汇集十一位汽车业界权威专家的行业探讨，五大主题探索供应链与汽车强国。
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内容简介
本书共包含10个项目，主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。
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汽车维修企业管理（第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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入选社科院老年学者文库，全面介绍汽车工业领域的发展。
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本书分为质量手册示例、程序文件示例和其他文件三部分。主要内容包括：ISO9001:2000要求编制的程序文件；建议增加编制的程序文件等。
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本书的内容以已通过ISO9001:2000认证的某流程性材料业组织为对象，由质量手册示例和程序文件示例两部分构成。
