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本书教你用五步法提高办事效率，助力工作成绩。
内容简介
“事”的最初含义是指职务、公务、侍奉，如《尚书·商书·盘庚》中有“各恭尔事”（你们要履行好各自的职务）。后来随着社会的发展，“事”才衍生出事情、事物、事业等多种含义。随着社会分工和人们的活动形式的多样化、复杂化，需要处理和解决的事务日益繁多，于是就开始有了明确的办事观念，并出现了专门的办事机构。所以，“办事”是指主体有目的地运用某种手段来影响、改造或控制事物，以取得一定效果的活动。可见，办事是一门艺术。本书用5步法将办事的章法描述得淋漓尽致，具体包括办事前的准备工作、能办事的基本条件、会办事的基本方法、办成事的基本技巧、完事后的复命学问等，为机关干部和各级各类管理人员及文秘人员提供了一系列的办事章法，以期对大家有所启发，提高工作效率，提升工作业绩。
章节目录
版权信息
第1步 善谋事 ——办事的准备
一、 悟透领导的意图
（一）注意从上级的文件中领会
（二）注意从领导的言谈举止中捕捉信息
（三）善于站在领导的角度思考把握问题
（四）注意细化和完善领导意图
二、 受领任务要明事
（一）大胆而详细
（二）切实而可行
（三）会分解目标
（四）明确完成时间
（五）做好目标规划
三、 做好办事的准备
（一）思想准备
（二）信息准备
（三）能力准备
（四）人脉准备
（五）预案准备
四、 端正办事的态度
（一）具备良好的心理素质
（二）建立起足够的自信
（三）有很强的耐心
（四）拓展办事的渠道
（五）学会控制情绪
（六）心态要平和
五、 树立良好的形象
（一）注意着装
（二）气质高雅
（三）举止得体
第2步 能办事——办事的条件
一、 预先制订切实可行的方案
（一）收集与分析全面有效的信息
（二）精细制订办事方案的逻辑结构
（三）注重确定有效的办事目标
二、 结合领导的特点开展工作
（一）按照领导的思路完成工作任务
（二）了解领导的工作特点和作风
（三）争取领导对工作的支持
三、 切实掌握办事的最佳时机
（一）平时要做有心人，全面地掌握情况
（二）临事要解剖麻雀，找准问题的症结
（三）凡事当机立断，把握好轻重缓急
四、 发挥好参谋和助手的作用
（一）熟知领导，换位思考
（二）超前工作，争取主动
（三）逆向思维，变频策划
（四）善于思考，认真琢磨
五、 沟通协调好才能顺利办事
（一）协调有据、办事有道
（二）方中有圆、灵活处置
（三）把握方法、站对角色
（四）把握关系、加强沟通
六、 建立健康良好的人际关系
（一）多靠近“好人缘”
（二）以诚对待他人
（三）多考虑他人
（四）乐于帮助他人
（五）懂得感恩他人
七、 讲究说话的技巧保障办事
（一）说话看对象
（二）说话讲分寸
（三）多站在别人的角度说话
（四）多体谅别人
八、 清楚明白记事而不要误事
（一）听清
（二）记准
（三）吃透
（四）常查
（五）多想
（六）多做
（七）灵活
第3步 会办事——办事的执行
一、 办事的原则
（一）对上讲服从
（二）对下讲服务
（三）对内讲协作
（四）对外讲协调
二、 办事的效率
（一）诊断自己的时间
（二）甄别无效的时间
（三）排除浪费的时间
三、 办事的方法
（一）意图领会准
（二）准备做充分
（三）关系协调及时
（四）主次缓急分清
（五）反馈信息主动
四、 办事的程序
（一）按程序办事
（二）按章办事
（三）按计划办事
（四）依法办事
（五）按次序办事
五、 办事的习惯
（一）有了任务要马上去做
（二）第一次就把事情做对
（三）把要事优先
（四）把简单的事情做好
