本书根据跨境网店运营岗位要求，系统地介绍了跨境网店运营和管理、跨境店铺的选品与定价、跨境店铺的营销与推广、跨境电商物流、跨境电商财务体系建设、跨境电商客户管理等基础理论知识，选取了速卖通、亚马逊、Wish这三个有代表性的跨境电商平台中的店铺，详细介绍跨境网店运营的实践操作。同时，在每个章节中都嵌入信息化数字资源，通过扫描二维码将获得拓展资料、操作技能、操作视频等线上教学资源，丰富纸质教材的内容。
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内容简介
本书围绕网店运营的相关知识展开介绍：首先介绍了淘宝的变化，以及当前环境下网店运营的一些新机遇和痛点；其次介绍了网店运营的相关知识，包括网店开设、网店流量优化、网店营销活动与促销、网店内容营销、网店直播运营、网店站外引流、客户服务与物流管理等；最后介绍了使用生意参谋分析网店运营数据的具体方法。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 了解淘宝
- 1.1 淘宝的变化
- 1.1.1 《中华人民共和国电子商务法》对淘宝的影响
- 1.1.2 淘宝内容的变化
- 1.2 淘宝的未来发展趋势
- 1.2.1 购物的本地化
- 1.2.2 消费的圈层化
- 1.2.3 服务的体验化
- 1.3 淘宝网店的运营痛点
- 1.3.1 流量获取痛点
- 1.3.2 销售破零痛点
- 1.3.3 人群定位痛点
- 1.3.4 客户维护痛点
- 1.4 综合案例——淘宝“6·18”的新变化
- 1.4.1 淘宝“6·18”的活动规则变化
- 1.4.2 淘宝“6·18”的活动形式变化
- 1.5 综合实训
- 1.5.1 查看《淘宝平台规则总则》和开店规则
- 1.5.2 查看淘宝新规则并发表意见
- 思考与练习
- 第2章 网店开设
- 2.1 网店定位与选品
- 2.1.1 网店定位
- 2.1.2 选品
- 2.1.3 商品定价
- 2.2 商品发布
- 2.2.1 选择商品类目
- 2.2.2 编辑商品基础信息
- 2.2.3 编辑商品详情页信息
- 2.2.4 选择商品发布时机
- 2.3 商品交易管理
- 2.3.1 上下架商品
- 2.3.2 修改商品信息
- 2.3.3 商品订单发货
- 2.3.4 处理商品退款
- 2.3.5 关闭商品交易
- 2.4 网店账目管理
- 2.4.1 查询账户余额
- 2.4.2 查看账单的交易明细
- 2.4.3 查看经营概况
- 2.5 综合案例——花西子的网店运营
- 2.5.1 花西子的品牌定位
- 2.5.2 花西子的商品管理
- 2.6 综合实训
- 2.6.1 为美妆网店找准定位
- 2.6.2 为美妆网店发布新品
- 思考与练习
- 第3章 网店流量优化
- 3.1 网店流量来源
- 3.2 搜索流量优化
- 3.2.1 影响搜索流量的因素
- 3.2.2 获取搜索流量
- 3.2.3 优化商品标题
- 3.2.4 优化页面布局
- 3.3 直通车推广
- 3.3.1 直通车的原理
- 3.3.2 直通车的展位
- 3.3.3 新建直通车标准推广计划
- 3.3.4 直通车数据优化
- 3.4 超级钻展推广
- 3.4.1 超级钻展的资源位及规则
- 3.4.2 超级钻展的低价引流
- 3.4.3 超级钻展定向人群推广
- 3.5 超级推荐
- 3.5.1 超级推荐的展位
- 3.5.2 超级推荐商品推广
- 3.5.3 超级推荐短视频推广
- 3.6 淘宝客
- 3.6.1 淘宝客的佣金设置
- 3.6.2 淘宝客营销计划
- 3.6.3 淘宝客定向计划
- 3.6.4 淘宝客自选计划
- 3.6.5 淘宝客如意投计划
- 3.7 综合案例——韩都衣舍流量获取策略
- 3.7.1 韩都衣舍对商品标题的优化
- 3.7.2 韩都衣舍的付费推广策略
- 3.8 综合实训
- 3.8.1 为童鞋店设置新品标题
- 3.8.2 用直通车推广童鞋店的新品
- 思考与练习
- 第4章 网店营销活动与促销
- 4.1 网店营销活动的渠道
- 4.1.1 淘金币
- 4.1.2 聚划算
- 4.1.3 淘抢购
- 4.1.4 天天特卖
- 4.1.5 大促活动
- 4.2 网店促销时机和手段
- 4.2.1 网店促销时机
- 4.2.2 网店促销常用手段
- 4.3 淘宝大促活动运营
- 4.3.1 大促活动蓄水期运营
- 4.3.2 大促活动预热期运营
- 4.3.3 大促活动爆发期运营
- 4.3.4 大促活动返场期运营
- 4.4 综合案例——卫龙的网店营销与促销
- 4.4.1 开展优惠活动
- 4.4.2 借助节日开展促销活动
- 4.5 综合实训
- 4.5.1 为牛奶店报名聚划算活动
- 4.5.2 为牛奶店制订大促活动运营计划
- 思考与练习
- 第5章 网店内容营销
- 5.1 内容营销主要渠道
- 5.1.1 好物点评团
- 5.1.2 有好货
- 5.1.3 品牌动态
- 5.1.4 每日好店
- 5.1.5 极有家
- 5.1.6 iFashion
- 5.1.7 美妆学院
- 5.1.8 天猫奢品
- 5.1.9 亲宝贝
- 5.1.10 酷玩星球
- 5.1.11 订阅
- 5.1.12 逛逛
- 5.2 淘宝图文营销
- 5.2.1 淘宝的图文内容创作者
