类似推荐
编辑推荐
制度明权责，流程出效益
制度管人，流程管事
为什么高层规划无法落地？
为什么员工执行总有折扣？
不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程
一套规范流程，让战略落地，让执行到位，让结果说话！
超值附赠企业运营流程模板多套，读者可简单修改，拿来即用
超值附赠《高管团队运赢宝典》精选培训DVD1张
用标准考核让结果说话
管理之所以棘手，很大的原因在于凭经验靠感觉
没有标准，就别谈管理
定标准，抓执行，重考核，出结果
标准，让管理更简单！
超值附赠各部门工作标准模板简单修改拿来即用
内容简介
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》
为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！本书除适宜各级管理者阅读外，也适合全员培训使用。
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》
为什么同样的工作，不同的人做出来的结果完全不一样？为什么麦当劳、肯德基等企业的任何一家连锁店生产的产品几乎完全一致？为什么一些知名企业的门店管理方式如出一辙？为什么像家乐福、沃尔玛、星巴克等世界500强的企业可以在任何国家、地区、城市迅速复制出一流的店面和团队？
工作有标准，结果不走样。一套好标准，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者。本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的标准管理体系，规范企业管理，提振企业经营，复制一流团队，让好结果成为必然！本书既适合各级管理者阅读，也适合全员培训使用。
作者简介
石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划《赢销中国业绩论坛》历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师专注于提升企业业绩竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业，近万家企业，超三万人企业副总及总裁提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。
石真语老师出版的图书有：《生产流程管理操作手册》、《营销管理的55个关键细节》、《成本管理的55个关键细节》、《共识：同心组织的核心竞争力》等；音像产品有：《高管团队运赢宝典》、《实战销售管理》等。
郭楚凡，清华大学工学学士，西南交通大学MBA，职业培训师，资深管理顾问，狼性营销领导者。曾任华为、中兴通讯、中国联通、港超顺集团等公司销售经理、市场总监，正略钧策（原新华信）等著名管理顾问公司项目经理、咨询总监等职。
主要课程有：企业标准化管理、MTP管理能力强力提升、项目管理与计划制订、九连环绩效量化技术等。著有图书：《老板就要抓绩效重考核》《销售用心不用嘴》《一句话搞定客户签大单》。
章节目录
《管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零》
前言不错位、不缺位、不越位，规范管理靠流程
第1章认识流程：没有流程，管理就是空话
为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，降低成本、提高效率、提振企业经营能力！
1、流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效
2、流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期
3、流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力
4.流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利
5、流程管理的意义：员工职业化，企业自动化
第2章制作流程：简单高效，落到实处
为什么流程管理做不好？为什么流程执行不到位？一切都是流程出了问题。如何才能制作出一套科学合理、简单高效、目标明确、衔接顺畅、落到实处的流程？逐本溯源，从制作流程抓起！
