《客户关系管理：理论与实践》
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《客户关系管理：理论与实践》
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构建了一套系统性强的兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。
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本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，有极高的实用性与操作性。
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10章全面探讨客户关系管理理论、技术、实践及案例。
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解读标杆企业营销流程和营销组织核心要义，华为LTC流程与铁三角工作法。
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