本书以直播电商的整体运营流程为线索，通过知识讲解和实操案例，全面系统地讲解了直播电商的操作思路、方法以及主流直播平台的具体运营策略等。本书共8章，主要介绍了直播电商的基础知识、直播电商的策划与准备、直播电商商品的选择与规划、直播电商引流推广、直播电商话术、直播电商物流与客户关系管理，以及直播电商数据分析等，还讲解了淘宝、快手、抖音等主流直播电商平台的运营实战内容，为读者提供一站式直播电商运营解决方
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内容简介
本书系统地介绍了直播电商基础与实务的相关知识，包括直播电商概述、直播电商的筹备与策划、直播电商的商品规划、直播电商的引流推广、直播电商的执行、直播电商物流管理与客户关系管理、直播电商的复盘与数据分析、直播电商平台运营实战等。 本书知识全面、案例丰富，在讲解知识时，将直播电商的基础理论与实践进行紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的拓展资源，帮助读者理解和掌握直播电商实施的方法与流程。 本书可作为高等院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可供直播行业的从业人员，以及有志于进入直播行业的创业者参考。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 项目1 直播电商概述
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 1.1 初识直播电商
- 1.1.1 直播电商的定义
- 1.1.2 直播电商的发展历程和发展趋势
- 1.1.3 直播电商的价值
- 1.1.4 直播电商三要素
- 1.2 直播电商平台
- 1.2.1 抖音
- 1.2.2 快手
- 1.2.3 点淘
- 1.3 直播电商的变现模式
- 1.3.1 赞赏模式
- 1.3.2 广告模式
- 1.3.3 导购模式
- 1.4 直播电商相关的法律法规
- 1.4.1 《电子商务法》
- 1.4.2 《网络直播营销行为规范》
- 1.4.3 《网络直播营销管理办法（试行）》
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目2 直播电商的筹备与策划
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 2.1 熟悉直播的工作流程
- 2.1.1 直播筹备
- 2.1.2 直播执行
- 2.1.3 直播复盘
- 2.2 直播团队的构建
- 2.2.1 直播团队的人员配置
- 2.2.2 直播团队的构建方案
- 2.3 直播主播的打造
- 2.3.1 主播的人设定位
- 2.3.2 主播的基本能力
- 2.3.3 主播的专业能力
- 2.4 直播间的装修与布置
- 2.4.1 直播设备的选择
- 2.4.2 直播场地的规划
- 2.4.3 直播间背景和灯光布置
- 2.5 直播内容策划
- 2.5.1 不同品类商品的内容策划要点
- 2.5.2 整场直播脚本写作
- 2.5.3 单品直播脚本写作
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目3 直播电商的商品规划
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 3.1 商品来源与类别划分
- 3.1.1 商品的来源渠道
- 3.1.2 商品的类别划分
- 3.2 直播选品
- 3.2.1 直播选品原则
- 3.2.2 直播选品依据
- 3.2.3 直播选品工具
- 3.3 直播商品定价策略
- 3.3.1 尾数定价策略
- 3.3.2 商品组合定价策略
- 3.3.3 阶梯形定价策略
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目4 直播电商的引流推广
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 4.1 直播电商引流概述
- 4.1.1 直播电商引流的定义与形式
- 4.1.2 直播电商引流的模式
- 4.2 引流内容的策划
- 4.2.1 直播预告
- 4.2.2 直播预告短视频
- 4.2.3 微信引流文案
- 4.2.4 微博引流文案
- 4.3 不同平台的付费引流
- 4.3.1 抖音的付费引流
- 4.3.2 快手的付费引流
- 4.3.3 点淘的付费引流
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目5 直播电商的执行
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 5.1 直播话术设计
- 5.1.1 开场话术
- 5.1.2 引关注话术
- 5.1.3 商品推荐话术
- 5.1.4 促留存话术
- 5.1.5 促转化话术
- 5.1.6 下播话术
- 5.2 直播控场
- 5.2.1 把控直播节奏
- 5.2.2 调节直播气氛
- 5.3 直播间用户管理
- 5.3.1 用户互动
- 5.3.2 粉丝转化
- 5.3.3 粉丝维护
- 5.4 直播间突发事件的应对策略
- 5.4.1 技术故障
- 5.4.2 商品问题
- 5.4.3 用户恶评
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目6 直播电商物流管理与客户关系管理
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 6.1 物流概述
- 6.1.1 物流的含义与特点
- 6.1.2 物流的实现模式
- 6.1.3 直播的发货方式
- 6.2 供应链管理
- 6.2.1 供应链与供应链管理
- 6.2.2 供应链构建
- 6.3 智慧物流
- 6.3.1 智慧物流的定义
- 6.3.2 智慧物流技术
- 6.3.3 智慧物流园区
- 6.3.4 智慧物流配送网络
- 6.4 客户关系管理
- 6.4.1 客户关系管理的定义
- 6.4.2 客户信息管理
- 6.4.3 客户满意度管理
- 6.4.4 客户忠诚度管理
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目7 直播电商的复盘与数据分析
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 7.1 直播复盘的基本思路
- 7.1.1 发现直播中存在的问题
- 7.1.2 分析各类问题产生的原因
- 7.1.3 提出解决问题的方案
- 7.1.4 直播调整
- 7.2 直播复盘的主要内容
- 7.2.1 总结主播状态
- 7.2.2 总结团队配合情况
- 7.2.3 分析直播销售数据
- 7.2.4 汇总直播间用户评论
- 7.2.5 回顾直播间人气变化
- 7.2.6 总结话术
- 7.2.7 理解平台规则
- 7.3 分析直播数据
- 7.3.1 直播数据分析的主要指标
- 7.3.2 通过后台分析直播数据
- 7.3.3 利用第三方数据分析工具分析直播数据
- 项目实训
- 巩固与练习
- 项目8 直播电商平台运营实战
- 学习目标
- 学习计划表
- 引导案例
- 8.1 点淘直播实战操作
- 8.1.1 开通点淘直播
- 8.1.2 发布直播预告信息
- 8.1.3 在移动端直播
- 8.1.4 在PC端管理直播
- 8.1.5 点淘直播数据分析
- 8.2 抖音直播实战操作
- 8.2.1 开通抖音直播
- 8.2.2 开通商品分享权限
- 8.2.3 添加第三方平台的商品
- 8.2.4 设置直播预告信息
- 8.2.5 上架抖音直播带货商品
- 8.2.6 设置抖音直播间
- 8.2.7 在抖音直播间销售商品
- 8.2.8 抖音直播数据分析
- 8.3 快手直播实战操作
- 8.3.1 开通快手直播
- 8.3.2 开通快手小店
- 8.3.3 添加快分销的商品
- 8.3.4 添加第三方平台的商品
- 8.3.5 管理快手小店的商品
- 8.3.6 设置快手直播间
- 8.3.7 在快手直播间销售商品
- 8.3.8 快手直播数据分析
- 项目实训
- 巩固与练习
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直播电商基础与实务（慕课版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者张盈 主编。
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