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内容简介
零售业发展至今，经历了几次大的变化。在这些变化过程中，许多零售公司倒下了，也有许多的零售商在此次浪潮中异军突起。如今，随着互联网技术和移动电商的迅猛发展，零售行业迎来了新的机遇和挑战，能否抓住这个机会，就意味着能否在未来赢得主动权，从而生存和发展。
本书从零售行业面临的客户渠道、客户消费行为变化、移动电商崛起、在线支付变化、社群营销、客户体验等方面分别分析和论述，通过丰富案例，为零售行业的发展指出具体的变化发展策略。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权
- 前言
- Part1 从1.0到4.0，零售发生了什么
- 1.1 新消费主义兴起，零售行业九大变化
- 1.2 互联网改变消费习惯，零售面临挑战
- 1.2.1 互联网零售和传统零售特点对比
- 1.2.2 互联网零售的特点
- 1.3 固守门店，零售死得很惨
- 1.4 支付即结束的零售时代早已远去
- 1.4.1 零售企业的变革表现
- 1.4.2 零售行业如何实现长期营销
- 1.5 零售4.0时代，变化是唯一生存之道
- 1.5.1 零售4.0时代，传统零售必须改变
- 1.5.2 传统零售如何适应零售4.0
- Part2 客户“反客为主”，零售该怎么办
- 2.1 当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办
- 2.2 抛开体验说品质的零售都无诚意
- 2.2.1 苹果手机零售店如何打造客户体验
- 2.2.2 传统零售如何打造最好的客户体验
- 2.3 客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战
- 2.3.1 摸清客户口碑传播的路径
- 2.3.2 获取正面口碑
- 2.3.3 传播正面口碑
- 2.4 找准目标，服务好VIP客户
- 2.4.1 对重要客户分类，提供不同服务
- 2.4.2 开发VIP客户群体
- 2.4.3 加强与VIP客户的联系
- 2.5 做不到极致，未来可能举步维艰
- 2.5.1 日本零售行业的八大优势
- 2.5.2 传统零售做到极致的策略
- Part3 移动电商来袭，零售如何面对客户
- 3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么
- 3.1.1 移动电商让零售市场发生了什么变化
- 3.1.2 实体零售引入移动电商的策略
- 3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市
- 3.2.1 忘记“电商”和“店商”的差别
- 3.2.2 零售电商需要克服痛点
- 3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端
- 3.3.1 找准移动营销工具
- 3.3.2 抛弃入口思维
- 3.3.3 创新和客户的沟通方式
- 3.4 社交互动，零售需要做客户的朋友
- 3.4.1 利用消费者的心理，推动社交化浪潮
- 3.4.2 打造和互联网平台不同的社交
- 3.4.3 线上推进社交化
- 3.4.4 线下打造社交空间
- 3.5 大数据迅猛，客户需要一条龙服务
- 3.5.1 大数据如何提升零售的服务价值
- 3.5.2 零售行业如何合理利用大数据
- Part4 线上or线下，零售的渠道战争
- 4.1 零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动
- 4.2 多点接触，多样展示，全渠道零售
- 4.3 如何玩转零售O2O
- 4.3.1 要有准确的方向和深厚的内功
- 4.3.2 要调整O2O项目的操作
- 4.3.3 要形成O2O闭环
- 4.3.4 打造O2O极致体验
- 4.4 商品不是重点，客户关系才是
- 4.4.1 让供应商参加到客户关系管理中
- 4.4.2 客户关系管理应建立双向渠道
- 4.4.3 降低企业的经营成本
- 4.4.4 为老客户提供增值服务、个性服务
- 4.4.5 用消费激励机制刺激客户购买
- 4.4.6 建立现代化的客户信息资料库
- 4.5 线上线下无缝对接，形成渠道闭环
- Part5 现金or扫码支付，零售的支付战争
- 5.1 当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办
