48个高情商“交流”的技巧，帮你善用他人力量。
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职场必备的“高效沟通指南”，人生必需的“高情商说话宝典”。
内容简介
日本ZM投诉处理专家谷厚志先生将自己多年与形形色色的顾客打交道的经验总结成5大核心要点和31个说话技巧，并列举了大量经典的沟通实例，全面系统地介绍了各种高情商说话方式，其中涉及人际交往、职业生涯、为人处世等多个层面，帮你掌握说话技巧，提高说话能力，从而扩大交际圈，获得升职机会，改变自己的命运。
本书是一本零基础、无门槛、拿来即用的高情商说话手册，让你轻松快速搞定说话难题。
章节目录
- 封面
- 版权信息
- 前言
- 第1章 改变说话方式，人际关系也会随之改善
- 01 避免使用“我做不到”这样的否定性的语言
- 否定性的语言很不值得
- 转换语言，不让对方感到不愉快
- 02 “我觉得很难”是受害者意识的表现
- 消极的语言让人身心俱疲
- 说话方式影响对事物的理解方式
- 03 不说“做了也没用”，不要批评自己
- “语言的老化”限制了自己的潜力
- 自己的未来取决于“说话方式”
- 04 不说别人是“讨厌的家伙”，不与人为敌
- 说坏话会传染
- 让讨厌的人消失的方法
- 05 不要居高临下地称赞别人“干得不错”
- 称赞他人可以减轻压力
- 什么是效果出众的称赞方法？
- 小结
- 第2章 面对不擅长应付的人时，改变对他的评价
- 06 不要抱怨“没有人理解我”
- 不要过分在意他人的评价
- 养成只关注“做得好的部分”的习惯
- 07 遇到烦心事时，不要生气地说“怎么会这样”
- 不依赖他人，自己掌握主动权
- 面对不开心的事，要学会扪心自问
- 08 不要用“这种事太简单了”来显示优越感
- 下属不会对说大话的上司心悦诚服
- 让身边的人发光，自己也会发光
- 09 不要说“你是错的”并把想法强加给对方
- 要站在对方的立场上说话
- 学会接纳不同的想法和价值观
- 10 不要因为“不想被讨厌”而害怕他人的批评
- 无论多努力都会有人讨厌你
- 要学会“不察言观色的意识”
- 11 不要说“不想和他来往”而逃避不擅长应付的人
- 从自己不擅长的工作中寻找乐趣
- 与不擅长应付的人零压力交往的方法
- 小结
- 第3章 坦诚待人，好感度瞬间上升
- 12 不要逞强说“没关系，我自己做”
- 坦率说出“请帮助我”的人是真正强大的人
- 善于向他人求助，不要事必躬亲
- 13 不要轻易答应说“我会尽快做完的”
- 不必满足所有人的期待
- 同时传达“能做的事”和“不能做的事”
- 14 不要炫耀自己说“这件事是我的骄傲”
- 没有人喜欢听你的成功故事
- 自己的失败经历对他人有帮助
- 15 不要想“为什么好事都被别人抢走了”
- 让自己拥有自信
- 树立自己的品牌
- 16 不要轻易妥协说“没办法”
- 如果没有明确的目标，就会轻易妥协
- 不要停下脚步，做自己能做的事
- 小结
- 第4章 道歉高手就是处世高手
- 17 不要用“不是我的错”来自我开脱
- 学会正确的道歉方式
- 道歉并不丢脸
- 18 不要只是反复说“实在非常抱歉！”
- 只说道歉的话是不行的
- 用心接受对方的批评后再道歉
- 19 不要用“以后会注意”来求得原谅
- 认真听完对方的话
- 尝试去理解对方的心情
- 20 不要用“我不这么认为”来反驳对方
- 反驳没有任何好处
- 从他人的意见中寻找自身需要改进的地方
- 21 不要把“我最近很忙”当成借口
- 找借口的人最容易失去信任
- 你真的认真工作了吗？
- 22 不要用“我不是负责人”来推卸责任
- 无论什么场合都要自己承担责任
- 承担责任会让工作变得快乐
- 23 不要用“我以为没什么大不了的”来掩盖问题
- 不要掩盖自己的失误
- 优先考虑对方的感受
- 24 不要说一声“对不起”就了事
- 道歉应使人避免重蹈覆辙
- 学会感谢，想法和行动都会改变
- 小结
- 第5章 改变说话方式就能“笑口常开福自来”
- 25 不说“真麻烦”
- 率先去做麻烦的事
- 走出自己的舒适圈
- 26 不要用“不适合自己”来逃避工作
- 逃避的人总想把自己的判断正当化
- 想办法让工作变得有趣
- 27 不要抱怨“不开心”，要树立理想和目标
- 有理想和目标的人更快乐
- 优先增加“自我满足的时间”
- 28 “我运气不好”是禁忌语
- 远离负面信息
- 当“准备”和“机会”相遇，就能获得幸运
- 29 不要找理由说“因为没钱，所以做不到”
- 掌握“赚钱能力”的方法
- 创新能让你在工作中不断进步
- 30 不要停下脚步问“我能做到吗？”
- 犹豫不决只会浪费时间
- 面对挑战时坚信“自己能做到”
- 31 不把“好忙”“好累”挂在嘴边
- 应重视“对顾客有帮助”的工作
- 找到让自己幸福的方法
- 小结
- 结语
展开全部
高情商说话是2022年由中国科学技术出版社出版,作者[日] 谷厚志。
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