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衣食住行的种种便利背后的“推手”是什么？ 企业如何借助流程创新使人们享受到“多、快、好、省”？深耕供应链管理与运营战略的学者带你走进运营创新的核心内涵。
内容简介
本书从两位女主人公梅与兰的视角，穿以对话形式，借助生活中的所见所闻，生动、通俗地解读了企业为满足不同顾客的需求而要使流程与（服务）产品匹配的道理。
第1章和第2章将顾客需求刻画为“多、快、好、省”，将企业运营策略的精神归纳为（服务）产品—流程矩阵理论。
第3章至第6章通过衣、食、住、行中商业模式的演化与创新，更细致地揭示了企业如何利用技术，巧妙地创造新的流程，将好钢用到刀刃上。
本书行文颇有《菜根谭》的味道，为读者呈现了生活乐趣背后的流程理论光芒。
作者简介
作者宋京生，出生于北京，祖籍湖南醴陵，1991年获哥伦比亚大学商学院管理科学博士学位，美国杜克大学富卡商学院R.David Thomas讲席教授。长年致力于供应链管理与运营战略的研究及教学，在国际著名杂志上发表大量高水平学术文章，美国运筹和管理科学学会士 (INFORMS Fellow)、美国制造与服务运作管理协会会士 (MSOM Fellow)及前主席、2003年中国自然科学基金委海外杰出青年及2009年教育部长江讲座教授。在多所著名大学担任特聘讲席教授，曾任上海交通大学安泰经济与管理学院运营系海外系主任。
章节目录
版权信息
他序（一）
他序（二）
自序（一）
自序（二）
相识
1 运营管理：匹配之美
1.1 顾客方：“多、快、好、省”人人爱
1.2 企业方：“鱼”与“熊掌”不可兼
1.3 匹配的逻辑：对症下药
1.4 小结
2 匹配之美：外延与拓展
2.1 服务与流程之匹配
2.2 产品与供应链之匹配
2.3 匹配的“催化剂”：网络与平台
2.4 匹配的使能工具：“一个中心”与“五个化”
2.5 小结
3 衣：从衣着单调到穿搭时尚
3.1 大前线：体验+便利
3.2 “得寸进尺”：换装多还花钱少
3.3 大后方：“感知+响应”的创新
3.4 小结
4 食：从事必躬亲到坐享其成
4.1 买食材：希望便利与不贵
4.2 吃在家：享受健康与可口的“好”
4.3 吃在外：可以省事与省心
4.4 喝一杯：便捷与称手
4.5 小结
5 住：从何以为家到四海为家
5.1 在家住
5.2 在外住
5.3 房屋租赁：无房却有家
5.4 小结
6 行：从出行不便到说走就走
6.1 “开门”造车
6.2 室外出行
6.3 室内行走
6.4 小结
尾语：好钢用在刀刃上
暂别
参考文献
致谢
匹配的艺术：生活乐趣背后的运营创新是2021年由社会科学文献出版社出版,作者李娟。
得书感谢您对《匹配的艺术：生活乐趣背后的运营创新》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
