本书共12章，涉及医患友好度理论、社会办医医院医患友好度评价标准与维度及改善就医体验、延伸区域服务、满足不同需求、提升医疗质量、促进院外服务、强化社会责任的医患友好认识与方法。对全国社会办医医院管理者与员工具有指导意义，也可引导社会人群主动参与就医体验和通过网络平台参与公正评价。参与全书编写的多位专家分别着眼于医患友好度的中国实践，社会办医医疗机构医患友好度建设指标体系构建与内涵，互联网+创新平台
电子书
内容简介
全书分为基础研究、全面实施、深化拓展三大篇共8章。主要内容依试点进展分为现况调查、指标设计、实施方案、环境营造、线上服务、线下流程、效果评价、平台重构等部分。本书的全新理念、试点先行、实际应用等均具明显的实务特色。
章节目录
- 版权页
- 前言
- 绪论 医患友好应可期
- 基础研究篇
- 第一章 推动医患友好度的中国实践
- 第一节 概述
- 第二节 医患友好度的概念和意义
- 一、医患友好度项目的总体目标
- 二、构建普适性的评价体系
- 三、统筹借助互联网工具
- 第三节 医患友好度评价体系项目介绍
- 一、医患友好度指标体系的阶段性
- 二、医患友好度指标体系的实践性
- 三、医患友好度指标体系的开放性
- 第四节 医患友好度项目推进规划
- 一、着力营造和维护良好舆论环境
- 二、精心选择各类合适的医疗机构试点
- 三、悉心制订现场调研指导评价体系
- 四、巧妙移植“互联网+”的概念和工具
- 第五节 专家点评：理念先行与试点创新
- 第二章 基层医院医患关系现状及主要问题调查
- 第一节 概述
- 第二节 医患关系研究溯源
- 第三节 医患关系调查设计
- 第四节 调查结果分析
- 一、服务对象
- 二、停车和挂号
- 三、就诊环节
- 四、“互联网+”服务
- 五、人性化服务
- 六、医患沟通
- 七、隐私保护
- 八、出院后服务
- 九、医疗信息传播
- 十、社区卫生服务
- 第五节 专家点评：找准问题与有的放矢
- 第三章 以解决问题为导向的评价体系设计
- 第一节 概述
- 第二节 基层医院的共性问题
- 一、医患关系问题
- 二、医疗服务问题
- 三、医院信息化问题
- 第三节 以解决问题为导向的评价体系
- 一、以解决实际问题为导向
- 二、以改善服务为主旨的10个维度
- 三、以提升医患互信为目标的113项指标
- 第四节 评价指标体系的创新
- 一、创新的“四个度”和“五项优势”
- 二、对试点项目指标体系的评价
- 第五节 专家点评：问题导向与标准制定
- 第四章 以突出重点为主的总体实施方案制订
- 第一节 概述
- 第二节 医患友好度核心指标的编制
- 一、主要依据与选取范围
- 二、核心指标的引导方向
- 第三节 核心指标的评价
- 一、选择主要观察人群
- 二、核心指标的评价方法
- 第四节 专家点评：重点问题与核心指标
- 全面实施篇
- 第五章 全院动员全员参与的友好策划
- 第一节 概述
- 第二节 理念提升是最重要的保障
- 一、基层医院试点的要求
- 二、试点医院具备的条件
- 第三节 建立组织体系，明确工作职责
- 一、成立项目领导小组
- 二、组成项目专家组
- 三、明确项目组负责人职责
- 四、落实项目组成员职责
- 第四节 覆盖全体员工的宣传发动
- 第五节 循序推进的试点工作部署
- 一、试点启动
- 二、全面实施
- 三、调整调试
- 四、总结评估
- 五、深化完善
- 第六节 试点推进的若干载体
- 一、设“医患友好度体验观察员”
- 二、开通满意度评价短信系统
- 三、在社区设立“医患友好度”信箱
- 第七节 融媒体全方位宣传
- 第八节 专家点评：全院动员与全员参与
- 第六章 促进医患互动的线上功能升级开发
- 第一节 概述
- 第二节 重建官网、微信
- 一、预约挂号
- 二、查询报告
- 三、队列查号
- 四、智能导诊
- 五、流程介绍
- 六、满意度调查
- 七、健康促进与教育
- 第三节 推进智慧医疗升级
- 第四节 拓宽社区服务通道
- 一、资源共享的社区带动
- 二、门诊患者的横向转诊
- 三、住院患者的纵向转诊
- 四、体检人群的健康追踪
- 第五节 开发应用手机App
- 一、手机App管理
- 二、“粉丝”管理
- 三、慢性病管理
- 第六节 专家点评：资源重构与线上互动
- 第七章 改善患者就医体验的线下流程优化
- 第一节 概述
- 第二节 优化门诊流程
- 一、分楼层片区服务
- 二、一站式诉求服务中心
- 三、中药寄送服务
- 四、开设方便门诊
- 五、提供“速配药”服务
- 第三节 深化人性化服务举措
- 一、创新服务举措
- 二、导医志愿服务
- 三、出院患者“五回访”
- 四、编制“待改进服务路线图”
- 五、提高出检查报告的速度
- 六、短信提醒服务
- 第四节 关爱职工工作体验
- 一、关注职工感受
- 二、移动医疗和护理
- 三、危急值提醒服务
- 四、成立话务中心
- 第五节 社会群众参与体验
- 第六节 专家点评：线下体验与重在优化
- 深化拓展篇
- 第八章 以满意率调查为标准的友好度评价
- 第一节 概述
- 第二节 对象与方法
- 一、问卷内容
- 二、调查方法
- 三、问卷统计
- 第三节 调查结果分析
- 一、首次调查结果
- 二、第四次调查结果
- 三、两次调查结果分析
- 第四节 效果与对策评价
- 一、交流指导面对面
- 二、预约诊疗多渠道
- 三、和谐环境靠营造
- 四、智慧医疗要升级
- 五、人性化服务提升
- 六、医患沟通见实效
- 第五节 专家点评：持续评价与不断改进
- 第九章 “互联网+”指引的医患友好平台重构
- 第一节 概述
