全面讲述了消费者行为分析的基本理论及影响消费者行为的各种因素。
电子书
内容简介
本书以“实用+实践”为写作原则，研究消费者心理和行为现象及其规律，包括消费者感觉、知觉、气质、性格、自我概念等心理因素对消费者的影响，文化、亚文化、习俗、流行、社会阶层、角色、家庭等环境因素与消费者的关系，产品、品牌、包装、价格、销售终端及促销等营销因素对消费者的作用，以及网络消费、绿色消费等消费新趋势。
章节目录
- 第一篇 基础导论篇
- 第一章 消费者心理与行为概述
- 学习目标
- 导入案例“猫爪杯”的热度
- 第一节 消费者心理与行为的研究内容
- 一、消费和消费者的概念
- 二、消费者心理与消费者行为
- 三、消费者心理与行为的研究对象
- 第二节 消费者心理与行为的研究方法
- 一、观察法与访谈法
- 二、问卷法与投射法
- 三、实验法
- 第三节 消费者心理与行为理论的产生和发展
- 一、消费者心理与行为理论的产生
- 二、数字化消费者行为的兴起
- 本章小结
- 综合练习题
- 第二篇 心理因素篇
- 第二章 消费者心理活动过程
- 学习目标
- 导入案例闻“香”识酒店
- 第一节 消费者的注意、感觉与知觉
- 一、消费者的注意
- 二、消费者的感觉
- 三、消费者的知觉
- 第二节 消费者的记忆、想象与思维
- 一、消费者的记忆
- 二、消费者的想象
- 三、消费者的思维
- 第三节 消费者的情绪、情感与意志
- 一、消费者的情绪和情感
- 二、消费者的意志心理
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三章 消费者个性心理特征
- 学习目标
- 导入案例哪款才是适合你的车
- 第一节 消费者的气质
- 一、气质学说与气质类型
- 二、气质对消费者行为的影响
- 第二节 消费者的性格
- 一、性格的含义和特征
- 二、性格类型理论
- 三、消费者性格类型及其表现
- 第三节 消费能力
- 一、消费能力的形成
- 二、消费能力的内容
- 三、消费能力的差异
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四章 消费者个性心理倾向
- 学习目标
- 导入案例FOREVER 21 能否Forever
- 第一节 消费者的需要
- 一、需要的产生
- 二、需要的分类
- 三、需要的特征
- 第二节 消费者的购买动机
- 一、购买动机的形成
- 二、购买动机的分类
- 三、购买动机的特征与动机冲突
- 四、购买动机对消费者行为的影响
- 第三节 消费态度
- 一、消费态度的含义
- 二、消费态度的功能
- 三、消费态度的形成
- 四、消费态度的改变
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
- 学习目标
- 导入案例女性的力量——西装
- 第一节 消费者的人口统计特征
- 一、消费者的年龄
- 二、消费者的性别
- 三、消费者的地理区域
- 四、消费者的受教育程度
- 五、消费者的职业
- 六、消费者的收入
- 第二节 消费者的自我概念
- 一、自我概念的含义
- 二、自我概念的形成
- 三、自我概念与产品的象征性
- 四、基于自我概念的营销策略
- 第三节 消费者的生活方式
- 一、生活方式的含义
- 二、生活方式的测量
- 三、生活方式与消费行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第三篇 环境因素篇
- 第六章 群体中的心理与行为
- 学习目标
- 导入案例百事可乐——新一代的选择
- 第一节 消费群体概述
- 一、消费群体的形成
- 二、消费群体的类型
- 三、消费群体对消费者心理和行为的影响
- 第二节 主要消费群体的消费心理及行为
- 一、不同年龄消费群体的消费心理与行为
- 二、不同性别消费群体的消费心理与行为
- 第三节 参照群体与消费者心理和行为
- 一、参照群体的功能
- 二、参照群体对消费者的影响
- 三、参照群体在营销中的运用
- 第四节 暗示、模仿与从众行为
