本书内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等，书中不仅罗列了73种常见的难题和销售障碍，还提供了针对性的专业销售指导，将帮助电话销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。
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编辑推荐
本书适合销售人员、从事电话销售的人员、工作中需要话术模板的人员阅读学习。
内容简介
本书是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第一次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。本书从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。
章节目录
- 封面
- 前折页
- 其 他
- 题名页
- 版权页
- 推荐序
- 前言
- 目录
- 第一章 一开始就要找对人
- 第一节 锁定你的目标客户
- 第二节 寻找客户资料
- 第三节 绕过前台与总机
- 第二章 具有吸引力的开场白
- 第一节 电话销售面临的两大挑战
- 第二节 立刻激发客户兴趣的方法
- 第三章 建立信任和谐的沟通氛围
- 第一节 巧妙表达你的善意
- 第二节 配合客户的性格模式
- 第三节 尊重你的客户
- 第四节 展现出专业的素质
- 第五节 做个讲诚信的人
- 第四章 发掘客户的需求
- 第一节 客户需求的全新定义
- 第二节 如何提有效的问题
- 第三节 三类产品的需求发掘案例
- 第五章 影响客户对于需求的认识
- 第一节 有问题，客户并不需要马上解决
- 第二节 影响需求的案例
- 第六章 提交合适的解决方案
- 第一节 成交的原则
- 第二节 常见的成交方法
- 第七章 如何处理客户的反对意见
- 第一节 尽量先预防客户的反对意见
- 第二节 非真实反对意见的处理
- 第三节 真实反对意见的处理
- 第四节 常见的真实反对意见的处理
- 第八章 如何接听销售电话
- 第一节 接听电话的重要意义
- 第二节 接听销售电话的流程
- 第三节 陌生来电的销售案例
- 第九章 打造完美动听的声音
- 第一节 魅力声音的十大关键因素
- 第二节 声音的具体训练方法
- 第十章 如何做好时间管理
- 第一节 找到自己时间管理的问题点
- 第二节 时间管理的具体方法
- 第十一章 与客户保持跟踪联系的六大工具
- 第一节 电话
- 第二节 微信或者QQ
- 第三节 电子邮件（含传真）
- 第四节 手写信件或者卡片
- 第五节 手机短信
- 第六节 电话记录本
- 第十二章 选择恰当的语言与说话方式
- 第一节 选择合适的词汇
- 第二节 注意说话的艺术
- 第十三章 掌控好自己的情绪
- 第一节 情绪的巨大作用与来源
- 第二节 如何调整自己的情绪
- 第十四章 通信行业——“电子传真”
- 第一节 引发客户的兴趣并大致介绍产品
- 第二节 化解客户的异议并成交
- 第十五章 招聘行业——“人才市场展位”
- 第一节 尽量拉近和客户之间的关系
- 第二节 再次拉近和客户的关系
- 第三节 了解需求并推荐产品
- 第十六章 互联网案例——“信城通”
- 第一节 与客户建立良好的关系
- 第二节 建立客户对于电子商务的信任
- 第三节 发掘需求并推荐产品
- 第十七章 培训行业——“销售课程内训”
- 第一节 探寻可能的销售线索
- 第二节 建立客户对于培训课程的信心
- 第三节 开发客户的深层次需求
- 第四节 与相关部门联系
- 第五节 再次和关键联系人沟通
- 第六节 了解并化解客户的异议
- 第七节 和拍板人沟通并获得承诺
- 特别致谢
- 作者简介
- 延伸阅读
- 后折页
- 封底
展开全部
电话销售实战训练（纪念版）是2018年由机械工业出版社出版,作者李智贤。
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本书内容包括：开场的时候，这些问题应该如何处理；怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣；以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任；在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题；提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理；接听销售电话，怎样有效处理两大问题；实战销售案例对话以及案例分析。
