网店客服技能技巧从入门到精通。
本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。
全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4章为实战内容,分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导,从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧;第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核;第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。
网店金牌客服(第2版视频指导版)是2022年由人民邮电出版社出版,作者刘建珍 主编。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《网店金牌客服(第2版视频指导版)》关注和支持,如本书内容有不良信息或侵权等情形的,请联系本网站。