1、流程的要求：科学合理，立足现实
2、流程的目标：明确清晰，有的放矢
3、流程的形式：图文并茂，层次清晰
4、流程的导向：注重结果，做好过程
5、流程的设置：环环相扣，有枝有叶
6、流程的效果：简单高效，落到实处
第3章优化流程：高效节能，解放管理者
为什么明明有流程，工作依然低效？为什么管理者整天处于“急、忙、累”的状态？答案只有一个：糟糕的企业流程！优化流程，才能让管理和执行更简单更高效；优化流程，才能解放管理者，让企业重生！
1、撤销没必要程序，减少成本浪费
2、优化岗位职能，让员工做事有章可循
3、完善信息通道，实现信息的集成与共享
4、规范考核与奖惩，增强执行内驱力
5、有效控制流程节点，让管理事半功倍
6、控制过程质量，有效防错纠错
第4章规范流程：过程规范化，质量标准化
员工执行不到位怎么办？给他标准、强调动作、考核质量！企业运营效果差怎么办？简化流程、消除隐患、制度管控！好的流程，一定是规范的流程，有标准的流程。如何规范流程？过程规范化，质量标准化！
1、明确流程标准，执行有的放矢
2、梳理流程思路，环节衔接畅通
3、全面分析流程，做到简单高效
4、分析流程设计，规避管理隐患
5、确定制度文件，加强约束规范
第5章查验流程：抓住实效，管理才会出效果
企业明明有管理流程，为什么运营效果不佳？员工都有工作流程，为什么执行不到位？实效才是硬道理！查验你的管理流程，从结果出发，层层负责，目标到位，责任到位，执行才会到位，管理才会出效果。
1、目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化
2、信息处理的现场原则：不僵化、不死板
3、企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划
4、高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二
5、下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识
6、责任的无极化原则：人人都是团队一分子
第6章把控流程：人人有事做，事事有人管
为什么管理者行动力强，员工执行力却跟不上？为什么员工打工心态那么重，主人翁意识淡薄？为什么员工会有偷懒、敷衍等行为？流程管理不是放任管理，只有做到“目标到人、责任到人、监督到人”才能把控好流程，经营好团队。
1、岗位落实——确定每一岗位的工作内容及范围
2、效能控制——对每个进程的节点进行科学把控
3、权力下放——调动员工积极性和创造性
4、责任明确——顺着流程直接找到事务责任人
5、权责对等——在其位就要谋其政
6、监管融合——确保工作顺利持久开展
第7章执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位
为什么大部分人只是做了，却不是做好？为什么管理者都在抱怨员工执行力差？如何才让企业战略纵向贯彻到底横向执行到位？执行流程，就要有标准、有标杆、有沟通、有分工、有责任、没借口，不折不扣，使命必达！
1、量化标准，将事务变繁为简
2、确定标杆，制定高效能执行标准
3、加强沟通，为执行设置无障碍通道
4、合理分工，确保流程落地执行
5、拒绝借口，无条件按流程执行
附录1企业管理流程工具箱
1、人事管理流程
2、财务管理流程
3、市场调研管理流程
4、产品研发管理流程
5、采购管理流程
6、生产管理流程
7、仓储管理流程
8、销售管理流程
9、客服管理流程
10、行政管理流程
附录2名企业工作流程参考
1、万科集团房地产室内装修设计流程
2、联想电脑公司店面销售流程
3、中国平安车险理赔服务流程
4、腾讯产品开发流程
5、一汽丰田售后维修服务流程
6、肯德基物流配送流程
7、希尔顿酒店洗衣房服务流程
《管理就是定标准：执行标准，结果不走样》
前言
第一章重视标准，没有标准就别谈管理
标准是企业中的标杆，可以为企业创造一个又一个好的结果。只有有了标准，企业才可以在市场中与他人抗衡，成为行业中的领军人物。有了标准，企业才能规范化管理；有了标准，企业才能得以传承、基业长青。
1．没有标准，企业就是一盘散沙
2．老板不是“管家婆”，用标准替你来管理
3．一流的企业要有一流的标准
4．“法治”胜过“人治”，标准管人，人人服气
5．标准化：企业业务不乱的秘诀
6．用标准做“准绳”，管理简单高效
