本书为做好体系建设的普及宣贯培训工作，提高全员思想认识和认知水平，保障体系建设顺利高效开展，采用通俗易懂一问一答的形式，围绕资产全寿命周期管理的理论概念、标准规范、管理基础、体系建设等方面主要内容，编撰了100道题目。
电子书
内容简介
本书分为国家电网公司“三个十条”、客户用电常见问题、电价政策、电能计量、办电注意事项、95598服务、营业厅服务规范七个部分，以问答的形式，就供电服务方式、营销业务知识、最新政策和常见问题进行答疑解惑。
章节目录
- 封面
- 版权页
- 编委会
- 编写组
- 前言
- 国家电网公司“三个十条”
- 1.国家电网公司供电服务“十项承诺”的内容是什么？
- 2.国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么？
- 3.国家电网公司调度交易服务“十项措施”的内容是什么？
- 客户用电常见问题
- 4.如何计算家用电器耗电量？
- 5.预付费表购电卡丢失（或损坏）怎么办？
- 6.抄表周期是多长时间？
- 7.电表计量不准确时怎么办？
- 8.如何查询电费余额？
- 9.如何结算电费？
- 10.更名、过户需要什么手续？如何收费？
- 11.因欠费停止供电后如何恢复供电？
- 12.如何计算收取用电欠费违约金？
- 13.缴费方式有哪些？
- 14.为什么要签订供用电合同？
- 15.窃电行为包括哪些？
- 16.如何处理窃电行为？
- 17.如何确定窃电量？
- 18.发现窃电或违约用电时如何处理？
- 19.供电企业终止向客户供电的特殊情况有哪些？
- 20.因故停、限电对供电企业有何要求？
- 21.危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为有哪些？
- 22.如何界定电力运行事故的赔偿责任？
- 23.如何界定在供电设施上发生事故引起的法律责任？
- 24.电能表的保管和维修责任如何划分？
- 25.电力能否被转供给他人使用？
- 26.造成家庭用电漏电的原因都有哪些？
- 27.哪些情况下供电企业需承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
- 28.由于供电企业的责任造成居民客户家用电器损坏后，居民客户及供电企业采取的措施有哪些？
- 29.哪些情况下供电企业不承担居民客户家用电器损坏的赔偿责任？
- 30.客户使用自备应急发电机有哪些注意事项？
- 31.常用家用电器的待机能耗是多少？
- 电价政策
- 32.辽宁电网销售电价是多少？
- 33.为什么实行峰谷电价？
- 34.电价制度按容量区分有哪几种？
- 35.辽宁省现行销售电价分类有哪些？
- 36.居民生活用电的实施范围及对象有哪些？
- 37.大工业用电的实施范围及对象有哪些？
- 38.农业生产用电的实施范围及对象有哪些？
- （一）农业、林业、牧业和渔业用电，其实施范围及对象如下：
- （二）农业灌溉用电
- （三）农产品初加工用电
- 39.一般工商业及其他用电的范围是什么？
- 40.峰谷分时电价的执行范围是什么？
- 41.辽宁地区峰谷分时电价的执行时段是怎样规定的？
- 42.辽宁地区峰谷分时电价价格变化幅度是怎样规定的？
- 43.何种情况下客户用电需要承担线路与变压器损耗的有功和无功电量？
- 44.基本电费的收取方式有哪些？
- 45.什么是功率因数调整电费？
- 46.功率因数标准及其调整电费的适用范围是什么？
- 47.什么是阶梯电量？
- 48.我国阶梯电价的原则和方案是什么？
- 49.居民阶梯电价政策是何时开始执行的？
- 50.执行居民阶梯电价的客户“单位”是什么？
- 51.辽宁省居民阶梯电价电量分档及电价标准是什么？
- 52.辽宁省居民阶梯电价计算周期是多少？
- 53.变更用电阶梯电价的时间段和要求是什么？
- 54.居民阶梯电价年度截止时间是怎样规定的？
- 55.什么是合表用电及转供用电？
- 56.合表用电客户是否执行阶梯电价？
- 57.对集中电采暖居民客户如何实行阶梯电价？
- 58.转供电居民客户电价执行标准是什么？
- 59.退补电量电费是否参与阶梯电价计算？
- 60.“低保户”和“五保户”免费电量如何处理？
- 61.怎样计算居民阶梯电价电费？
- 电能计量
- 62.电能计量方式都有哪些？
- 63.定比定量是怎样规定的？
- 64.用电计量装置安装的原则是什么？
- 65.不允许安装电能表的场所都有哪些？
- 66.安装电流互感器、计量柜的最低标准是什么？
