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通过大范围调查队中国体育健身休闲市场的服务质量和消费者情况进行研究。
内容简介
本研究对以往的相关研究进行了有效的拓展，从中国体育健身休闲市场的服务质量开始，结合消费者满意、信任、承诺和消费者忠诚度等因素以及变量间的相互关系，建立了一个适合中国健身消费市场的有关服务质量与消费者忠诚度的整体性研究框架，提出了研究假设。通过两次较大范围的问卷调查和数据收集，并采用了因子分析、结构方程模型等统计方法检验了所提出的假设，实现了对原来理论的补充和拓展，发现了一些新的现象。本研究做出了一定的学术创新，对体育健身休闲行业及至整个体育产业行业都有较高的社会价值。
作者简介
作者黄谦，西安交通大学管理学博士，西安交通大学应用经济学博士后，西安体育学院副教授。
章节目录
版权信息
主要作者简介
序
第一章 绪论
第一节 研究背景
第二节 研究目标
第三节 研究意义
第四节 研究思路与研究框架
第五节 研究方法与统计工具
第六节 研究的创新和社会价值
第二章 文献综述与相关理论基础
第一节 服务质量相关研究
第二节 顾客满意
第三节 承诺
第四节 顾客忠诚度
第五节 信任理论及研究
第六节 影响消费者忠诚度的因素
第七节 国内外研究对本研究的启示
第八节 本章小结
第三章 中国体育健身休闲市场服务质量维度和类型的研究
第一节 消费者深度访谈
第二节 研究抽样
第三节 资料收集
第四节 资料分析原则
第五节 资料分析
第六节 分析结果
第七节 本章小结
第四章 中国体育健身休闲市场服务质量的量表修订与发展
第一节 理论分析
第二节 体育健身休闲的服务质量量表的修订
第三节 发展后的量表的信度和效度检验
第四节 本章小结
第五章 服务质量与消费者忠诚度关系的分析框架及建立研究假设
第一节 消费者行为研究
第二节 服务质量与消费者忠诚度关系的分析框架
第三节 建立研究假设
第四节 本章小结
第六章 中国体育健身休闲市场服务质量测量理论与方法的研究
第一节 服务质量测量的基本原理
第二节 四种不同的服务质量测量方式
第三节 体育健身休闲市场服务质量测量的结构模型的建立
第四节 数据检验
第五节 服务质量的测量分析
第六节 本章小结
第七章 研究设计
第一节 研究分析方法和过程
第二节 问卷设计及研究变量定义与测量
第三节 数据收集对象和方法
第四节 数据统计分析
第五节 本章小结
第八章 服务质量与消费者忠诚度关系的实证分析
第一节 整体结构方程模型检验与分析
第二节 服务质量与信任、承诺、满意度之间关系的检验
第三节 信任、承诺与满意度之间关系的检验
第四节 信任、承诺、满意度与消费者忠诚度之间关系的检验
第五节 本章小结
第九章 结论、创新与展望
第一节 结论
第二节 创新
第三节 研究局限与未来研究方向
参考文献
体育健身休闲市场服务质量与消费者忠诚度关系研究是2016年由中国社会科学出版社出版,作者黄谦。
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