《客户关系管理:理论与实践》
10章全面探讨客户关系管理理论、技术、实践及案例。
本书从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在阐述客户关系管理理论的基础上,本书详细介绍了客户关系管理软件各项功能的使用方法,以求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
本书共分十章,分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习等项目。
本书提供电子课件、电子教案、教学日历、实践教学软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料,索取方式参见配套资料索取示意图。另外,本书提供配套的在线学习和在线测试平台。
本书可作为应用型本科院校经济管理相关专业的教材,也可供相关从业人员参考。
客户关系管理理论与应用(第2版)是2019年由人民邮电出版社出版,作者栾港。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
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