7．案例：海尔日事日清的高效工作模式
第二章制定标准，管理不再凭经验靠感觉
管理最忌讳的就是凭经验靠感觉，那么，怎样管理才更加专业呢？那就是利用标准！正所谓管理就是定标准，也正是因为标准的重要性，在制定时更需要全面考虑，这样制定出来的标准才能适用于企业，让企业在管理时有标准可依。
1．事先制定——标准要事先制定，而不能事后确定
2．细处着手——严格的标准是细节堆出来的
3．繁简适度——订标准要抓重点、要简洁
4．严谨认真——制定标准不可草率，要充分调查研究
5．目标导向——没有目标，标准就无从立身
6．准确表达——标准要通俗易懂，避免抽象
7．合理解释——所定标准要显示原因和结果
8．切实可行——标准必须是现实的、可操作的
9．广泛认可——标准应协商通过，大家一致认可
10．相对稳定——标准要严谨，切忌朝令夕改
11．案例：真功夫的标准化对抗洋快餐
第三章完善标准，让标准跟上企业发展步伐
什么叫作完善的标准，就是足以应对企业中大大小小的事务，让企业中所有的事务都能在标准中找到规范。标准的目的就是为了让企业更加规范，但是，企业标准它也并不是一成不变，应该足以适应时代或者市场的变化，跟得上企业发展的步伐。
1．全面分析标准，做到简单高效
2．撤销无用程序，减少成本浪费
3．树立程序标准，保证流程畅通
4．杜绝因陈守旧，新问题新标准
5．追踪客户建议，及时做出调整
6．定期检查标准，及时更正处理
7．案例：丰田精益生产八分钟生产一部汽车
第四章执行标准，别让标准成为“纸上蓝图”
想要企业走向标准化道路，唯一的途径就是执行。为什么那么多好的标准最后都成为了摆设，原因就在于没有彻底的执行。提高对标准的执行力，不仅仅是在贯彻标准，让企业早日走上标准化的道路，更是为企业提升效益，得到更多更好的结果。
1．切实落实——标准的生命力在于执行
2．公私分明——人情归人情，事情归事情
3．强化意识——树立每个人“标准化作业”的意识
4．人人平等——标准面前，谁都没有特权
5．防微杜渐——防止“破窗”怪象出现
6．权责分配——将责任落实到每个人
7．严格执行——执行标准要严格，不能打折扣
8．细处着手——从细节抓起，保证执行到位
9．案例：恒大的执行力，副总接电话超过三声扣钱
第五章监督执行，为标准落实施加压力
提升企业员工对标准的执行力，可以让标准得到落实，但是，没有监督，就很难让标准准确无误的落实到企业中。因此，想要标准化得到落实，不仅需要执行力，更需要管理者的监督，向员工适当施加压力，这样才可以更加快速地让标准落实在企业中。
1．监督给力，标准执行才能到位
2．互相监督，鼓励员工参与进来
3．授权他人，指定负责人全权监管
4．拒绝借口，保证执行畅通无阻
5．持续跟进，验过程，重结果
6．案例：麦当劳，世界快餐行业第一品牌的秘密
第六章引进考核，及时评估执行成效
在企业界有一句名言：员工只做你考核的工作不做你期望的。考核不仅是为了制定薪酬，也是让员工更好地落实企业标准。有了考核，企业员工才会认识到标准的重要性，才能够让员工在执行标准时更加用心，一切工作都按照标准做。
1．合理考核：建立核查机制是标准落实关键
2．公平考核：人人平等，考核才能被认同
3．严格考核：考核要严格，别流于形式
4．公开考核：结果公开方能消除质疑声
5．差别化考核：不一样的岗位不一样的方式
6．案例：GE公司的末位淘汰法则
第七章赏罚分明，提升员工执行内驱力
标准就好比是企业的纪律，既然制定了，就应该严格按照标准执行。人都是趋利避害的，员工面对工作也是如此。有人不按照标准做，就应该得到相应的惩罚；当然，有惩罚就有奖励，只要按照标准做，就应该受到奖励。管理者只要做到赏罚分明，员工自然会主动去执行标准。
1．严明纪律，巧“热炉法则”
2．基于事实，老板只要功劳不要苦劳
3．掌握分寸，凡事皆有度，惩罚有分寸
4．处罚有方，让员工心服口服
5．表扬及时，不要把褒奖留到第二天
6．优胜劣汰，把晋升和降职纳入奖惩制度
8．案例：索尼，内部跳槽跳出超强竞争力
附录企业各部门工作标准
1．行政管理工作标准
2．人力资源管理工作标准
3．采购管理工作标准
4．生产管理工作标准
5．质量管理工作标准
6．市场营销管理工作标准
7．财务管理工作标准
管理就是走流程 套装共2册是2015年由人民邮电出版社出版,作者石真语。
得书感谢您对《管理就是走流程 套装共2册》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
