抛开传统的开店和运营思路，侧重讲解店铺引流和转化技巧，帮助商家提升销量。
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内容简介
本书系统地介绍了网店运营与管理全流程的相关知识。本书共10章，内容包括网上开店基础、商品发布与网店管理、商品图片与视频处理、网店装修、网店搜索引擎优化、网店营销与推广、网店客服与客户关系管理、网店数据分析、移动网店运营、跨境电商网店运营等。本书每章都精心设置了“知识框架”“导引案例”“提示与技巧”“课堂讨论”“素养课堂”“思考与练习”“任务实训”等模块，理论与实践并重，以此提高读者的网店运营与管理能力。 本书可作为高等院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的参考书。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1章 网上开店基础
- 1.1 网上开店的基本流程
- 1.2 网店定位
- 1.2.1 网店经营商品定位
- 1.2.2 网店目标人群定位
- 1.3 网上开店平台
- 1.3.1 淘宝网
- 1.3.2 拼多多
- 1.3.3 抖音小店
- 1.3.4 全球速卖通
- 1.4 商品的选择
- 1.4.1 商品的选择原则
- 1.4.2 商品的选择依据
- 1.5 商品定价
- 1.5.1 商品定价策略
- 1.5.2 商品定价因素
- 思考与练习
- 任务实训
- 第2章 商品发布与网店管理
- 2.1 网店的开通
- 2.1.1 开通淘宝网店
- 2.1.2 支付宝认证
- 2.2 网店的基本设置
- 2.2.1 设置商品分类
- 2.2.2 店铺的基本设置
- 2.3 商品上传与发布
- 2.3.1 在网店后台发布商品
- 2.3.2 淘宝助理上传商品
- 2.4 商品交易管理
- 2.4.1 修改商品价格
- 2.4.2 订单发货管理
- 2.4.3 评价管理
- 2.5 客户服务管理
- 2.5.1 应对投诉的策略
- 2.5.2 纠纷管理
- 2.5.3 预防恶意差评
- 思考与练习
- 任务实训
- 第3章 商品图片与视频处理
- 3.1 商品拍摄环境的搭建
- 3.1.1 室外拍摄环境搭建
- 3.1.2 室内拍摄环境搭建
- 3.2 商品图片拍摄
- 3.2.1 商品拍摄器材及设施的选择
- 3.2.2 商品拍摄角度
- 3.2.3 商品拍摄构图方式
- 3.2.4 商品摆放方法
- 3.3 商品图片处理
- 3.3.1 调整商品图片大小
- 3.3.2 调整商品图片曝光度
- 3.3.3 添加发光效果
- 3.4 商品视频处理
- 3.4.1 商品视频类型
- 3.4.2 商品视频剪辑
- 思考与练习
- 任务实训
- 第4章 网店装修
- 4.1 网店装修基础．
- 4.1.1 网店装修的目标
- 4.1.2 网店装修的内容
- 4.1.3 网店装修的方法
- 4.2 店招设计
- 4.2.1 店招分类
- 4.2.2 店招设计规范
- 4.2.3 设计网店店招
- 4.3 商品详情页设计
- 4.3.1 商品详情页的作用
- 4.3.2 商品详情页的设计思路
- 4.4 移动端网店首页装修
- 4.4.1 首页装修入口
- 4.4.2 添加店铺热搜
- 4.4.3 添加店铺优惠券
- 思考与练习
- 任务实训
- 第5章 网店搜索引擎优化
- 5.1 搜索引擎优化认知
- 5.1.1 搜索引擎优化的概念及作用
- 5.1.2 搜索引擎优化的基本内容
- 5.2 淘宝网的搜索规律
- 5.2.1 淘宝网搜索引擎的工作原理
- 5.2.2 影响商品排名的因素
- 5.3 商品标题的优化
- 5.3.1 商品标题组合策略
- 5.3.2 商品关键词的类型