- 第二节 “互联网+”医疗的创新思路
- 一、“互联网+”医疗业务新模式
- 二、“互联网+”医疗理念重构：从消费导向到价值导向
- 三、“互联网+”医疗利益相关者重构：从封闭到开放
- 四、“互联网+”医疗创新的双向驱动：自上而下和自下而上
- 第三节 “互联网+”与医患友好度的关系
- 一、“互联网+”与医患友好度
- 二、价值导向的“互联网+”对医患友好度的三维重构
- 三、“互联网+”医患友好平台的构建
- 四、服务导向的价值评估流程再造
- 第四节 重构医患友好平台的方法
- 一、重构产业组织模式：从分散到协同
- 二、重构医患互动模式：从单向到双向
- 三、重构医院管理模式：从管理到服务
- 四、重构医院信息化模式：从自建到云模式
- 五、医患友好平台的技术支撑
- 第五节 基于“互联网+”医患友好平台的系统重构
- 一、系统架构模型
- 二、患者服务平台和门户网站的构建
- 三、多种交流和服务工具
- 第六节 专家点评：顶层设计与平台建设
- 参考资料
- 国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》
- 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
- 二、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
- 三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
- 四、发挥信息技术优势，改善患者就医体验
- 五、改善住院服务流程，实现住院全程服务
- 六、持续改进护理服务，落实优质护理要求
- 七、规范诊疗行为，保障医疗安全
- 八、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务
- 九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
- 十、落实政府管理责任，营造良好工作环境
- 课题研究报告 基层医院医患友好度评价体系的研究报告
- 一、立项目的及意义
- 二、方法与工具
- 三、研究成效
- 四、感受与讨论
- 五、对策与建议
- 附件：课题验收意见
- 编者后记
展开全部
“医患友好度”建设实务指南 基层医院版是2016年由人民卫生出版社出版,作者周冰。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《“医患友好度”建设实务指南 基层医院版》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
全国4.2万名白衣战士“逆行”来到武汉，在这场看不见硝烟的战场上挥洒着青春、激扬人生的掠影。她（他）们用自己的方式，铸就了伟大的“抗疫精神”，在危难时刻维护了生命尊严。在武汉的70多个日夜，中日友好医院国家援鄂医疗队员奋不顾身，攻坚克难，在病毒面前筑起了一道生命防线，有效抑制了疫情扩散，降低了重症患者病死率，以实际行动诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，用血肉之躯书写了中日
电子书
本书分为基层医疗机构药学服务概述、基层药事管理、临床药学、常见疾病的药物治疗、中药学基础知识、常用中成药合理使用六篇，介绍了国家基本药物制度、药学服务的基本概念、基层药师药学服务发展模式探讨等内容。
电子书
本书内容从医院发展战略、运营管理、医疗规范、智慧医院建设、后勤运维、使用体验和前瞻需求等角度审视医院建设运行全过程，思考问题痛点所在并提出一些创新对策方案。
电子书
对医院来说，经济责任审计在加强干部管理监督、促进党风廉政建设、推动完善国家治理和保障经济社会健康发展等方面，发挥着积极作用。然而，怎样才能规范、高效地进行经济责任审计，很多审计人员仍然感到有一定难度，思路不清晰，本书便是审计人员开展经济责任审计的行动指南。本书作者拥有十余年医院经济责任审计工作经验。作者根据相关政策的规定，按照医院常见业务，介绍了医院经济责任审计各业务模块的业务简介、审计依据、应有
电子书
本书籍主要针对基层医疗单位影像技术工作者编写，参照教材"三基"和"五性"编写原则，以临床常规的影像检查技术为重点，内容涵盖临床实践技术的各个环节，专门介绍了X线、CT、MR的成像技术及临床应用，医学图像存储、传输及图像质量控制的一般知识，以及影像技术检查的放射防护及人文关怀服务。本书配以大量图谱，内容通俗易懂，使用方便，特色鲜明，实用性强，同时本书也注重影像检查技术服务的人文关怀和本学科的新技术的
电子书
本书讲述的是2020年突发新冠肺炎疫情，北京协和医院医疗队在支援湖北武汉期间发生的一系列感人故事。疫情发生之初，协和医院闻令而动，先后派出186名医护人员奔赴武汉，从起初物资匮乏到想尽一切办法在48小时内组建重症监护病房；从教授滑倒在污染区头破血流到紧急情况下科主任来不及穿隔离衣毫无防护地进入污染区进行抢救；从50岁教授痛哭流涕到92年博士后在战场中快速成长;从遗体告别仪式到尸检前后；从三更半夜与
电子书
1.本书紧扣当前乃至未来一段时间紧密型县域医共体建设的重点、难点和关键点，设置了县域医共体的综合施策、机制创新、能力提升、医防融合四大篇章，将实践案例分门别类，多角度立体呈现，注重结果导向，主题明确，措施具体，数据详实，务实有用，凝聚了全国县域医共体建设者改革的智慧与经验。2.政府主导篇包括协调统筹卫健、发改、人事、财政、编办、医保等政府各部门综合施策等内容。机制创新篇包括医保支付方式改革、人事薪
