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移动互联时代零售需战略化，分两部分探讨建立优势及关键能力。
内容简介
在移动互联时代零售营销必须有创新战略。本书一共分为两大部分：第一部分重点介绍在移动互联时代零售企业如何在快速扩张、追求效率、创新发展三个不同阶段建立并巩固自己的优势；第二部分提出要建立优势并赢得竞争，零售企业必须具备战略、渠道、选址、客流量、成交率、消费者服务、顾客忠诚、供应链以及成本管控等9方面的能力。结合知名企业和传统企业的实际案例，希望这些理念、工具和方式的运用能够打造出中国的零售企业领军者！
章节目录
封面
目录
扉页
版权
序
引言
Ⅰ 投资驱动——网络产生竞争力
1.投资驱动阶段
1.1 扩大区域覆盖
1.2 增加开店数量
◆市场容量
◆竞争强度
◆行业效益
1.3 店铺升级换代
1.4 小结：投资驱动扩张之后
Ⅱ 效率驱动——增服务和减成本
1.提高单店单产
1.1 从消费者购买流程中寻找机会
1.2 从零售店构成元素中寻找机会
2.快速敏捷的供应链
3.严格的成本控制
Ⅲ 创新驱动——联接并取悦客户
1.消费需求个性化
2.供需互动数字化
3.零售价值链绿色化
4.零售创新的实现
Ⅳ 大道至简——零售战略
1.什么是战略
2.零售企业如何制定公司战略
2.1 战略确定方向：目标是什么
2.2 战略选择标杆：去哪里竞争
2.3 战略指导经营：如何赢得竞争
2.4 战略立足现实：需要什么样的能力和资源
3.战略的有效实施
3.1 战略有效实施第一条：简单专注
3.2 战略有效实施第二条：持之以恒
3.3 战略有效实施第三条：勇于变革
3.4 战略有效实施第四条：从错误中学习
4.好的战略为什么得不到有效执行
Ⅴ 无网不利——零售渠道
1.零售经营的连锁化
1.1 连锁化颠覆零售行业的发展
1.2 特许经营加速零售连锁化
1.3 如何选择特许经营
1.4 分销、许可经营和特许经营
2.直营与加盟的权衡
2.1 直营与加盟的区别
2.2 品牌企业：自营与加盟交替掩护
2.3 零售商：加盟的机遇与风险
2.4 如何提高加盟成功率
2.5 加盟业务的风险控制
3.零售渠道管理的重点及趋势
3.1 加强控制二次分销
3.2 重构物流分销体系
3.3 实施快速反应物流
3.4 持续优化批发分销
3.5 提高全程再利用率
3.6 实现高效供需整合
4.无网不利——互联网时代
4.1 品牌企业涉足电子商务——GAP
4.2 网上零售商如何取胜——亚马逊
Ⅵ 动而不迷——零售拓展
1.选址的重要性
2.零售拓展的三个核心问题
2.1 规划发展布局
◆城市：机会在哪里？
◆商圈：哪里更有可能成功？
◆店铺数量和密度：量与质的平衡？
2.2 选择店铺地址
◆定位：找什么样的位置？
◆客流量：为谁提供服务？
◆发展潜力：哪些方面仍有前景？
◆投资回报：经济效益与品牌效应？
2.3 设计店铺细节
◆零售店铺分类：运用哪种店铺类型？
◆店内区划设计：空间如何有效利用？
2.4 店铺选址实例
3.预测新店铺销售业绩
4.未来店铺选址趋势
Ⅶ 一网打尽——客流量
1.认识客流量
1.1 苹果的成功——10年10亿客流量
1.2 客流量：如何影响店铺的业绩
1.3 客流量：你所不知道的重要信息
2.如何应用客流量信息
2.1 资源配置的有效性
2.2 销售策略的针对性
2.3 绩效考核的合理性
2.4 案例：劳氏将目标客户群锁定女性消费者并大获成功
3.如何提高客流量
3.1 哪些因素驱动客流量
3.2 品牌和产品
3.3 视觉营销
◆主题性
◆整体性
