全书共十章，在对商务礼仪的相关知识进行系统论述的同时，还结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。
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内容简介
本书以介绍商务礼仪的基本概念为起点，介绍了商务礼仪的基本知识。全书共7个项目，内容包括商务礼仪概述、职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪和商务涉外礼仪。
章节目录
- 项目一商务礼仪概述
- 内容标准
- 任务一 商务礼仪的含义与发展
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 礼仪的含义
- 知识点2 礼仪的特征
- 知识点3 商务礼仪的特点
- 知识点4 礼仪的起源与发展
- 任务二 商务礼仪的原则与作用
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 商务礼仪的原则
- 知识点2 商务礼仪的作用
- 任务三 个人礼仪的修养
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 个人礼仪修养的内容
- 知识点2 个人礼仪培养的方法
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目二职业形象礼仪
- 内容标准
- 任务一 仪容礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 仪容的基本要求
- 知识点2 化妆的原则
- 技能点 女士淡妆的化法
- 典型案例
- 实践训练
- 任务二 仪表礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点 商务人员的着装原则
- 技能点1 男士西装的着装礼仪
- 技能点2 女士套裙的着装礼仪
- 技能点3 首饰的佩戴
- 典型案例
- 实践训练
- 任务三 仪态礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 技能点1 体态语言
- 技能点2 目光和微笑的表现力
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目三商务交往礼仪
- 内容标准
- 任务一 见面介绍及问候礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 技能点1 自我介绍礼仪
- 技能点2 介绍他人礼仪
- 技能点3 问候礼仪
- 技能点4 常见的见面礼
- 典型案例
- 实践训练
- 任务二 称呼、交谈、电话和新媒体社交礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 技能点1 称呼、打招呼礼仪
- 技能点2 交谈礼仪
- 技能点3 电话礼仪
- 技能点4 新媒体社交礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务三 握手与交换名片礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 技能点1 握手礼仪
- 技能点2 交换名片礼仪
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目四商务活动礼仪
- 内容标准
- 任务一 商务接待、拜访与馈赠礼仪
- 技能点1 商务接待礼仪
- 技能点2 做客及商务拜访礼仪
- 技能点3 礼品馈赠礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务二 商务会议礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 公司会议流程
- 知识点2 公司会议礼仪规范
- 技能点 会议座次安排礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务三 商务谈判礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 谈判仪表、仪态礼仪
- 知识点2 谈判礼仪
- 技能点 谈判座次安排礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务四 办公室礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 办公室空间环境礼仪
- 知识点2 办公室人文环境礼仪
- 知识点3 办公室仪表礼仪
- 知识点4 办公室言谈举止礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务五 行进间礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 技能点1 电梯礼仪
- 技能点2 行进次序礼仪
- 技能点3 引导礼仪
- 技能点4 乘坐轿车的礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务六 求职面试礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 面试准备阶段礼仪
- 知识点2 面试进行阶段礼仪
- 知识点3 面试后续阶段礼仪
- 知识点4 入职礼仪
- 技能点 面试问题回答礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目五商务宴请礼仪
- 内容标准
- 任务一 中式宴请礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 中式宴会的分类
- 知识点2 中式宴请的准备及邀请礼仪
- 知识点3 中餐赴宴礼仪
- 技能点1 中餐桌次安排礼仪
- 技能点2 中餐座次排序礼仪
- 技能点3 中餐餐具使用礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务二 西式宴请礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 西餐用餐言谈、举止、服饰礼仪
- 知识点2 西餐进食方法
- 知识点3 西餐饮酒常识
- 知识点4 饮酒与食物的搭配
- 技能点1 西餐桌次及座次排序礼仪
- 技能点2 西餐餐具使用礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目六特定商务活动礼仪
- 内容标准
- 任务一 签字仪式礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 签字文本准备礼仪
- 知识点2 签字厅的选择与布置
- 技能点1 签字座次安排礼仪
- 技能点2 签字仪式的流程
- 典型案例
- 实践训练
- 任务二 开业庆典礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 开业庆典的准备
- 知识点2 各种庆典的流程
- 典型案例
- 实践训练
- 任务三 剪彩仪式礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 剪彩仪式的准备
- 知识点2 剪彩仪式的流程
- 技能点1 剪彩人员的礼仪要求
- 技能点2 剪彩位次排定礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务四 展览会礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点 展览会内容宣传
- 技能点1 展位分配
- 技能点2 工作人员的礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 任务五 新闻发布会礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 新闻发布会的准备
- 知识点2 新闻发布会的程序
- 技能点 新闻发布会的基本礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 项目七商务涉外礼仪
- 内容标准
- 任务一 商务涉外礼仪的基本知识
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 商务涉外礼仪的基本原则
- 知识点2 商务涉外礼仪活动的着装要求
- 知识点3 商务涉外礼仪的注意事项
- 任务二 不同国家的礼仪
- 任务描述
- 任务导入
- 知识点1 美国礼仪
- 知识点2 加拿大礼仪
- 知识点3 日本礼仪
- 知识点4 韩国礼仪
- 知识点5 泰国礼仪
- 知识点6 英国礼仪
- 知识点7 法国礼仪
- 知识点8 德国礼仪
- 知识点9 荷兰礼仪
- 典型案例
- 实践训练
- 要点巩固
- 参考文献
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商务礼仪实务（附微课视频 第4版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者孙金明，王春凤，万欢 主编。
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