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顶级商家，只做不说的6件事。揭秘联邦快递、丽思卡尔顿酒店、AT&T「低成本高收益」的秘密。
内容简介
这本书为你收集，全球几十家知名公司的客户体验案例。为你展示，提升客户体验，将是企业「以低成本换取高效益」的重要途径。
书里还会为你介绍，客户体验机制的6大原则，以及如何设立「首席客户官」的具体方法。
作者简介
作者哈雷·曼宁，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。
章节目录
版权信息
引言 用户体验决定成败
第一部分 从产品时代到用户时代
第一章 客户需要你，而你更需要他们
第二章 用户体验价值千金
第三章 用户体验生态系统
第二部分 用户体验的六大原则
第四章 从保险杠贴纸到商业原则
第五章 策略
第六章 客户认知
第七章 设计
第八章 测量
第九章 管理
第十章 文化
第三部分 用户体验创造竞争优势
第十一章 通往成熟的用户体验的自然路径
第十二章 首席用户官的兴起
第十三章 用户体验竞争正在上演
更多资讯
名：体验为王是2016年由中信出版集团出版,作者[美]哈雷·曼宁。
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