（五）办事精益求精
（六）办事前预防差错
六、 办事的细节
（一）天下大事，必作于细
（二）细节决定成败
（三）小事不可小看，细节彰显魅力
（四）做得了小事，才能做大事
七、 办事的分寸
（一）因事制宜
（二）因人制宜
（三）因己制宜
（四）因时制宜
（五）因地制宜
第4步 办成事——办事的技巧
一、 重要的事细致办
（一）头脑清
（二）重格局
（三）顾大局
二、 特别的事特殊办
（一）公正办
（二）因事办
（三）变通办
三、 重大的事清楚办
（一）眼光远
（二）绷紧弦
（三）想周全
（四）抓到位
四、 轻松的事小心办
（一）办好小事
（二）小心办事
（三）严格标准
五、 熟悉的事陌生办
（一）遇事找依据
（二）行前先问路
（三）途中多看看
（四）精心加诚心
六、 生疏的事谨慎办
（一）懂政策
（二）明程序
（三）多学习
七、 所有的事快速办
（一）管理时间
（二）提升效率
（三）养成习惯
（四）雷厉风行
八、 困难的事勇于办
（一）明确职责，义无反顾
（二）摆正位置，身先士卒
（三）振奋精神，敢碰硬茬
（四）弄准吃透，思路清楚
（五）善于协调，团结协作
九、 细小的事实在办
（一）事小眼界不能小
（二）事小用心不能少
（三）事小规矩不能少
（四）事小标准不能低
十、 平常的事准确办
（一）严格办
（二）准确办
（三）酌情办
十一、 琐碎的事严谨办
（一）严谨细致
（二）责任要清
（三）积极主动
十二、 具体的事高效办
（一）争分夺秒
（二）快速反应
（三）简化程序
十三、 工作的事周全办
（一）认真吸纳各方面的意见
（二）充分照顾各方面的利益
（三）切实理顺各方面的关系
十四、 紧急的事急速办
（一）事情再急，也不能慌了手脚
（二）事情再急，也不能乱了章法
（三）事情再急，也不能顾此失彼
（四）事情再急，也不能草率处置
十五、 突发的事机智办
（一）机智灵活
（二）镇静自如
（三）把握分寸
十六、 保密的事严肃办
（一）做到守口如瓶
（二）严守保密纪律
（三）讲究工作方法
第5步 会复命——办事的结果
一、 复命的内容
二、 复命要达到的目的
（一）明确你该做什么
（二）理解复命的内涵
（三）把握复命的原则
三、 如何才能有效复命
四、 高效复命的方法
（一）今日的事必须今日毕
（二）学会把事情分类
（三）制定标准是一个好方法
（四）办事要有条理
（五）化复杂为简单
（六）面对面有效沟通
（七）核实好每一个重要信息
（八）不要忽略一些重要记录
（九）四小时复命：有命必复
（十）主动复命：凡事不必领导交代
附录： 常见具体事务的办理章法
第一类 领导事务的办理章法
一、请示报告的章法
二、汇报工作的章法
三、上报情况的章法
四、传达上级指示的章法
五、听取情况汇报的章法
六、向领导提建议的章法
七、代为领导传话的章法
八、陪同领导下基层的章法
九、领导有分歧时的应对章法
十、整理领导讲话精神的章法
十一、接待工作的章法
第二类 日常事务的办理章法
一、值班工作的章法
二、接打电话的章法
三、收文处理章法
四、发文处理章法
五、印章的管理与使用章法
第三类 基层事务的办理章法
一、抓好“试点”的章法
二、到基层蹲点的章法
三、任务交叉时办事的章法
四、做好信访工作的章法
五、工作述职的章法
第四类 活动事务的办理章法
一、组织活动的章法和技巧
二、组织好慰问活动的章法
三、组织签字仪式的章法
主要参考书目
办事有章法：5步方能办好事是2020年由红旗出版社出版,作者杨冰。
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