本书共9章，分为跨境电商理论篇、跨境电商业务篇及跨境电商实务篇。跨境电商理论篇详述了跨境电商的基本概念、生态体系、产生和发展，总结了跨境电商的政策法规以及监管制度；跨境电商运作篇剖析了跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商营销、跨境电商通关等内容，并详细讲述了大数据分析在跨境电商中的应用；跨境电商实践篇介绍了跨境电商选品与平台选择，并提供跨境电商综合实训相关内容。
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内容简介
本书以培养“新商科”应用型人才为导向，解读跨境电商的工作领域和职能，并据此构建知识蓝图，主要讨论跨境电商的基本理论，跨境电商平台的选择，跨境电商选品、发布与商品优化，跨境电商网络营销，跨境电商物流与通关，跨境电商客户服务与沟通，跨境电商支付与结算，跨境电商数据分析，跨境电商法律法规与监管的相关知识。
章节目录
- 第1章 开辟国际市场的蓝海——初识跨境电商
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 1.1 跨境电商概述
- 1.1.1 跨境电商的概念
- 1.1.2 跨境电商的特点
- 1.2 跨境电商的主要模式
- 1.2.1 不同交易模式下的跨境电商
- 1.2.2 不同商品流向下的跨境电商
- 1.3 我国跨境电商的发展
- 1.3.1 我国跨境电商的发展历程
- 1.3.2 我国跨境电商的发展现状
- 【实训】跨境电商模式的辨别与选择
- 【复习思考题】
- 第2章 挖掘合适的国际跳板——跨境电商平台的选择
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 2.1 跨境电商平台概述
- 2.1.1 跨境电商平台的分类
- 2.1.2 跨境电商平台的选择标准
- 2.1.3 跨境电商平台的选择步骤
- 2.2 跨境电商主流平台
- 2.2.1 全球速卖通——国际版淘宝
- 2.2.2 亚马逊——卖家的经销商
- 2.2.3 eBay——线上拍卖及购物平台
- 2.2.4 Wish——移动端的黑马
- 2.2.5 阿里巴巴国际站——全球中小企业零售平台
- 【实训】跨境电商平台的选择与对比
- 【复习思考题】
- 第3章 甄别与管理跨境电商商品——选品、发布与商品优化
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 3.1 跨境电商选品概述
- 3.1.1 跨境电商选品的认知
- 3.1.2 跨境电商商品的定价
- 3.1.3 跨境电商店铺的定位
- 3.1.4 跨境电商进货渠道与供应商
- 3.2 跨境电商主流平台选品
- 3.2.1 亚马逊站内数据选品
- 3.2.2 全球速卖通选品：数据纵横和选品专家选品
- 3.2.3 Wish选品：模仿式选品
- 3.2.4 eBay选品：平台自身选品
- 3.3 跨境电商商品的发布与优化
- 3.3.1 跨境电商商品的发布流程
- 3.3.2 跨境电商商品优化
- 【实训】跨境电商商品定价
- 【复习思考题】
- 第4章 发现与推广热销商品与品牌——跨境电商网络营销
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 4.1 跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研
- 4.1.1 跨境电商网络营销认知
- 4.1.2 跨境电商网络市场调研
- 4.1.3 跨境电商网络市场调研的方法和步骤
- 4.2 跨境电商网络市场分析
- 4.2.1 跨境电商网络市场细分——营销战略的第一步
- 4.2.2 跨境电商网络目标市场选择——营销战略的第二步
- 4.2.3 跨境电商网络市场定位——营销战略的第三步
- 4.3 跨境电商网络消费者行为分析
- 4.3.1 跨境电商网络消费概述
- 4.3.2 跨境电商网络消费者购买行为分析
- 4.3.3 跨境电商组织买家分析
- 4.4 跨境电商站外营销与推广
- 4.4.1 Twitter营销——访问量最大的营销网站之一
- 4.4.2 Pinterest营销——图片分享型社交网站
- 4.4.3 Linkedin营销——白领使用的一款SNS工具
- 4.4.4 搜索引擎营销——通过搜索结果实现的营销
- 4.4.5 社群营销——具有聚集黏度的营销
- 4.4.6 电子邮件营销——传统的营销方式
- 4.4.7 短视频营销——新型的营销方式
- 4.5 主流跨境电商平台站内营销与推广
- 4.5.1 阿里巴巴国际站——站内橱窗营销
- 4.5.2 全球速卖通——直通车营销
- 4.5.3 亚马逊——站内广告与促销
