客户服务与管理概述
- 课前预习视频
- 7.1.1 客户服务与管理的概念
- 7.1.2 客户服务的分类和特性
- 7.1.3 客户服务的方式
- 7.2 网络客户服务
- 课前预习视频
- 7.2.1 网络客户服务的基本要求
- 7.2.2 网络客户服务的内容
- 7.2.3 网络客户服务的技巧
- 7.3 客户关系管理
- 课前预习视频
- 7.3.1 客户关系管理的概念
- 7.3.2 客户信息管理
- 7.3.3 客户满意度管理
- 7.3.4 客户忠诚度管理
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
- 第八单元电子商务创新模式及行业应用
- 学习计划表
- 引导案例
- 8.1 新零售
- 课前预习视频
- 8.1.1 新零售概述
- 8.1.2 新零售平台
- 8.1.3 新零售未来发展方向
- 8.2 移动电商
- 课前预习视频
- 8.2.1 移动电商概述
- 8.2.2 移动电商平台
- 8.2.3 移动电商主要服务
- 8.3 跨境电商
- 课前预习视频
- 8.3.1 跨境电商概述
- 8.3.2 跨境电商平台
- 8.3.3 跨境电商物流
- 8.3.4 跨境电商支付
- 8.4 农村电商
- 课前预习视频
- 8.4.1 农村电商概述
- 8.4.2 农村电商平台
- 8.4.3 农村电商物流
- 8.5 电子商务行业应用
- 课前预习视频
- 8.5.1 在线教育
- 8.5.2 在线旅游
- 8.5.3 互联网医疗
- 8.5.4 智能制造协同
- 8.5.5 电子政务
- 8.5.6 AR房产交易
- 巩固与练习
- 知识归纳图表
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版权信息
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2021
作者：主编
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
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