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本书帮你在冲突过程中剔除情绪，揭示人际冲突的4种陷阱，学会3大方法，有效捍卫你的利益，成为人际高手。
内容简介
冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。
本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突。
方法一：别对企鹅发火
企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。
方法二：使用购物清单语气
在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。
方法三：学会倾听
让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
作者简介
作者盖比·卡普，一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人。
从美国密歇根大学毕业后，做了十年的出庭律师，在谈判中帮助人们化解冲突。亲眼目睹了大量的冲突后，总结出一套处理冲突的系统性方法。他提出的“别对企鹅发火”的理念好评如潮，传播广泛。
借助这套方法，他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者，并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔（MERKLE）收购。他开设的冲突课程非常受欢迎，在全球范围内累计有1000多场主题演讲，30年中累计帮助100多万人成为解决冲突的高手。
章节目录
版权信息
序言
第一章 冲突，是拥抱还是抗拒
第二章 霸凌陷阱
第三章 必胜陷阱
第四章 逃避陷阱
第五章 评判陷阱
第六章 学会倾听
第七章 企鹅不会飞，你发什么火呢？
结束语
附录
致谢
别对企鹅发火是2024年由读客文化出版,作者[美] 盖比·卡普。
得书感谢您对《别对企鹅发火》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
