本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。
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内容简介
本书在结构上分为四个部分,其中第 一部分包括创业与运营管理的关系、创业计划书的一般格式、基于实战模拟的创业计划书；第 二部分包括系统登录、企业注册；第三部分包括系统参数配置、实验步骤、操作指南、企业经营状况查询、操作与决策中的常见问题、正式运营与实验报告；第四部分为竞赛篇。
章节目录
- 第一部分创业计划书
- 第一章 创业与运营管理的关系
- 一、大学生创业特点及趋势
- 二、创业与运营管理的关系
- 第二章 创业计划书的一般格式
- 一、撰写创业计划书的意义和要求
- 二、创业计划书的基本框架
- 第三章 基于实战模拟的创业计划书
- 一、计划简述
- 二、机会与目标市场
- 三、进入条件分析
- 四、如何进入市场（4P 策略）
- 五、前景展望（制订具体方案）
- 六、风险分析
- 第二部分企业注册
- 第四章 系统登录
- 一、教师端登录
- 二、学生端登录
- 第五章 企业注册
- 一、租赁办公场所
- 二、企业名称登记
- 三、撰写企业章程
- 四、企业注册资金
- 五、领取验资报告
- 六、企业设立登记
- 七、刻制企业印章
- 八、办理机构代码
- 九、办理税务登记
- 十、开立银行账户
- 十一、办理社会保险
- 第三部分企业运营管理
- 第六章 系统参数配置
- 一、授课分组管理
- 二、综合参数设置
- 三、市场营销参数设置
- 四、生产制造参数设置
- 第七章 实验步骤
- 一、决策阶段
- 二、交货阶段
- 第八章 操作指南
- 一、财务管理决策
- 二、产品研发决策
- 三、生产制造决策
- 四、人力资源决策
- 五、市场营销决策
- 六、产品销售决策
- 七、产品配送决策
- 八、季度结算
- 第九章 企业经营状况查询
- 一、部门经营状况查询
- 二、总经理查询分析
- 第十章 操作与决策中的常见问题
- 一、决策之前的问题
- 二、数据规则问题
- 三、研发设计问题
- 四、生产制作问题
- 五、市场和销售问题
- 六、人力资源问题
- 七、财务资金问题
- 八、结果评分及财务指标问题
- 实验项目3 正式运营（8 个季度）
- 第十一章 正式运营与实验报告
- 第四部分竞赛篇
- 第十二章 销售订单赢取之道
- 一、总得分与拿单的关系
- 二、产品设计对竞单评分的影响
- 三、产品报价对竞单评分的影响
- 四、产品广告对竞单评分的影响
- 五、销售能力对竞单评分的影响
- 六、产品口碑对竞单评分的影响
- 参考文献
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创业与运营管理实务是2016年由人民邮电出版社出版,作者劳本信 杨帆。
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