- 4.5.4 Wish——Product Boost营销
- 4.5.5 eBay——促销刊登营销
- 【实训】跨境电商网络营销推广策略的选择
- 【复习思考题】
- 第5章 合理高效地配送商品——跨境电商物流与通关
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 5.1 跨境电商物流的概念、特点与模式
- 5.1.1 跨境电商物流的概念和特点
- 5.1.2 邮政物流——各国（地区）邮政部门的专属物流
- 5.1.3 国际商业快递
- 5.1.4 物流专线
- 5.2 跨境电商海外仓
- 5.2.1 海外仓的概念与主要功能
- 5.2.2 海外仓选品的概念与定位、思路以及海外仓的模式
- 5.2.3 海外仓的运作流程与费用结构
- 5.3 跨境电商B2C通关
- 5.3.1 B2C出口通关模式——“9610”和“1210”
- 5.3.2 B2C出口通关的基本流程
- 5.4 跨境电商B2B通关
- 5.4.1 B2B出口通关基本流程
- 5.4.2 B2B出口通关监管模式——“9710”和“9810”
- 【实训】物流运费计算及模板的设置
- 【复习思考题】
- 第6章 化解纠纷，提高客户满意度——跨境电商客户服务与沟通
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 6.1 跨境电商客户服务管理概述
- 6.1.1 跨境电商客户服务的认知
- 6.1.2 跨境电商客户服务的工作
- 6.2 跨境电商售前、售中、售后客户服务
- 6.2.1 跨境电商售前客户服务的认知
- 6.2.2 跨境电商售中客户服务的认知
- 6.2.3 跨境电商售后客户服务的认知
- 6.3 跨境电商客户忠诚度与满意度
- 6.3.1 跨境电商客户忠诚度
- 6.3.2 跨境电商客户满意度
- 6.3.3 跨境电商客户流失及其预防方法
- 6.3.4 跨境电商客户纠纷处理
- 【实训】客服消息中心的设置
- 【复习思考题】
- 第7章 赚取高额利润，回收资金——跨境电商支付与结算
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 7.1 跨境电商支付与结算概述
- 7.1.1 跨境电商支付与结算的认知
- 7.1.2 跨境电商支付与结算现状
- 7.2 跨境电商线下支付工具
- 7.2.1 汇付
- 7.2.2 托收
- 7.2.3 信用证
- 7.3 跨境电商线上支付工具
- 7.3.1 网上银行支付
- 7.3.2 第三方支付平台
- 7.3.3 国际信用卡支付
- 7.4 跨境电商支付与结算平台
- 7.4.1 境内跨境电商支付与结算平台
- 7.4.2 境外跨境电商支付与结算平台
- 【实训】跨境电商平台账户的绑定与提现设置
- 【复习思考题】
- 第8章 捕获商机，精准决策——跨境电商数据分析
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 8.1 数据分析概述
- 8.1.1 跨境电商数据分析的认知
- 8.1.2 跨境电商数据分析流程
- 8.1.3 跨境电商数据分析工具
- 8.2 跨境电商数据分析的指标体系
- 8.2.1 行业数据分析指标
- 8.2.2 店铺经营数据分析指标
- 8.3 跨境电商网站数据分析的指标体系
- 8.3.1 网站运营数据分析指标
- 8.3.2 网站转换率数据分析指标
- 8.3.3 网站客单价数据分析指标
- 8.4 跨境电商主流平台数据分析
- 8.4.1 亚马逊数据分析
- 8.4.2 eBay数据分析
- 8.4.3 Wish数据分析
- 【实训】分析跨境电商行业数据
- 【复习思考题】
- 第9章 遵守法规，合法开展跨境业务——跨境电商法律法规与监管
- 【学习重点、难点】
- 【案例导入】
- 9.1 我国跨境电商法律法规
- 9.1.1 我国与跨境电商有关的法律法规
- 9.1.2 我国跨境电商的政策解读
- 9.2 其他国家及地区跨境电商相关法律法规
- 9.2.1 美国跨境电商相关法律法规
- 9.2.2 欧盟跨境电商相关法律法规
- 9.2.3 韩国跨境电商相关法律法规
- 9.2.4 日本跨境电商相关法律法规
- 【实训】跨境电商法律法规案例分析
- 【复习思考题】
- 参考文献
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跨境电商基础与实务（微课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者邹益民 隋东旭 主编。
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