本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。
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本书围绕沟通与团队两大主题做了系统的讲解。
内容简介
全书共8章。沟通篇4章，包含初识沟通、沟通技巧、求职沟通和职场沟通。团队篇4章，包含团队基础、团队建设、团队执行力和团队冲突。
本书具有实用性强的特点，在理论介绍中突出实际应用的情景，在实操训练项目中突出职场特点，有助于理论向实际应用能力的转化。
本书既可以作为普通高校各专业沟通和团队协作类课程的教材，也可以作为各类职场人士提高沟通和团队协作能力的自学参考用书。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 沟通篇
- 第一章 初识沟通
- 第一节 沟通的内涵与方式
- 一、沟通的内涵
- 二、传统沟通
- 三、互联网沟通
- 第二节 沟通的过程模式
- 一、编码和译码
- 二、通道
- 三、背景
- 四、噪声与反馈
- 第三节 成功的沟通
- 一、沟通的结果——口服
- 二、情感的认同——心服
- 第四节 沟通的障碍与消除
- 一、沟通障碍的产生
- 二、消除障碍的方法
- 实操训练
- 任务一：单向沟通与双向沟通
- 任务二：沟通反馈
- 任务三：沟通的障碍与消除
- 任务四：撰写沟通方案
- 学习检测
- 第二章 沟通技巧
- 第一节 基本沟通技巧
- 一、倾听技巧
- 二、表达技巧
- 三、提问技巧
- 第二节 沟通礼仪
- 一、沟通中的仪容
- 二、沟通中的服饰
- 三、沟通中的体态
- 四、沟通中的见面礼仪
- 实操训练
- 任务一：倾听
- 任务二：提问
- 任务三：非语言沟通
- 任务四：第一次拜访客户
- 学习检测
- 第三章 求职沟通
- 第一节 做好求职前的准备
- 一、心理准备
- 二、简历的准备
- 三、面试礼仪的准备
- 四、面试流程的准备
- 五、求职前的其他准备
- 第二节 求职沟通的技巧
- 一、语言表达的要求
- 二、把握好面试沟通的技巧
- 三、常见的面试问题及应答技巧
- 实操训练
- 任务一：制作简历
- 任务二：面试
- 任务三：无领导小组面试
- 学习检测
- 第四章 职场沟通
- 第一节 与上级沟通
- 一、与上级有效沟通
- 二、向上级请示汇报的技巧
- 三、与不同类型的领导沟通的技巧
- 四、说服领导的技巧
- 第二节 与下级沟通
- 一、与下级有效沟通
- 二、下达命令的技巧
- 三、赞美下级的技巧
- 四、批评下级的技巧
- 第三节 与同事沟通
- 一、与同事有效沟通
- 二、与同事相处的禁忌
- 第四节 与客户沟通
- 一、接近客户的技巧
- 二、与客户有效沟通
- 三、处理客户异议
- 第五节 电话沟通
- 一、拨打电话的技巧
- 二、接听、转接电话
- 第六节 网络沟通
- 一、网络沟通概述
- 二、微博、微信礼仪
- 实操训练
- 任务一：向上级请示、汇报工作
- 任务二：向下级下达指令
- 任务三：平级沟通
- 任务四：与客户沟通
- 任务五：电话沟通
- 任务六：网络沟通
- 学习检测
- 团队篇
- 第五章 团队基础
- 第一节 团队的内涵及发展阶段
- 一、团队的内涵
- 二、团队的特征
- 三、团队与群体的区别
- 四、团队的发展阶段
- 第二节 团队的组建技巧
- 一、成功团队的特点
- 二、团队组建的原则
- 三、团队组建的过程
- 四、团队凝聚力
- 第三节 团队角色认知
- 一、团队角色类型
- 二、团队角色认知概述
- 三、团队角色固化与形成
- 四、团队认可
- 实操训练
- 任务一：团队认同
- 任务二：角色定位
- 任务三：融入团队
- 任务四：团队合作
- 学习检测
- 第六章 团队建设
- 第一节 团队文化
- 一、团队文化的内涵
- 二、团队文化的特征
- 三、团队文化的构成
- 四、团队文化的功能
- 五、团队文化的障碍
- 六、团队文化的建设措施
- 第二节 团队精神
- 一、团队精神的内涵
- 二、团队精神的表现形式
- 三、团队精神的功能
- 四、团队精神的影响因素
- 五、提高团队精神的方法
- 第三节 团队信任与合作
- 一、团队信任的构成要素
- 二、培养团队信任的方法
- 三、团队合作的重要性
- 四、加强团队合作的方法
- 第四节 团队士气与激励
- 一、团队士气
- 二、团队激励
- 实操训练
- 任务一：团队文化
- 任务二：团队精神
- 任务三：团队信任
- 任务四：团队士气
- 学习检测
- 第七章 团队执行力
- 第一节 提升执行力
- 一、团队执行力的影响因素
- 二、团队执行力不高的原因
- 三、提升团队执行力的主要措施
- 第二节 增强责任心
- 一、团队责任与责任心
- 二、增强责任心的主要途径
- 实操训练
- 任务一：团队执行力
- 任务二：团队责任心
- 学习检测
- 第八章 团队冲突
- 第一节 团队冲突及表现
- 一、团队冲突的定义
- 二、团队冲突的类型
- 三、冲突的发展阶段
- 第二节 团队冲突的处理
- 一、消除破坏性冲突的技术
- 二、激发建设性冲突的技术
- 三、化解团队冲突的方法
- 第三节 建立高效团队的方法
- 一、培养团队目标
- 二、培养团队意识
- 三、构建团队赋能授权
- 四、建立个人责任制
- 五、鼓励参与型领导
- 实操训练
- 任务一：团队激励
- 任务二：团队合作
- 任务三：增强信任
- 任务四：团队效率
- 学习检测
- 参考文献
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沟通技巧与团队协作（微课版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者刘芳 等 主编。
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