- 5.1.1 打造完善的支付系统
- 5.1.2 完善物流等配套系统
- 5.2 “支付宝日”为零售业带来什么机遇
- 5.2.1 利用好支付宝服务窗
- 5.2.2 利用支付宝数据服务客户
- 5.2.3 防范支付宝可能带来的负面效应
- 5.3 用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道
- 5.3.1 申请微信支付流程
- 5.3.2 在线电商微信支付限制
- 5.3.3 以微信扫码支付作为沟通和服务基础
- 5.4 社交工具中的零售战争
- 5.4.1 便利店送货上门
- 5.4.2 垂直人群模式
- 5.4.3 社区代理人零售模式
- 5.4.4 大卖场全员营销模式
- 5.4.5 直销模式
- 5.5 零售如何布局移动在线支付
- Part6 电商社群崛起，零售的营销战争
- 6.1 社交时代，逃不开的粉丝和社群
- 6.1.1 互联网社交变化三阶段
- 6.1.2 零售企业营销面对的三大趋势
- 6.2 社群电商渐成趋势，客户都在社群中
- 6.2.1 粉丝化的社群经营
- 6.2.2 特定情境的社群经营
- 6.2.3 集体参与的社群经营
- 6.3 没有“人”的零售就没有品牌力
- 6.3.1 以“物”为中心的缺陷
- 6.3.2 零售企业以“人”为中心的三个策略
- 6.4 社群口碑影响零售成败
- 6.4.1 建立互动良好的社群
- 6.4.2 善于维护社群，推动发展
- 6.4.3 利用社群，提高品牌透明度、曝光度
- 6.5 如何构建忠实社群，全面营销
- 6.5.1 社群成员的角色
- 6.5.2 运用不同的社群载体
- 6.5.3 打造社群矩阵
- Part7 体验至上，零售的价格战争
- 7.1 价格竞争已成为过去，占领消费心理高地
- 7.2 没有参与感，就没有客户
- 7.2.1 让零售促销变成真正的活动
- 7.2.2 降低参加体验的门槛
- 7.2.3 参与感要有连接性
- 7.3 体验为主，价格为辅，提升零售竞争力
- 7.3.1 提升竞争力的五种体验
- 7.3.2 打造体验时，零售企业需坚持三个原则
- 7.4 没有文化，起码得有情怀
- 7.5 玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争
- 7.5.1 营销方式要新奇、独特
- 7.5.2 学会借势并寻找热点
- 7.5.3 借助事件进行营销
- Part8 数据精准，零售的大数据战争
- 8.1 精准掌握客户数据，让客户无处可逃
- 8.2 如何描画客户立体形象，让营销因人而异
- 8.2.1 正确对数据进行分类
- 8.2.2 设立专业部门分析数据
- 8.2.3 在预测性销售分析上花费更多成本
- 8.3 零售精细化运营之道：大数据分析
- 8.4 利用大数据分析，为客户改善服务体验
- 8.5 如何利用数据分析和管理，唤醒老客户
- 8.5.1 零售定价进一步个性化
- 8.5.2 为消费者提供个性化知识
- 8.5.3 分析地域客户流，改变营销服务策略
- Part9 “互联网+”火爆，零售如何走电商之路
- 9.1 走电商之路，找准营销信息传播突破口
- 9.2 电商不再打价格战，性价比才是关注热点
- 9.2.1 加强和潜在消费者的沟通
- 9.2.2 用创新办法确保产品质量
- 9.2.3 适当采取价格高开低走的方法
- 9.3 精准布局电商专题，长久留住客户
- 9.3.1 零售电商专题打造的三个类别
- 9.3.2 策划和运作专题的注意事项
- 9.4 物流必须给力，电商之路才顺畅
- 9.5 改变思维，解决实体零售的痛点
- Part10 以人为本，满足客户永不过时
- 10.1 继承优良传统，企业才有未来
- 10.2 和人性结合才有竞争力
- 10.2.1 树立人性化的品牌
- 10.2.2 进行人性化市场细分
- 10.2.3 人性化产品组合
- 10.3 运用管理工具，打造企业人本文化
- 10.4 推出自明星，零售也需要光环效应
- 10.4.1 合理自我定位
- 10.4.2 锁定自明星的传播客户
- 10.4.3 把握客户需求，进行自明星内容产出
- 10.4.4 多样化的盈利方式
展开全部
从1.0到4.0：移动互联网时代的零售就该这样做是2016年由人民邮电出版社出版,作者张鹏。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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