全方位整合电子商务知识体系，从理论到实践。
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内容简介
本书以培养学生的电子商务基础知识和初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主，配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付与结算、电子商务物流、网络营销、网络客户服务、电子商务法律法规、电子商务发展热点应用等内容。
本书采用项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。本书主要内容包括9个项目，每个项目都由项目情境引入、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。
本书可作为高等职业院校及应用型本科电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等相关专业电子商务课程的教学用书，也可供相关从业人员和有兴趣的人员学习和参考。
章节目录
- 项目一电子商务的初步认识与应用
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 初识电子商务
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）电子商务的含义
- （二）电子商务的特点
- （三）电子商务的分类
- （四）电子商务的功能
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 电子商务的发展与应用
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）电子商务的起源与发展
- （二）我国电子商务的发展趋势
- （三）电子商务的应用
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目二电子商务模式分析
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 B2B 交易模式分析
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）B2B 交易模式概述
- （二）B2B 交易模式的类型
- （三）B2B 电子商务网站的盈利模式
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 C2C 交易模式分析
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）C2C 交易模式概述
- （二）C2C 电子商务网站的盈利模式
- （三）C2C 模式的交易流程
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务三 B2C 交易模式分析
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）B2C 交易模式概述
- （二）B2C 交易模式的分类
- （三）B2C 模式的交易流程
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务四 其他电子商务模式
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）B2M 交易模式
- （二）B2G 交易模式
- （三）G2C 交易模式
- （四）B2B2C 模式和B2C2C 模式
- （五）O2O 模式与M2C 模式
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目三电子商务技术基础
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 计算机网络基础
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）计算机网络的含义
- （二）计算机网络的历史
- （三）计算机网络的分类
- （四）计算机网络协议
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 互联网的使用
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）IP 地址
- （二）域名
- （三）互联网的连接
- （四）浏览器的使用
- （五）搜索引擎的使用
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目四电子支付与网上银行
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 认识电子支付工具
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）电子支付
- （二）网上支付
- （三）电子支付工具的类型
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 网上银行的使用
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网上银行的定义
- （二）网上银行的主要模式
- （三）网上银行的主要特点
- （四）网上银行的功能
- （五）网上银行的业务
- （六）我国网上银行举例
- （七）网上银行购物举例
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目五电子商务与物流
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 认识电子商务物流
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）现代物流的基本概念
- （二）电子商务物流的基本概念
- （三）理解电子商务与物流的关系
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 电子商务企业物流模式的比较
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）自营物流模式
- （二）第三方物流模式
- （三）物流联盟
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务三 电子商务企业物流模式的选择
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）物流对企业的影响程度
- （二）企业经营物流的能力
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目六网络营销
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 认识网络营销
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网络营销的定义
- （二）网络营销的特点
- （三）网络营销的功能
- （四）网络营销与传统营销的区别
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 网络市场调研
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网络市场调研的定义
- （二）网络市场调研的特点
- （三）网络市场调研的方法
- （四）网络市场调研的实施
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务三 网络营销方法选择
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网络营销策略
- （二）网络营销常用工具
- （三）网站推广的方法
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目七网络客户服务与管理
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 认识网络客户服务
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网络客户服务的内涵与特点
- （二）客户服务的目标
- （三）客户服务的分类
- （四）客户服务职责与客服人员素质要求
- （五）客户管理
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 网络客户服务方法与技巧
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）网上顾客服务的主要形式
- （二）网络客户服务的程序
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- （一）案例分析：代顿-哈德森公司培养顾客忠诚度
- （二）小测验：你对客户服务工作的热情程度如何
- 项目总结
- 项目八电子商务法律
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 认识电子商务法及其意义
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）电子商务活动中常见的法律问题
- （二）电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性
- （三）电子商务法的概念和特性
- （四）电子商务法的作用
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 电子商务中的法律问题解析
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）电子合同
- （二）电子签名与电子认证服务法律制度
- （三）网络广告的法律规制
- （四）电子商务知识产权保护
- （五）电子商务中隐私权的保护
- （六）消费者权益保护
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- （一）关于“点击合同”的概念
- （二）关于“点击合同”的效力
- （三）知识拓展的链接地址
- 六、同步拓展
- 项目总结
- 项目九电子商务发展热点应用
- 项目情境引入
- 项目任务书
- 任务一 移动电子商务
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）移动电子商务的定义
- （二）移动电子商务的特点
- （三）移动电子商务与传统电子商务的区别
- （四）移动电子商务的应用
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 任务二 跨境电子商务
- 一、任务描述
- 二、相关知识
- （一）跨境电子商务的定义
- （二）跨境电子商务的特点
- （三）跨境电子商务与传统外贸的区别
- （四）跨境电子商务平台
- 三、任务实施
- 四、任务评价
- 五、知识拓展
- 六、同步拓展
- 项目总结
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电子商务理论与实务（第2版）是2017年由人民邮电出版社出版,作者胡令 毛宁。
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