- 67.验表的相关规定是什么？
- 68.电能表赔偿责任的界定及赔偿措施是什么？
- 69.计量差错及故障现象有哪些？
- 70.电能表总表与分表计量不符的主要原因是什么？
- 71.客户不用电、电表却仍在运行的原因是什么？
- 72.为什么有的新换电能表比旧电能表走得快？
- 办电注意事项
- 73.高压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？
- 74.低压新装、增容申请，应审核并接收哪些资料？
- 75.居民新装、增容申请，应审核和接收哪些资料？
- 76.小区批量新装申请，应审核和接收哪些资料？
- 77.临时用电申请，应审核和接收哪些资料？
- 78.变更用电业务申请，应审核和接收哪些资料？
- 79.业扩报装流程都有哪些？
- 80.业扩报装各环节时限是如何规定的？
- 81.临时用电要求及计费方式是什么？
- 82.怎样办理减容？
- 83.怎样办理暂停？
- 84.怎样办理暂换？
- 85.迁址是如何规定的？
- 86.怎样办理移表？
- 87.怎样办理暂拆？
- 88.怎样办理更名或过户？
- 89.怎样办理分户？
- 90.怎样办理并户？
- 91.怎样办理销户？
- 92.怎样办理改压？
- 93.怎样办理改类？
- 95598服务
- 94. 95598业务受理种类都有哪些？
- 95.故障报修人员有哪些承诺？
- 96.电力客户报修前进行停电原因分析及报修注意事项有哪些？
- （一）国网本溪供电公司供电服务热线电话
- （二）停电原因
- （三）居民停电报修前的自行检查和初步判断
- （四）报修拨打电话的注意事项
- （五）故障停电需要居民理解的情况
- （六）供用电产权分界点的3种通俗理解方式
- 营业厅服务规范
- 97.营业厅引导服务规范是什么？
- 98.柜台服务规范是什么？
- 99.仪容仪表规范是什么？
- 100.举止言谈规范是什么？
展开全部
供电服务百问百答是2014年由中国电力出版社出版,作者《供电服务百问百答》编委会。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《供电服务百问百答》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书内容包括：收费篇、时限篇、指标篇、技术篇、数据篇、安全篇、礼仪篇七个部分。其中涵盖了“电价电费”、“代征基金及系统备用费”、“电费违约金及违约使用电费”等具体内容。
电子书
本书共五章，内容包括：概述、电力客户服务质量及标准、电力客户服务技巧、电力客户服务风险及应对、电力客户关系管理、电力客户服务规范等。
电子书
本书详细探讨了天津银行公会诞生的社会与行业历史背景，其日常决策、财务管理和经费分担制度演进的过程，以及在便利会员营业、维护市场秩序、沟通银行与政府方面的业务活动；考察天津银行公会的外部联系情况，通过对政府借贷市场、检查准备金案和维持直隶省钞案等历史事实的考察，深入分析了天津银行公会与政府和其他商人组织之间的关系，揭示了天津银行公会在稳定金融市场、构建市场运行基础和塑造金融制度等方面所发挥的重要作用
电子书
本书是在国家电网电力科学研究院依托福建省电力有限公司智能电网建设成果的基础上编写的，介绍了国家电网公司智能电网建设的最新理论与应用成果。在介绍智能电网基本概念及世界各个经济体智能电网研究现状的基础上，对面向智能配电网的供电服务支撑体系进行了描述，重点介绍了全息全景智能配电生产管理的关键技术、面向智能配电网的配电运行分析内容与方法，以及智能配电网的供电可靠性评估等智能电网建设不可或缺的内容。同时，介
电子书
当前，促进大中城市和小城镇的协调发展是我国城镇化的基本方向，特色小镇则是促进小城镇发展的重要探索。本书对特色小镇的国家政策、地方政策进行了全面梳理，旨在帮助读者理解政策要义，推动特色小镇政策的普及，提供明晰的政策指南。
电子书
本书以培养适应跨境电子商务和网络经济发展需要的应用型、高层次专业人才为目标，根据跨境网络营销岗位的工作任务及能力要求设计教学项目，主要介绍了跨境网络营销的认知、跨境网络市场的调研和分析，跨境网络营销工具的应用以及跨境网络营销方案的策划等内容。本书采用项目教学的方式组织内容，共设8个项目，每个项目由项目情境引入、项目任务书、任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展8个部分组成。通过
电子书
本书旨在帮助读者了解区块链在供应链主要流程和主要行业领域中的应用。
