内容简介

本书按照认知、构建和维护客户关系的流程，分为3个情境，具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目，每个项目涵盖若干任务，每个任务按照“引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施”的顺序展开。

章节目录

客户关系管理实务（微课版 第2版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者黄芳　主编。

版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《客户关系管理实务（微课版 第2版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。