本书介绍了网店运营与推广的相关知识，共9个项目，内容包括：网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析等。
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内容简介
本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧，沿着“网上开店概述→商品发布与管理→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店营销和推广→网店内容运营→网店客服与客户运营→网店运营数据分析”这一线索展开分析与实践。
扫描书内的二维码可查看微课视频、操作视频、素材原图和其他拓展性学习资料，网课网址、例题素材等学习参考资料见人邮教育社区本书页面。
本书配有课程标准、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导、模拟试卷及答案等教学资料（索取方式见书内“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。
本书为职业院校网店运营课程教科书，也可作为电子商务职业技能培训教科书。
章节目录
- a-fy
- 62208-bq
- c-qy
- d-ml
- 01
- 第1章 网上开店概述
- 1.1 网店基础知识
- 1.1.1 常见的网店平台
- 1．淘宝网
- 2．天猫
- 3．京东
- 4．拼多多
- 1.1.2 网店运营涉及的法律问题
- 1.1.3 淘宝平台的规则
- 1.2 开通淘宝网店
- 1.2.1 淘宝网开店入口和选择开店身份
- 1．淘宝网开店入口
- 2．选择开店身份
- 1.2.2 选择网店主体类型
- 1.2.3 完成相关认证和登记主体信息
- 1．支付宝实名认证
- 2．登记主体信息
- 3．实人认证
- 1.3 千牛卖家中心简介
- 1．“首页”栏目
- 2．“商品”栏目
- 3．“交易”栏目
- 4．“店铺”栏目
- 5．“营销”栏目
- 6．“推广”栏目
- 7．“内容”栏目
- 8．“用户”栏目
- 9．“财务”栏目
- 10．“数据”栏目
- 11．“服务”栏目
- 1.4 货源的选择
- 1.4.1 商品的选择
- 1.4.1.1 根据市场趋势选择商品
- 1．搜索指数
- 2．人群画像
- 1.4.1.2 选择符合市场需求和行情的商品
- 1.4.1.3 卖自己熟悉的商品
- 1.4.1.4 卖有货源优势的商品
- 1.4.2 货源渠道的选择
- 1.4.2.1 阿里巴巴官方平台
- 1．阿里1688
- 2．千牛卖家中心“商品”栏目下的货源
- 1.4.2.2 分销网站
- 1.4.2.3 线下批发市场
- 1.4.2.4 其他货源
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、判断题
- 四、简答题
- 02
- 03
- 第3章 网店管理
- 3.1 网店基本管理
- 3.1.1 网店的基本设置
- 1．设置店铺名称
- 2．上传店铺标志
- 3．填写店铺联系地址
- 3.1.2 商品分类管理
- 1．添加手工分类
- 2．宝贝管理
- 3.1.3 子账号管理
- 1．创建子账号
- 2．子账号分流
- 3．查看子账号聊天记录
- 3.1.4 店铺体检
- 3.2 商品交易管理
- 3.2.1 订单管理
- 3.2.1.1 已卖出的宝贝管理
- 1．等待买家付款
- 2．买家已付款
- 3．发货
- 4．卖家已发货
- 5．交易成功
- 3.2.1.2 退款管理
- 1．“退款管理”
- 2．“售后工作台”
- 3．“价保管理”
- 4．“退差管理”
- 3.2.1.3 评价管理
- 1．评价体系
- 2．评价解释
- 3．修改评价
- 3.2.2 投诉与申诉管理
- 3.2.2.1 “我要投诉”管理
- 1．异常订单
- 2．异常评价
- 3.2.2.2 “我被投诉”管理
- 3.2.2.3 申诉管理
- 3.2.3 交易服务管理
- 1．“7天无理由退货”
- 2．“卖家运费险”
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、判断题
- 四、简答题
- 04
- 第4章 网店图片的拍摄与处理
- 4.1 商品图片拍摄
- 4.1.1 拍摄器材
- 4.1.2 拍摄基本知识
- 1．焦距
- 2．光圈
