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内容简介
本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 推荐序
- 前言
- Chapter1 顾客在互动时想什么
- 1.电话邀约时，顾客说“有空我会过来的”
- 2.发微信给顾客，顾客却不理我
- 3.送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西”
- 4.老顾客办完卡之后就再也约不过来了
- 5.邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人
- 6.很多顾客把我拉进了黑名单
- 7.电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙
- 8.按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少
- 9.很多顾客买过两次后就再也不来了
- 10.“休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了
- 11.员工离职后，大客户被带走了
- 12.和顾客一起吃饭时冷场很尴尬
- 13.顾客不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货
- 14.拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买
- 15.上门服务怎么做大单
- 16.上门送VIP活动请帖，顾客却不买账
- 17.顾客手机落在店铺
- Chapter2 顾客在收银台时想什么
- 18.顾客填了假生日
- 19.顾客不愿意留电话
- 20.顾客要完折扣还不停地要赠品
- 21.老顾客买单时另选饰品不付钱
- 22.买单时犹豫，声称要请朋友来提意见
- 23.顾客不愿意填写“VIP资料登记表”
- 24.顾客说不要赠品和积分，让直接折现抵扣
- 25.顾客询问是否会褪色、缩水或起球
- 26.顾客说打折就买3件，不打折一件都不买
- 27.试穿时很喜欢，看了吊牌后又说衣服很丑
- 28.顾客说“认识你们老板，可以给他打个电话”，却并不拨号
- 29.顾客感觉两款衣服都不错、不好选择
- 30.顾客问“你们家这种面料为什么不可以机洗”
- 31.顾客说“一年买你们几千元（或几万元）的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有”
- 32.顾客见我们坚持不打折，非得要个饰品
- 33.顾客说“对面店和你们款式一样，却比你们便宜很多”
- 34.顾客说我们买单前后判若两人
- 35.老顾客把别的品牌衣服拿到我们这里修
- Chapter3 顾客在店铺内想什么
- 36.好不容易约到店的顾客，为何转一圈就走
- 37.老顾客每次非得经理亲自接待
- 38.顾客反映产品相似度高
- 39.导购热情接待顾客，可顾客冷冷地说“我随便看看”
- 40.顾客看中了想试的衣服，陪客说“一般”
- 41.顾客穿着不适合自己的衣服进店，我们推荐适合的给她，她却不想试穿
- 42.顾客担心特价产品质量，还总觉得我们在蒙骗她
- 43.顾客问“这种面料有无其他款”
- 44.顾客说不想和办公室的同事撞衫
- 45.老顾客说“你们的产品越来越年轻了，不适合我穿”
- 46.顾客问我们的衣服与隔壁店相比谁家更好
- 47.顾客说不用买太贵、太好的衣服
- 48.顾客问我们衣服什么时候打折
- 49.顾客说“这个款式满大街都是”
- 50.顾客说我们新款上得太慢了
- 51.顾客还没试穿就问打几折
- 52.很多顾客反映羽绒服等大件商品太贵
- 53.特殊体型的顾客进店问“有我穿的衣服吗”，我们刚说“去找找”，她就转身走了
- 后记
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顾客在想什么是2018年由人民邮电出版社出版,作者阿福先生。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《顾客在想什么》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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