- 5.3.3 商品关键词的来源
- 5.3.4 商品标题优化的方法
- 5.4 商品主图的优化
- 5.4.1 商品主图优化的原则
- 5.4.2 商品主图优化的方法
- 5.5 商品详情页的优化
- 5.5.1 商品卖点的展现角度
- 5.5.2 商品详情页优化的原则
- 思考与练习
- 任务实训
- 第6章 网店营销与推广
- 6.1 平台活动营销
- 6.1.1 平台活动营销概述
- 6.1.2 平台活动类型
- 6.2 网店营销工具
- 6.2.1 网店营销工具概述
- 6.2.2 单品宝
- 6.2.3 店铺宝
- 6.2.4 优惠券
- 6.2.5 搭配宝
- 6.3 直通车推广
- 6.3.1 直通车推广原理
- 6.3.2 直通车的优势
- 6.3.3 开通淘宝直通车推广
- 6.4 直播营销
- 6.4.1 淘宝直播的优势
- 6.4.2 开通淘宝直播
- 6.4.3 淘宝直播付费引流
- 6.5 短视频营销
- 6.5.1 抖音营销推广
- 6.5.2 快手营销推广
- 6.5.3 小红书营销推广
- 思考与练习
- 任务实训
- 第7章 网店客服与客户关系管理
- 7.1 网店客服认知
- 7.1.1 网店客服的作用
- 7.1.2 网店客服人员的工作内容
- 7.1.3 网店客服人员的工作目标
- 7.2 客户服务过程
- 7.2.1 售前客服
- 7.2.2 售中客服
- 7.2.3 售后客服
- 7.3 客户关系管理
- 7.3.1 客户关系管理概述
- 7.3.2 客户运营平台的应用
- 7.4 智能客服
- 7.4.1 智能客服概述
- 7.4.2 阿里店小蜜的基本功能
- 思考与练习
- 任务实训
- 第8章 网店数据分析
- 8.1 网店数据分析概述
- 8.1.1 网店数据分析的重要性及其价值
- 8.1.2 网店数据分析的指标
- 8.1.3 网店数据分析的流程
- 8.1.4 常用的数据分析方法
- 8.2 常用的数据分析工具
- 8.2.1 生意参谋
- 8.2.2 百度统计
- 8.2.3 京东商智
- 8.2.4 超级店长
- 8.2.5 电商易
- 8.3 店铺数据实战分析．
- 8.3.1 访客分析
- 8.3.2 实时直播分析
- 8.3.3 流量分析
- 8.3.4 交易分析
- 思考与练习
- 任务实训
- 第9章 移动网店运营
- 9.1 移动网店概述
- 9.1.1 移动网店的定义
- 9.1.2 移动网店的形式
- 9.2 抖音小店的运营
- 9.2.1 抖音小店运营概述
- 9.2.2 抖音小店的开通
- 9.2.3 抖音小店的商品上传
- 9.3 拼多多网店的运营
- 9.3.1 拼多多网店运营概述
- 9.3.2 商品发布
- 9.3.3 商品管理
- 思考与练习
- 任务实训
- 第10章 跨境电商网店运营
- 10.1 跨境电商平台基础
- 10.1.1 跨境电商的定义
- 10.1.2 跨境电商的分类
- 10.1.3 跨境电商生态体系
- 10.1.4 跨境电商平台
- 10.2 跨境电商网店运营概述
- 10.2.1 跨境电商的选品
- 10.2.2 跨境电商物流
- 10.2.3 跨境电商客户服务
- 10.3 跨境电商平台全球速卖通运营
- 10.3.1 全球速卖通入驻要求
- 10.3.2 全球速卖通账号注册
- 10.3.3 全球速卖通选品
- 10.3.4 全球速卖通运费模板
- 思考与练习
- 任务实训
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网店运营与管理是2023年由人民邮电出版社出版,作者邹益民。
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