本书以反映管理**一般规律与内容为主线，高度概括了管理一般原理与一些共性问题。全书共9章，分为两个部分，第一部分包括第一到第三章，属于管理理论基础部分，主要讲述管理的基本概念、西方管理理论的产生与发展，管理的基本原理，管理环境与组织战略；第二部分包括第四到第九章，主要讲述管理拥有的计划、组织、领导、控制和创新职能。本书正文内穿插大量课堂讨论、管理故事、人物谱、拓展学习等栏目，以利展开互动式教学；利
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本书内容包括：管理与管理者、管理思想演进、管理环境与商业伦理、管理决策、计划工作、组织工作、领导工作、控制工作。
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本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线。内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务。
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本书分为“一江襟带、气象万千”、“荆楚文明、源远流长”、“巴山蜀水、才俊风流”、“湖湘徽赣、精彩纷呈”、“吴越故地、人文渊薮”五部分，介绍了长江流域的成语与典故。
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