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客户关系管理实务(微课版 第2版)

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内容简介

本书按照认知、构建和维护客户关系的流程,分为3个情境,具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目,每个项目涵盖若干任务,每个任务按照“引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施”的顺序展开。

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客户关系管理实务(微课版 第2版)是2022年由人民邮电出版社出版,作者黄芳 主编。

版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
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