本书详述提升服务质量、建立顾客忠诚策略。
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本书系统阐述市场营销学，涵盖理论和实践策略，适合专业教材和企业参考。
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和最新研究成果，阐述了市场营销学的基本原理。全书由导论、市场研究、营销战略、营销组合策略、展论5篇组成。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第Ⅰ篇 导论
- 第一章 概论
- 引例：穿不穿鞋
- 第一节 市场营销概论
- 第二节 市场营销学的产生与发展
- 第三节 市场营销观念的演变
- 第四节 市场营销组织的建构
- 第Ⅱ篇 市场研究
- 第二章 市场营销环境
- 引例：VR将引发一场全新的营销革命
- 第一节 宏观营销环境
- 第二节 微观营销环境
- 第三章 消费者市场购买行为
- 引例：可口可乐更换配方的风波
- 第一节 消费者市场的特点
- 第二节 消费者的购买
- 第三节 影响消费者购买行为的因素
- 第四章 组织市场购买行为
- 引例：全球采购构筑海尔的核心竞争力
- 第一节 产业市场购买行为
- 第二节 分销商购买行为
- 第三节 政府与非营利组织购买行为
- 第五章 市场调查与预测
- 引例：麦当劳如何提高奶昔销量
- 第一节 市场调查
- 第二节 市场预测
- 第Ⅲ篇 营销战略
- 第六章 目标市场营销战略
- 引例：去头屑，用采乐
- 第一节 市场细分
- 第二节 目标市场选择
- 第三节 市场定位
- 第四节 目标市场营销战略的类型
- 第七章 市场竞争战略
- 引例：维珍——永远的“补缺者”
- 第一节 市场竞争的层次
- 第二节 市场竞争战略的类型
- 第三节 不同市场地位的竞争战略
- 第四节 提高市场竞争力的战略路线
- 第Ⅳ篇 营销组合策略
- 第八章 产品策略
- 引例：燕舞的落幕
- 第一节 产品概论
- 第二节 产品概念的层次
- 第三节 产品生命周期
- 第四节 新产品开发
- 第九章 定价策略
- 引例：COSTA的会员打折卡
- 第一节 定价概述
- 第二节 定价方法
- 第三节 主要定价策略
- 第四节 价格变动策略
- 第十章 分销策略
- 引例：医院的分销渠道
- 第一节 分销渠道概述
- 第二节 线下分销与线上分销
- 第三节 直接分销与间接分销
- 第四节 分销渠道的设计与管理
- 第十一章 促销策略
- 引例：海底捞的危机公关
- 第一节 促销概述
- 第二节 人员推销
- 第三节 广告策略
- 第四节 公共关系
- 第五节 销售促进
- 第Ⅴ篇 展论
- 第十二章 国际市场营销
- 引例：家乐福为何败走日本[1]
- 第一节 国际市场营销的意义、特点及挑战
- 第二节 国际市场营销组合策略
- 第十三章 网络营销
- 引例：马蜂窝旅游网的推广策略
- 第一节 网络营销概述
- 第二节 网络营销的形式
- 第十四章 数据营销
- 引例：亚马逊利用数据库为消费者简化手续和推荐书目
- 第一节 数据库营销
- 第二节 大数据营销
- 第十五章 品牌管理
- 引例：1碗牛肉面为何能卖1万新台币[3]
- 第一节 品牌的作用
- 第二节 品牌识别的设计
- 第三节 品牌的塑造与维护
- 第四节 品牌策略
- 附录 期末综合实践
- 参考文献
展开全部
市场营销：从理论到实践（第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者苏朝晖。
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