本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概论、电子商务基础知识、电子商务组织与管理、电子商务商业模式、网络营销、网络商店的建设与运营、电子商务物流配送、无线网络与移动电子商务、电子商务支付、电子商务安全和电子商务相关法律法规等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且还提供了案例分析与实践训练，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。本书可
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内容简介
本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概论、电子商务的技术支持、电子商务的三大商业模式、新兴电子商务、网络营销、网店的建设与运营、电子商务物流配送、电子商务支付、电子商务安全和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章章末设计了“案例分析”和“实践训练”板块。
章节目录
- 第1 章 电子商务概论
- 【学习目标】
- 引导案例
- 1.1 电子商务导论
- 1.1.1 电子商务的形成与发展
- 1.1.2 我国电子商务的发展历程
- 1.1.3 我国电子商务的发展趋势
- 1.2 电子商务的概念
- 1.2.1 电子商务的定义
- 1.2.2 电子商务的概念模型
- 1.2.3 电子商务的基本组成要素
- 1.2.4 电子商务系统的一般框架
- 1.3 电子商务与传统商务的区别及优势
- 1.3.1 传统商务与电子商务的区别
- 1.3.2 电子商务的特点
- 1.3.3 电子商务的优势
- 1.4 电子商务的分类
- 1.4.1 按交易对象划分
- 1.4.2 按交易过程划分
- 1.4.3 按商品交易过程的完整程度划分
- 1.4.4 按适用网络类型划分
- 1.4.5 按交易地域范围划分
- 1.5 电子商务的应用及影响
- 1.5.1 电子商务的应用
- 1.5.2 电子商务产生的影响
- 1.6 案例分析——苏宁互联网转型的探索之路
- 1.6.1 苏宁互联网转型始末
- 1.6.2 苏宁互联网转型的发展与规划
- 实践训练
- 课后习题
- 第2 章 电子商务的技术支持
- 【学习目标】
- 引导案例
- 2.1 计算机与互联网的基础知识
- 2.1.1 计算机硬件的组成及联网方式
- 2.1.2 互联网的产生和发展
- 2.1.3 互联网协议
- 2.1.4 IP 地址与域名
- 2.1.5 无线网络
- 2.1.6 移动互联网
- 2.2 网络信息搜索
- 2.2.1 浏览器
- 2.2.2 通过搜索引擎搜索信息
- 2.2.3 站内信息搜索
- 2.3 通信交流工具
- 2.3.1 微信
- 2.3.2 腾讯QQ
- 2.3.3 阿里旺旺
- 2.3.4 电子邮件
- 2.4 案例分析——中国化工网
- 2.4.1 中国化工网发展概况
- 2.4.2 中国化工网的专业搜索平台
- 2.4.3 中国化工网的核心竞争力
- 2.4.4 中国化工网的营利模式
- 实践训练
- 课后习题
- 第3 章 电子商务的三大商业模式
- 【学习目标】
- 引导案例
- 3.1 C2C 电子商务商业模式
- 3.1.1 C2C 电子商务的特点
- 3.1.2 C2C 电子商务的优势
- 3.1.3 C2C 电子商务的营利模式
- 3.1.4 C2C 电子商务的交易流程
- 3.2 B2C 电子商务商业模式
- 3.2.1 B2C 电子商务的优势
- 3.2.2 B2C 电子商务的主要分类
- 3.2.3 B2C 电子商务的营利模式
- 3.2.4 B2C 电子商务的交易流程
- 3.3 B2B 电子商务商业模式
- 3.3.1 B2B 电子商务的特点
- 3.3.2 B2B 电子商务的优势
- 3.3.3 B2B 电子商务的主要模式
- 3.3.4 B2B 电子商务的交易流程
- 3.3.5 企业开展B2B 电子商务的基础及营利模式
- 3.4 案例分析——天猫商城商业模式分析
- 3.4.1 业务模式
- 3.4.2 营利模式
