本书对高速铁路客运组织工作的理论与实务进行了介绍。内容分为五个项目：高速铁路客运工作认知，高速铁路旅客运输条件，高速铁路客流调查、列车开行方案、列车运行图及动车组运用计划，高速铁路客运乘务组织，高速铁路车站客运组织。
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内容简介
本书包括高速铁路客运乘务管理架构、高速铁路客运乘务组织、高速铁路乘务服务管理、高速铁路客运乘务管理信息化、高速铁路客运乘务安全风险管理、高速铁路客运乘务人员管理与培训和高速铁路列车服务品牌建设等内容，基本涵盖了高速铁路客运乘务实践工作的主要事项。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前言
- 目录
- 第一章 高速铁路客运乘务管理架构
- 第一节 乘务管理基本组织架构
- 第二节 客运段管理
- 第三节 高铁车队管理
- 第四节 高铁班组管理
- 第二章 高速铁路客运乘务组织
- 第一节 高速铁路列车运行交路
- 第二节 高速铁路客运乘务计划
- 第三节 高速铁路客运乘务作业
- 第四节 高速铁路客运餐饮作业
- 第五节 高铁快运作业
- 第三章 高速铁路乘务服务管理
- 第一节 乘务服务人因工程
- 第二节 服务标准体系建设
- 第三节 服务质量评价
- 第四章 高速铁路客运乘务管理信息化
- 第一节 智能客运简介
- 第二节 乘务管理信息化建设
- 第三节 乘务管理信息化实践
- 第五章 高速铁路客运乘务安全风险管理
- 第一节 乘务安全风险概述
- 第二节 主动防控型安全风险控制
- 第三节 被动防控型安全风险控制
- 第六章 高速铁路客运乘务人员管理与培训
- 第一节 客运乘务人员的选拔
- 第二节 激励机制
- 第三节 乘务人员培训组织
- 第四节 技能培训改进方法
- 第七章 高速铁路列车服务品牌建设
- 第一节 服务品牌内涵及要素
- 第二节 服务品牌培育
- 第三节 高速铁路列车服务品牌实践
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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高速铁路客运乘务管理与组织实务是2020年由中国铁道出版社出版,作者杨光，裴瑞江。
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