本书介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧，以及倾听技巧。
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内容简介
沟通是一门艺术，它无处不在、无时不有。沟通于人如水之于鱼，意义重大。擅长沟通的人在职场中和人际交往中更有机会。本书采用项目+任务的形式，以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，系统地讲解了沟通的内涵、类型与要点，有声语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通，演讲沟通，求职面试沟通，职场沟通，以及客户沟通，并按照不同情境设计实战练兵，以有效培养读者的沟通素养与沟通能力，使读者适应社会发展的需要。本书既可作为职业院校沟通类课程的教材，也可作为企业各类管理人员培训和自学的读物。
章节目录
- 项目一初识沟通
- 任务一 理解沟通的内涵
- 1．沟通的含义
- 2．沟通的过程
- 3．沟通的方向
- 4．沟通的层次
- 任务二 了解沟通的类型
- 1．语言沟通与非语言沟通
- 2．正式沟通与非正式沟通
- 3．双向沟通与单向沟通
- 4．内部沟通与外部沟通
- 任务三 掌握沟通的要点
- 1．明确沟通目标
- 2．分析沟通对象
- 3．把握沟通主题
- 4．选择沟通方式
- 5．确定沟通场合
- 6．掌控沟通时机
- 项目小结
- 同步训练
- 项目二有声语言沟通
- 任务一 与他人面谈
- 1．准备面谈
- 2．进行面谈
- 3．结束面谈
- 任务二 使用电话沟通
- 1．拨打与接听电话
- 2．应对特殊情况
- 任务三 使用微信沟通
- 1．微信语音沟通
- 2．微信视频沟通
- 项目小结
- 同步训练
- 项目三书面语言沟通
- 任务一 提升阅读写作能力
- 1．掌握阅读技巧
- 2．选择阅读方法
- 3．提升阅读速度
- 任务二 撰写社交文书
- 1．撰写邀请函
- 2．撰写感谢信
- 任务三 撰写公务文书
- 1．撰写会议通知
- 2．撰写活动请示
- 项目小结
- 同步训练
- 项目四非语言沟通
- 任务一 塑造声音魅力
- 1．控制语速
- 2．调整语调
- 3．把握音量
- 4．调节重音
- 5．注意语顿
- 任务二 控制好面部表情
- 1．眼神交流
- 2．保持微笑
- 3．嘴唇活动
- 4．眉形变化
- 任务三 把握好空间距离
- 1．空间距离的类型
- 2．运用空间距离拉近心理距离
- 项目小结
- 同步训练
- 项目五演讲沟通
- 任务一 撰写演讲稿
- 1．拟定演讲稿标题
- 2．撰写演讲稿开头
- 3．撰写演讲稿主体
- 4．撰写演讲稿结尾
- 5．撰写演讲稿的技巧
- 任务二 掌控演讲节奏
- 1．注意调整状态
- 2．掌控提问环节
- 3．有意穿插故事
- 4．应对突发状况
- 任务三 展现演讲魅力
- 1．服饰得体
- 2．站姿标准
- 3．走姿稳健
- 4．手势有力
- 项目小结
- 同步训练
- 项目六求职面试沟通
- 任务一 面试准备
- 1．做好职业定位
- 2．了解目标公司
- 3．撰写个人简历
- 4．塑造个人形象
- 5．做好心理准备
- 任务二 面试过程
- 1．自我介绍
- 2．回答问题
- 3．自由提问
- 4．保持良好举止
- 任务三 面试结束
- 1．致谢道别
- 2．适时回访
- 3．积极复盘
- 项目小结
- 同步训练
- 项目七职场沟通
- 任务一 下属向上司汇报工作
- 1．口头汇报
- 2．书面汇报
- 3．多媒体汇报
- 任务二 上司向下属委派任务
- 1．激发下属的工作热情
- 2．挖掘下属的工作潜能
- 3．给下属委派任务的基本步骤
- 任务三 与同事友好沟通
- 1．跨部门高效沟通
- 2．与同事日常沟通
- 任务四 做好公司会议沟通
- 1．组织高效会议
- 2．会议发言技巧
- 3．召开视频会议
- 项目小结
- 同步训练
- 项目八客户沟通
- 任务一 做好产品介绍
- 1．提炼产品卖点
- 2．关注客户利益
- 3．做好产品展示说明
- 4．掌握产品介绍方法
- 任务二 巧妙处理客户异议
- 1．正确认识客户异议
- 2．应对客户的个人异议
- 3．消除客户对产品的异议
- 任务三 灵活应对客户还价
- 1．没有议价空间时如何应对
- 2．有议价空间时如何应对
- 任务四 全面做好售后服务
- 1．处理客户的退换货
- 2．处理客户的投诉
- 项目小结
- 同步训练
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沟通技巧（微课版）是2023年由人民邮电出版社出版,作者贾厚林。
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