- 5.2.2 淘宝的图文营销趋势
- 5.2.3 图文营销技巧
- 5.3 淘宝短视频
- 5.3.1 主图短视频
- 5.3.2 详情页短视频
- 5.3.3 “种草”短视频
- 5.3.4 短视频营销策略
- 5.4 综合案例——轩妈的内容营销
- 5.4.1 轩妈订阅频道的内容规划
- 5.4.2 轩妈的淘宝短视频
- 5.5 综合实训
- 5.5.1 为大码女装店制订订阅的内容规划
- 5.5.2 为大码女装店发布详情页短视频
- 思考与练习
- 第6章 网店直播运营
- 6.1 网店直播准备
- 6.1.1 直播团队的打造
- 6.1.2 直播间的搭建与维护
- 6.1.3 网店直播计划的制订
- 6.2 网店直播流程
- 6.2.1 熟悉直播环节
- 6.2.2 自主创建网店直播
- 6.2.3 直播间商品管理
- 6.3 直播话术
- 6.3.1 开场预热
- 6.3.2 互动交流
- 6.3.3 商品介绍
- 6.3.4 刺激下单
- 6.3.5 结束话术
- 6.4 网店与第三方合作
- 6.4.1 第三方合作的对象
- 6.4.2 寻找第三方的途径
- 6.4.3 挑选合适的主播团队
- 6.5 直播营销
- 6.5.1 饥饿营销
- 6.5.2 场景化营销
- 6.5.3 直播推广
- 6.6 综合案例——格力全国巡回直播
- 6.6.1 格力武汉直播的场景选择
- 6.6.2 董明珠的直播话术
- 6.7 综合实训
- 6.7.1 为潮鞋店搭建直播间
- 6.7.2 帮助潮鞋店挑选合适的第三方
- 思考与练习
- 第7章 网店站外引流
- 7.1 微博引流
- 7.1.1 发布微博内容为网店引流
- 7.1.2 商家自主推广引流
- 7.1.3 与微博达人合作
- 7.1.4 微博引流的其他方式
- 7.2 微信引流
- 7.2.1 通过微信朋友圈引流
- 7.2.2 在微信公众号分享网店信息
- 7.2.3 利用微信推广工具引流
- 7.2.4 利用微信群引流
- 7.3 抖音引流
- 7.3.1 广告引流
- 7.3.2 达人引流
- 7.3.3 在主页展示淘宝购物车图标
- 7.3.4 利用评论引流
- 7.3.5 利用抖音矩阵引流
- 7.3.6 通过私信引流
- 7.4 今日头条引流
- 7.4.1 文章引流
- 7.4.2 评论引流
- 7.4.3 短视频引流
- 7.5 综合案例——完美日记的站外引流策略
- 7.5.1 完美日记的抖音引流
- 7.5.2 完美日记的微信运营
- 7.6 综合实训
- 7.6.1 利用微博为蛋糕店引流
- 7.6.2 利用抖音为蛋糕店引流
- 思考与练习
- 第8章 客户服务与物流管理
- 8.1 网店客服概述
- 8.1.1 网店客服的作用
- 8.1.2 网店客服的职责
- 8.1.3 网店客服必须掌握的基础操作
- 8.1.4 智能客服
- 8.2 接待客户
- 8.2.1 进门问好
- 8.2.2 挖掘需求
- 8.2.3 推荐商品
- 8.2.4 处理异议
- 8.3 客户订单管理
- 8.3.1 订单催付
- 8.3.2 订单确认
- 8.3.3 订单处理
- 8.4 中差评的处理
- 8.4.1 中差评概述
- 8.4.2 处理商品问题导致的中差评
- 8.4.3 处理服务问题导致的中差评
- 8.4.4 处理物流问题导致的中差评
- 8.4.5 处理中差评的技巧
- 8.5 客户关系维护
- 8.5.1 客户关系管理操作
- 8.5.2 新老客户关系维护
- 8.5.3 客户沟通话术
- 8.6 物流管理
- 8.6.1 物流工具
- 8.6.2 物流服务
- 8.6.3 商品包装
- 8.6.4 仓储管理
- 8.6.5 仓储库存
- 8.7 综合案例——优秀客服小静的成功之路
- 8.7.1 小静对中差评的处理方法
- 8.7.2 小静对老客户的维护
- 8.8 综合实训
- 8.8.1 客服工作安排
- 8.8.2 管理客户关系
- 思考与练习
- 第9章 运营数据分析
- 9.1 了解生意参谋
- 9.1.1 实时数据模块
- 9.1.2 网店运营模块
- 9.1.3 市场行情
- 9.1.4 业务专区
- 9.1.5 自助模块
- 9.2 分析网店流量数据
- 9.2.1 流量分析
- 9.2.2 制订计划
- 9.3 分析网店商品品类数据
- 9.3.1 品类罗盘的作用
- 9.3.2 实时监控全店商品品类
- 9.3.3 商品洞察
- 9.3.4 品类洞察
- 9.4 分析网店交易数据
- 9.4.1 交易概况
- 9.4.2 交易构成
- 9.4.3 交易明细
- 9.5 综合案例——女装网店的运营数据分析
- 9.5.1 分析女装网店的流量数据
- 9.5.2 分析女装网店的商品数据
- 9.6 综合实训
- 9.6.1 运用生意参谋分析汉服店的流量来源
- 9.6.2 运用生意参谋分析汉服店的交易状况
- 思考与练习
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网店运营：流量优化 内容营销 直播运营（慕课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者严珩 张华 主编。
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