◆生动性
◆新鲜度
3.4 零售营销
◆新店开业酬宾
◆主题营销活动
◆零售促销活动
◆店内专卖活动
◆网上营销引导
◆网上网下整合营销
◆移动营销促进客流量
◆网上商店如何吸引客流量
◆案例：梅西百货利用手机增值服务吸引消费者
Ⅷ 临门一脚——成交率
1.成交率全靠临门一脚
1.1 从客流量到成交率
1.2 哪些因素影响成交率
1.3 不同行业的成交率参考
1.4 成交率的应用
2.如何提高成交率——SCORE模型
2.1 消费者服务—Service
2.2 购物便利性—Convenience
◆信息服务
◆购物导引
◆陈列高度
◆品类关联
◆收银便捷
2.3 产品供应—Offerings
◆产品品类
◆有效陈列
◆自有品牌
2.4 购物风险—Risk
◆产品促销
◆产品广告
◆产品评测
2.5 消费者体验—Experience
◆购物环境
◆服务态度
3.经验与教训
3.1 增加成交率的十条金律
3.2 影响成交率的十大败笔
Ⅸ “务”超所值——零售服务
1.认识零售服务
1.1 零售服务的特征
1.2 零售服务的重要性
2.提升消费者满意度的挑战
2.1 消费者满意度亟待关注
2.2 消费者满意度受何影响
2.3 消费者不满意如何产生
2.4 零售服务质量如何衡量
3.零售服务提升消费者满意度
3.1 形成制度（Policy）
3.2 培养员工（People）
◆案例：家得宝员工全程管理提高客户服务水平
3.3 改进流程（Process）
◆自助式服务改变消费者体验
4.零售服务的误区和制胜之道
4.1 改善零售服务易犯的两种错误
4.2 星巴克：测量消费者体验的顾客晴雨表
4.3 莫卡多纳超市：简中求精，改善消费者满意度
Ⅹ 笼络人心——消费者忠诚
1.了解消费者忠诚
1.1 哪些因素影响消费者忠诚
1.2 消费者忠诚为什么重要
1.3 提高消费者忠诚的努力方向
2.我是否需要忠诚计划
2.1 常见的消费者会员计划
2.2 消费者会员计划的挑战
2.3 消费者忠诚计划的新趋势
◆大数据
◆射频技术
3.如何开展行之有效的忠诚计划
3.1 设计忠诚计划的关键四步
3.2 基于消费者细分的精准零售
3.3 忠诚计划有效性检验
◆方案整合性
◆员工参与度
◆实质性变化
◆结果可测量
Ⅺ 使命必达——零售供应链
1.零售供应链的使命
1.1 产品上市的时间和速度
1.2 满足订单的时间和速度
1.3 响应需求的时间和程度
2.五大供应链问题
2.1 仓储设施
2.2 库存优化
2.3 物流运输
2.4 分类包装
2.5 信息交流
3.多种供应链模式，确保竞争优势
3.1 灵敏性供应链VS精益供应链
3.2 灵敏性供应链的优势
3.3 建立灵敏性供应链的先决条件
◆合理化供应商的数量
◆实现与供应商的数据共享
◆减少品牌与产品的复杂性
4.ZARA：采用多模式供应链的时尚服装公司
Ⅻ 静水流深——成本控制
1.要盈利，必须控制成本
1.1 企业面临盈利挑战
1.2 成本的构成与分类
1.3 成本控制的期望和底线
2.开源节流——增加销售，控制成本
2.1 合理定价
2.2 优化货品
2.3 应季销售
2.4 科学促销
2.5 管理打折
3.拾遗补缺——控制非销售类成本
3.1 人员成本：提高素质，增加效率
3.2 优化流程：简化步骤，减少浪费
3.3 防微杜渐：避免亏损，提升利润
3.4 绿色零售：循环经济，回收利用
体验为王——世界知名零售企业开创移动互联新时代是2015年由人民邮电出版社出版,作者龚武。
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