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电子商务物流竞争优势及顾客满意度影响因素。
内容简介
本书主要内容包括：电子商务条件下基于物流服务的竞争优势的现实基础和企业竞争价值链中物流服务成本领先和差异化的杠杆作用，构成物流服务的竞争优势理论框架；电子商务中物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系是竞争优势最重要的影响因素，网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用；支撑网络零售的物流服务顾客满意度评价指标体系。
章节目录
封面
书名页
版权页
内容简介
作者简介
序言
目录
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目的与意义
第三节 研究方法与内容
第四节 主要创新之处
第二章 相关文献综述
第一节 电子商务及其发展历程
第二节 基于电子商务的经济变革
第三节 企业竞争优势理论综述
第四节 物流服务理论综述
第五节 本章小结
第三章 电子商务物流服务理论基础与发展现状
第一节 电子商务物流概述
第二节 电子商务物流模式
第三节 电子商务物流发展现状与问题
第四节 本章小结
第四章 基于电子商务的物流服务与竞争优势
第一节 基于电子商务的企业竞争特点的转变
第二节 电子商务与价值网
第三节 电子商务中物流服务的竞争优势
第四节 本章小结
第五章 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析
第一节 顾客满意打造竞争优势
第二节 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架
第三节 模型与假设
第四节 数据检验
第五节 本章小结
第六章 电子商务物流服务顾客满意度评价模型与方法
第一节 物流服务中顾客满意理论模型
第二节 电子商务物流服务顾客满意评价方法
第三节 本章小结
第七章 电子商务下物流服务顾客满意度评价
第一节 物流服务顾客满意度评价综述
第二节 评价指标体系的建立
第三节 模糊综合评价模型
第四节 基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价
第五节 本章小结
第八章 结论与展望
第一节 结论
第二节 展望
参考文献
电子商务下物流服务竞争优势研究是2017年由中国社会科学出版社出版,作者唐光海。
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