- 3.4.3 核心竞争力
- 实践训练
- 课后习题
- 第4 章 新兴电子商务
- 【学习目标】
- 引导案例
- 4.1 跨境电子商务
- 4.1.1 跨境电子商务概述
- 4.1.2 跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别
- 4.1.3 跨境电子商务的交易模式
- 4.1.4 跨境电子商务平台
- 4.1.5 跨境电子商务的操作流程
- 4.1.6 跨境电子商务交易磋商的途径
- 4.1.7 跨境电子商务的合同订立
- 4.1.8 跨境物流
- 4.1.9 跨境支付
- 4.2 移动电子商务
- 4.2.1 移动电子商务概述
- 4.2.2 移动电子商务的发展历程
- 4.2.3 移动电子商务的发展现状与趋势
- 4.2.4 移动电子商务的分类
- 4.2.5 移动电子商务的应用
- 4.2.6 热门移动电子商务App
- 4.3 社交电商
- 4.3.1 社交电商概述
- 4.3.2 社交电商与传统电商的区别
- 4.3.3 社交电商的分类
- 4.3.4 社交电商运营的基础
- 4.3.5 社交电商客户服务
- 4.3.6 社交电商发展分析
- 4.4 新零售
- 4.4.1 新零售的概念
- 4.4.2 新零售产生的背景
- 4.4.3 新零售的特点
- 4.4.4 新零售的运营模式
- 4.4.5 新零售的发展趋势
- 4.5 案例分析——天猫新零售
- 4.5.1 天猫新零售的特征
- 4.5.2 天猫新零售的组织架构
- 4.5.3 天猫新零售模式的运行
- 实践训练
- 课后习题
- 第5 章 网络营销
- 【学习目标】
- 引导案例
- 5.1 网络营销概述
- 5.1.1 网络营销的产生和发展
- 5.1.2 网络营销的概念网络营销作为一门新兴学科
- 5.1.3 网络营销的优势
- 5.1.4 网络营销的职能
- 5.1.5 传统市场营销与网络营销的区别
- 5.1.6 传统市场营销与网络营销的融合
- 5.2 网络市场调查
- 5.2.1 网络市场调查的特点
- 5.2.2 网络市场调查的对象
- 5.2.3 网络市场调查的步骤
- 5.2.4 网络市场调查的方法
- 5.3 网络广告
- 5.3.1 网络广告概述
- 5.3.2 网络广告的表现形式
- 5.3.3 网络广告的投放与注意事项
- 5.3.4 网络广告效果测定的标准
- 5.4 网络营销的常用方法
- 5.4.1 搜索引擎营销
- 5.4.2 微博营销
- 5.4.3 微信营销
- 5.4.4 直播营销
- 5.4.5 社群营销
- 5.4.6 二维码营销
- 5.5 案例分析——江小白网络营销分析
- 5.5.1 江小白的市场定位
- 5.5.2 江小白的网络营销策略
- 实践训练
- 课后习题
- 第6 章 网店的建设与运营
- 【学习目标】
- 引导案例
- 6.1 网店的定位
- 6.1.1 网店的市场定位
- 6.1.2 网店的主题定位
- 6.1.3 网店的功能定位
- 6.2 网店的建设
- 6.2.1 域名与服务器的选择
- 6.2.2 网店的购物流程建设
- 6.2.3 网店的商品列表页建设
- 6.2.4 网店的会员服务建设
- 6.2.5 网店的交付结算建设
- 6.2.6 网店的备案与发布
- 6.3 网店的数据分析
- 6.3.1 网店数据分析的概念
- 6.3.2 网店基本流量分析
- 6.3.3 网店基础运营数据分析
- 6.3.4 网店重点数据分析指标
- 6.3.5 网店数据分析的技术
- 6.4 网店代运营
- 6.4.1 代运营的概念
- 6.4.2 代运营的模式
- 6.4.3 代运营的服务流程
- 6.4.4 代运营服务商的选择
- 6.4.5 代运营的风险控制
- 6.5 案例分析——京东第三方平台
- 6.5.1 京东第三方平台的优势
- 6.5.2 京东第三方平台的合作模式
- 6.5.3 京东第三方平台的入驻类型
- 6.5.4 京东第三方平台的发展趋势
- 实践训练
- 课后习题
- 第7 章 电子商务物流配送
- 【学习目标】
- 引导案例
- 7.1 电子商务与物流概述
- 7.1.1 物流概述
- 7.1.2 电子商务与物流
- 7.1.3 电子商务环境下物流的特点
