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携程OTA运营规则与技巧深入讲解，涵盖开店筹备、流量提升等9章内容。
内容简介
本书主要围绕OTA运营规则与技巧，对以携程为核心的线上渠道运营技巧进行深入讲解。全书共11章，主要内容包括：认识OTA、开店筹备、订单管理、房价房态、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析等。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 推荐
- 自序
- 前言
- 第1章 认识OTA：如何开启酒店线上运营
- 1.1 运营思路：流量、转化率两手抓
- 1.1.1 获取流量
- 1.1.2 提升转化率
- 1.2 运营人员：线上营销能力塑造
- 1.2.1 人员能力要求
- 1.2.2 运营工作内容
- 第2章 开店筹备：新手酒店的生意开启
- 2.1 入驻申请
- 2.1.1 申请入口
- 2.1.2 申请资料
- 2.2 信息审核
- 2.2.1 酒店信息规范
- 2.2.2 房型信息规范
- 2.2.3 证照信息规范
- 2.3 材料补充
- 2.3.1 静态信息补充
- 2.3.2 售卖信息补充
- 2.4 运营筹备
- 2.4.1 系统配置
- 2.4.2 团队组建
- 2.4.3 入门培训
- 第3章 订单管理：细节决定销量
- 3.1 预订流程
- 3.1.1 查询页搜索
- 3.1.2 列表页选择
- 3.1.3 详情页浏览
- 3.1.4 订单页下单
- 3.2 订单处理
- 3.2.1 订单确认
- 3.2.2 订单录入
- 3.2.3 到店管理
- 第4章 房价房态：掌握客房销售工具
- 4.1 房价管理
- 4.1.1 房价设置
- 4.1.2 定价因素
- 4.2 房态控制
- 4.2.1 房态维护设置
- 4.2.2 房态问题处理
- 第5章 产品包装：好的外表是成功的一半
- 5.1 文字类信息
- 5.1.1 酒店层面：激发客人兴趣
- 5.1.2 房型层面：促进客人下单
- 5.2 图片类信息
- 5.2.1 增加图片数量
- 5.2.2 提升图片质量
- 5.2.3 拓展视觉内容
- 5.3 互动类信息
- 5.3.1 在线咨询
- 5.3.2 酒店问答
- 5.3.3 点评回复
- 第6章 口碑管理：提升美誉度的三大方向
- 6.1 点评规则：学习规则做好口碑
- 6.1.1 点评影响收益
- 6.1.2 点评产出流程
- 6.1.3 点评维护规则
- 6.2 好评获取：打造超预期的体验
- 6.2.1 售前：预期管理
- 6.2.2 售中：体验优化
- 6.3 差评管理：让负面效应最小化
- 6.3.1 预防：有效沟通防差评
- 6.3.2 应对：合理解决差评
- 第7章 流量获取：让好产品遇见对的人
- 7.1 搜索流量：如何被客人快速找到
- 7.1.1 七大排序类型
- 7.1.2 欢迎度排序优化
- 7.1.3 智能排序优化
- 7.2 筛选流量：满足多样化需求
- 7.2.1 位置距离筛选
- 7.2.2 价格/星级筛选
- 7.2.3 特色条件筛选
- 第8章 工具使用：低成本撬动高收益
- 8.1 促销活动：多种场景灵活组合
- 8.1.1 促销活动价值
- 8.1.2 常规促销参加
- 8.1.3 热点活动参加
- 8.2 赋能工具：全面提升酒店收入
- 8.2.1 流量工具
- 8.2.2 收益工具
- 8.2.3 赋能工具
- 第9章 数据分析：客人是如何流失的
- 9.1 读懂酒店数据
- 9.1.1 数据分析的价值
- 9.1.2 数据指标的了解
- 9.2 如何分析OTA平台数据
- 9.2.1 自我分析
- 9.2.2 市场分析
- 第10章 合作规范：诚信经营实现双赢
- 10.1 服务规范：服务质量分规则
- 10.1.1 服务质量分的查看
- 10.1.2 服务质量分的影响
- 10.1.3 服务质量分的计算规则
- 10.1.4 如何提升服务质量分
- 10.2 诚信规范：商家诚信分规则
- 10.2.1 认识商家诚信分
- 10.2.2 诚信违规行为类型及影响
- 10.2.3 诚信违规的处理方式
- 第11章 明星商家：爆款酒店如何打造
- 11.1 网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光
- 11.1.1 精准营销：如何把好产品“讲”给对的人
- 11.1.2 内容运营：网红酒店热度如何保持
- 11.2 “特牌”酒店：做好OTA的三大方向
- 11.2.1 产品
- 11.2.2 平台
- 11.2.3 服务
- 11.3 老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元
- 11.3.1 老酒店的改革前奏
- 11.3.2 满房目标：以效率带销量
- 11.3.3 员工授权：全面提升体验
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酒店OTA平台运营增长指南是2020年由人民邮电出版社出版,作者携程大住宿团队。
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