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改变你工作的待客术，再造日航的待客方法。

内容简介

本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。

本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

章节目录

极致服务：以客户为中心的服务之道是2020年由机械工业出版社出版,作者[日] 上阪徹。

版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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