- 3．景深
- 4．曝光与曝光补偿
- 5．白平衡与感光度
- 4.1.3 网店商品的拍摄
- 1．取景
- 2．构图
- 3．布光
- 4．背景的选择与处理
- 4.2 图片处理基础操作
- 4.2.1 调整图片的大小和方向
- 1．调整图片的大小
- 2．调整图片的方向
- 4.2.2 美化图片
- 4.2.3 抠图
- 1．选取图像
- 2．调整选区边缘
- 4.3 制作商品展示图片
- 4.3.1 制作商品主图
- 1．商品主图的制作要求
- 2．商品主图的排版方式
- 4.3.2 制作商品详情描述图
- 4.4 制作海报
- 4.4.1 海报制作要求
- 1．商品突出
- 2．信息明确
- 3．画面美观
- 4.4.2 海报制作技巧
- 1．利用文字和图形对画面进行装饰
- 2．利用形状分割背景
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、判断题
- 四、简答题
- 05
- 第5章 网店装修
- 5.1 网店装修基础
- 5.1.1 网店装修的目标
- 5.1.2 网店装修的内容
- 5.1.3 网店装修的方法
- 5.2 手机端网店首页装修
- 5.2.1 首页管理
- 1．新建首页
- 2．首页操作
- 5.2.2 首页装修
- 5.2.2.1 页面风格与布局
- 5.2.2.2 容器与模块编辑
- 1．图文类容器
- 2．视频类容器
- 3．LiveCard容器
- 4．宝贝类容器
- 5．营销互动类容器
- 5.2.3 模块管理
- 5.3 电脑端网店首页装修
- 5.3.1 首页的风格和布局设计
- 1．首页的风格设计
- 2．合理安排模块的位置
- 5.3.2 主要模块设计
- 1．店铺招牌
- 2．导航
- 3．图片轮播
- 4．促销活动区
- 5．商品分类
- 6．商品展示区
- 7．页尾
- 5.4 商品详情装修
- 5.4.1 单个商品详情装修
- 1．“主图”
- 2．“店铺推荐”
- 3．“图文详情”
- 5.4.2 商品详情批量投放
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、判断题
- 四、简答题
- 06
- 第6章 网店搜索引擎优化
- 6.1 淘宝网的自然搜索规律
- 6.1.1 淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤
- 6.1.1.1 淘宝网自然搜索的原理
- 6.1.1.2 淘宝网搜索引擎的工作步骤
- 1．提取关键词
- 2．商品排序
- 6.1.2 影响商品排名的因素
- 6.1.2.1 影响网店权重的因素
- 1．旺旺在线时长
- 2．店铺层级
- 3．店铺动态评分和信用等级
- 4．跳失率
- 5．动销率和滞销率
- 6．纠纷退款率
- 7．降权
- 8．回头客
- 9．消费者保障服务
- 6.1.2.2 影响商品权重的因素
- 1．标题关键词的匹配性
- 2．商品属性的完整度和准确度
- 3．商品主图和详情
- 4．点击率
- 5．转化率
- 6．交易量
- 7．评价
- 8．收藏率和加购率
- 9．上下架时间
- 6.2 优化商品标题
- 6.2.1 关键词的类型
- 6.2.1.1 按照买家搜索的特征分类
- 1．核心关键词
- 2．属性关键词
- 3．促销关键词
- 4．品牌关键词
- 5．人群关键词
- 6．功能（功效）关键词
- 6.2.1.2 按照竞争程度和搜索量的不同分类
- 1．顶级关键词
- 2．二级关键词
- 3．长尾关键词
- 6.2.2 关键词的来源
- 1．淘宝网搜索栏下拉列表中的关键词
- 2．搜索结果页“您是不是想找”中的关键词
- 3．销量高的商品标题中的关键词
- 4．生意参谋选词助手中的关键词
- 5．淘宝直通车后台“流量解析”工具中的关键词
- 6.2.3 商品标题的优化
- 1．商品标题应挖掘高搜索量、低竞争的长尾关键词
- 2．商品标题应尽量突出商品的卖点
- 3．不宜频繁地修改标题
- 4．商品标题中空格的处理和紧密排列
- 5．要尽可能避免关键词内耗
- 6．制作商品标题时不可刻意追求“标准化”
- 7．标题优化应与属性优化、上下架时间优化相配合
- 6.3 其他类型的优化
- 6.3.1 类目优化
- 1．按照淘宝网、天猫类目优选原则发布商品
- 2．避免类目、属性设置错误
- 6.3.2 商品属性优化
- 6.3.2.1 商品属性优化的原则
- 6.3.2.2 商品属性优化的技巧