- 7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式
- 7.2 电子商务环境下的物流配送
- 7.2.1 电子商务环境下物流配送服务的特点
- 7.2.2 电子商务环境下物流配送作业流程
- 7.2.3 电子商务物流配送中心
- 7.3 商品退货处理
- 7.3.1 产生退货的原因
- 7.3.2 商品退货管理原则
- 7.3.3 商品退货策略
- 7.4 案例分析——京东物流
- 7.4.1 京东物流发展概况
- 7.4.2 京东仓储体系分类
- 7.4.3 京东物流配送模式
- 实践训练
- 课后习题
- 第8 章 电子商务支付
- 【学习目标】
- 引导案例
- 8.1 电子商务中的电子支付
- 8.1.1 电子支付的概念
- 8.1.2 电子支付与传统支付方式的区别
- 8.1.3 电子支付系统的主要参与者
- 8.1.4 电子支付系统的要求
- 8.1.5 电子支付的方式
- 8.2 网上银行
- 8.2.1 网上银行的概念
- 8.2.2 网上银行的特点
- 8.2.3 网上银行的分类
- 8.2.4 网上银行的功能
- 8.3 第三方支付
- 8.3.1 第三方支付的产生与发展
- 8.3.2 第三方支付的特点
- 8.3.3 第三方支付的交易流程
- 8.3.4 第三方支付平台
- 8.4 移动支付
- 8.4.1 移动支付的定义
- 8.4.2 移动支付的发展现状
- 8.4.3 移动支付的交易过程
- 8.4.4 移动支付的方式
- 8.5 案例分析——微信支付
- 8.5.1 个人用户微信支付
- 8.5.2 商家账户微信支付
- 实践训练
- 课后习题
- 第9 章 电子商务安全
- 【学习目标】
- 引导案例
- 9.1 电子商务安全概述
- 9.1.1 电子商务安全的概念
- 9.1.2 电子商务面临的安全威胁
- 9.1.3 电子商务对安全的基本要求
- 9.2 电子商务安全技术
- 9.2.1 电子商务防火墙技术
- 9.2.2 电子商务加密技术
- 9.2.3 电子商务认证技术
- 9.2.4 电子商务安全协议
- 9.3 电子商务安全管理措施
- 9.3.1 提高电子商务的安全防范意识
- 9.3.2 建立电子商务安全管理组织体系
- 9.3.3 建立电子商务安全管理制度
- 9.3.4 电子商务安全的日常防范
- 9.4 案例分析——手机银行安全管理
- 9.4.1 手机银行的安全措施
- 9.4.2 手机银行安全常识
- 实践训练
- 课后习题
- 第10 章 电子商务法
- 【学习目标】
- 引导案例
- 10.1 电子商务法概述
- 10.1.1 电子商务法的概念
- 10.1.2 电子商务法的特征
- 10.1.3 电子商务法的调整对象和范围
- 10.1.4 电子商务法的作用
- 10.1.5 《电子商务法》的立法进程
- 10.1.6 《电子商务法》对促进电子商务发展的规定
- 10.2 与电子商务经营者相关的法律规范
- 10.2.1 《电子商务法》对电子商务经营者的界定
- 10.2.2 电子商务经营者的基本义务
- 10.2.3 电子商务平台经营者的法律规范
- 10.3 电子合同订立与履行法律规范
- 10.3.1 电子合同的定义与特点
- 10.3.2 电子合同的订立方法
- 10.3.3 电子合同的法律效力
- 10.4 案例分析——网络交易纠纷分析
- 实践训练
- 课后习题
- 参考文献
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电子商务概论与案例分析（微课版 第2版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者陈德人。
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本书阐述了电子商务最重要的知识模块，突出目前较为流行、前沿的电子商务模式及工具。比起传统教材，本教材增加商务信息、电子政务、电子商务客户关系管理、物联网、大数据、云计算等内容，对其电子商务安全与法律、网络营销等方面内容精减及整合。
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