- 1．充分了解商品特性
- 2．填写商品属性的技巧
- 6.3.3 商品上下架时间优化
- 6.3.3.1 分析商品的上下架时间
- 1．根据不同的消费人群分析最佳的商品上下架时间
- 2．分析行业上下架情况与网店上下架情况
- 6.3.3.2 优化商品上下架时间的技巧
- 1．商品上下架周期
- 2．将商品上下架时间设置在流量高峰时段
- 3．商品上下架时间分布
- 4．将上下架时间与竞争对手错开
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、多项选择题
- 四、判断题
- 五、简答题
- 07
- 第7章 网店营销和推广
- 7.1 网店营销
- 7.1.1 营销工具
- 7.1.1.1 营销工具类型
- 1．官方营销工具
- 2．服务市场提供的营销工具
- 7.1.1.2 官方营销工具的应用
- 1．优惠券
- 2．权益中心
- 3．单品宝
- 4．店铺宝
- 5．搭配宝
- 6．N元任选
- 7.1.2 淘宝平台活动
- 7.1.2.1 淘宝活动的类型
- 1．“大促爆发”
- 2．“常态营销”
- 7.1.2.2 淘宝活动的报名条件
- 1．网店资质要求
- 2．商品要求
- 3．无违规要求及发货时限要求
- 7.1.3 淘金币营销
- 1．淘金币工具
- 2．淘金币活动
- 7.2 推广工具
- 7.2.1 流量来源
- 1．免费流量
- 2．付费流量
- 7.2.2 直通车
- 1．直通车的推广计划
- 2．直通车扣费原理和商品排名规则
- 3．直通车推广设置
- 7.2.3 引力魔方
- 1．引力魔方场景资源位
- 2．引力魔方的推广设置
- 7.2.4 极速推和淘宝客
- 7.2.4.1 极速推
- 7.2.4.2 淘宝客
- 1．淘宝客推广模式
- 2．淘宝客推广设置
- 7.3 站外推广
- 7.3.1 抖音短视频推广
- 1．抖音短视频广告
- 2．抖音电商
- 7.3.2 头条号推广
- 1．头条号推广设置
- 2．头条号营销技巧
- 7.3.3 其他站外推广
- 1．腾讯广告
- 2．新浪微博广告中心
- 3．微播易
- 4．折800
- 5．卷皮网
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、简答题
- 08
- 第8章 网店内容运营
- 8.1 关 注
- 8.1.1 关注展现形式
- 8.1.2 自动发布和主动发布
- 8.1.3 货品动态发布
- 1．多品上新
- 2．多品预上新
- 3．清单
- 8.1.4 导购内容发布
- 1．直播预告
- 2．图文搭配
- 3．图文评测
- 4．视频搭配
- 5．视频评测
- 6．买家秀
- 7．视频动态
- 8．教程
- 9．日常
- 8.1.5 关注内容管理
- 8.2 直 播
- 8.2.1 淘宝直播的展现渠道
- 8.2.2 淘宝直播入驻开通
- 1．入驻淘宝直播
- 2．淘宝直播中控台
- 8.2.3 淘宝直播发布
- 8.2.3.1 直播策划
- 1．直播目标
- 2．直播分工
- 3．直播预算
- 4．直播流程
- 8.2.3.2 直播创建与管理
- 1．创建直播
- 2．直播管理
- 8.2.3.3 直播开播
- 8.2.3.4 直播间装修与互动
- 8.2.3.5 直播商品推送与讲解
- 8.3 短 视 频
- 8.3.1 主图短视频
- 1．主图短视频的展示位置
- 2．主图短视频的上传与发布
- 8.3.2 详情短视频
- 8.3.3 网店短视频
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、判断题
- 四、简答题
- 09
- 第9章 网店客服与客户运营
- 9.1 网店客服
- 9.1.1 客服人员的沟通技巧
- 1．礼貌接待
- 2．多揣摩买家心理
- 3．理性对待买家的问题
- 4．注意事项
- 9.1.2 售前客服
- 1．疑问解答
- 2．商品推荐
- 3．催付
- 4．活动通知
- 9.1.3 售后客服
- 9.1.3.1 查单/查件处理
- 1．系统显示已经签收，但并非本人签收
- 2．疑难件无法派送
- 3．因不可抗力而无法派送
- 4．节假日或特殊节日派件时间延长
- 5．快递丢失或破损
- 9.1.3.2 退/换货处理
- 1．了解退/换货原因
- 2．确认细节
- 3．后台操作执行
- 9.2 客户接待
- 9.2.1 千牛接待中心
- 9.2.1.1 千牛接待中心的设置
- 1．编辑基本资料
- 2．快捷回复
- 3．消息中心
- 9.2.1.2 千牛接待中心好友分组
- 9.2.1.3 创建旺旺群
- 9.2.2 客服分流
- 9.2.3 接待工具
- 1．欢迎语设置
- 2．聊天窗互动功能设置
- 3．自动催付及自动核单设置
- 9.2.4 阿里店小蜜
- 9.2.4.1 阿里店小蜜接待模式
- 1．全自动接待模式
- 2．智能辅助（半自动）接待模式
- 9.2.4.2 阿里店小蜜基本功能
- 1．常见问答配置
- 2．商品知识库
- 3．店铺问答诊断
- 4．跟单助手
- 5．智能商品推荐
- 9.3 客户运营
- 9.3.1 会员运营
- 9.3.1.1 开通会员运营
- 9.3.1.2 会员等级设置
- 9.3.1.3 会员权益设置
- 1．新会员礼包
- 2．会员专享券
- 3．积分兑券和积分兑礼
- 4．周三会员日
- 9.3.1.4 会员任务
- 9.3.1.5 客户列表
- 9.3.2 老客运营
- 9.3.3 自定义运营
- 1．人群管理
- 2．自定义人群运营
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、简答题
- 四、复习思考题
- 10
- 第10章 网店运营数据分析
- 10.1 网店运营数据分析的意义和流程
- 10.1.1 网店运营数据分析的意义
- 10.1.2 网店运营数据分析的流程
- 1．收集数据
- 2．量化分析
- 3．提出方案
- 4．优化改进
- 10.2 网店运营数据分析的核心数据
- 10.2.1 流量数据
- 10.2.1.1 流量来源
- 1．免费流量
- 2．付费流量
- 10.2.1.2 流量数据类型
- 1．店铺流量数据
- 2．商品流量数据
- 10.2.2 订单数据
- 10.2.3 客服数据
- 10.2.4 店铺动态评分数据
- 1．查看店铺动态评分的方法
- 2．提高店铺动态评分的方法
- 10.2.5 转化率数据
- 1．静默转化率
- 2．询单转化率
- 3．免费流量转化率
- 4．付费流量转化率
- 10.3 使用生意参谋分析网店数据
- 10.3.1 实时直播
- 1．实时概况
- 2．实时来源
- 3．实时榜单
- 4．实时访客
- 5．实时催付宝
- 10.3.2 流量分析
- 1．流量概况
- 2．来源分析
- 3．动线分析
- 4．消费者分析
- 10.3.3 品类分析
- 1．驾驶舱
- 2．专题分析
- 10.3.4 交易分析
- 1．交易概况
- 2．交易构成
- 3．交易明细
- 10.3.5 营销分析
- 1．营销推广
- 2．营销玩法
- 3．营销工具
- 一、名词解释
- 二、单项选择题
- 三、简答题
- 四、复习思考题
- 11
- 主要参考文献
- 12
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
展开全部
网店运营实务（附微课）是2023年由人民邮电出版社出版,作者白东蕊 主编。
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1.内容全面、新颖。本书不仅讲解了网店运营与推广的一般理论知识，还阐释了最新移动网店、微商开店等知识。2.作者实践经验丰富。本书作者为10万册销量畅销书作者，编写和实践经验丰富。3.实用性强。本书为配合初入网店的人群，在书中配备了大量最新的详细图文参照，便于读者快速掌握操作步骤；正文中穿插有皇冠级店家的实际经验、心得和技巧，便于读者快速学习。
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本教材作为电子商务专业的核心教程，通过十个项目来进行展现，本书按照电子商务运营过程中运营流程进行全书的架构：开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、平台活动推广、网店运营推广、站外引流和店铺运营优化。全书内容详实，涵盖了电子商务运营的每个环节，通过任务的分解展开介绍，引用了大量案例，图文并茂，生动有趣，适合高职学生的特点。每个项目有学习目标
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本书从海关概述、报关概述、对外贸易管制等基础知识入手，重点介绍了一般进出口货物及其报关、保税类货物及其报关、减免税货物及其报关、暂准进出境货物及其报关、其他进出境货物及其报关等操作实务。