- 一、暗示的种类和作用
- 二、模仿的产生和特点
- 三、从众的原因和表现
- 本章小结
- 综合练习题
- 第七章 经济文化环境的影响
- 学习目标
- 导入案例“一碗拉面”折射的文化
- 第一节 经济环境的影响
- 一、个体经济状况对消费者的影响
- 二、经济发展水平对消费者的影响
- 第二节 文化环境的影响
- 一、文化的含义
- 二、文化价值观对消费者的影响
- 三、亚文化与消费者的心理和行为
- 四、中国传统文化与消费
- 第三节 消费习俗与消费流行
- 一、消费习俗
- 二、消费流行
- 本章小结
- 综合练习题
- 第八章 社会环境中的消费者
- 学习目标
- 导入案例英国的那些报纸
- 第一节 社会阶层
- 一、社会阶层的概念
- 二、社会阶层的特征
- 三、社会阶层的划分
- 四、社会阶层对消费者的影响
- 第二节 社会角色
- 一、社会角色的概念
- 二、社会角色的构成
- 三、社会角色对消费者的影响
- 第三节 家庭消费
- 一、家庭结构
- 二、家庭消费的特点
- 三、家庭生命周期与家庭购买角色
- 四、家庭购买决策
- 本章小结
- 综合练习题
- 第四篇 营销因素篇
- 第九章 产品策略
- 学习目标
- 导入案例你多久换一部手机
- 第一节 产品特征与产品命名
- 一、产品特征
- 二、产品功能与属性
- 三、产品命名对消费者的影响
- 第二节 新产品对消费者的吸引力
- 一、新产品的特点
- 二、新产品购买者类型
- 三、新产品的推广策略
- 第三节 品牌与消费者行为
- 一、品牌的功能
- 二、消费者的品牌忠诚
- 三、品牌对消费者的影响
- 第四节 包装与消费者行为
- 一、包装的构成及其功能
- 二、消费者对包装设计的要求
- 三、包装的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十章 价格策略
- 学习目标
- 导入案例新“十元店”——名创优品
- 第一节 价格的心理功能价
- 一、价值认知功能
- 二、自我意识比拟功能
- 三、调节需求功能
- 第二节 消费者的价格心理
- 一、习惯性心理
- 二、感受性心理
- 三、敏感性心理
- 四、倾向性心理
- 五、逆反性心理
- 第三节 定价的心理策略
- 一、新产品定价的心理策略
- 二、商品销售中的价格策略
- 三、价格调整的心理策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十一章 销售终端与服务
- 学习目标
- 导入案例宜家家居——进入“危险的仙境”
- 第一节 商店的外部环境
- 一、周边环境
- 二、建筑特征
- 三、门面与招牌
- 四、橱窗设计
- 第二节 商店的内部环境
- 一、内部布局
- 二、商品陈列
- 三、色彩与音响
- 四、气味与灯光
- 五、温度与湿度
- 第三节 销售服务的重要性
- 一、销售人员的仪表
- 二、服务类型和服务项目
- 三、服务中的冲突与投诉处理
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十二章 促销策略
- 学习目标
- 导入案例巴黎欧莱雅——你值得拥有
- 第一节 促销的作用
- 一、促销的本质
- 二、促销组合的含义
- 三、促销对消费者的影响
- 第二节 促销的类型及特征
- 一、广告
- 二、人员促销
- 三、公关活动
- 四、销售促进
- 第三节 促销目标与整合营销沟通
- 一、促销目标与消费者心理
- 二、促销组合的沟通特征
- 三、整合营销沟通策略
- 本章小结
- 综合练习题
- 第五篇 行为与决策篇
- 第十三章 消费者购买行为与决策
- 学习目标
- 导入案例吃水果麻烦？来一杯果昔吧
- 第一节 消费者购买行为理论为
- 一、习惯建成理论
- 二、信息加工理论
- 三、效用理论
- 四、减少风险理论
- 第二节 消费者购买决策内容
- 一、购买决策的重要性
- 二、购买决策的类型
- 三、购买决策的内容
- 第三节 消费者购买决策过程
- 一、需求确认
- 二、信息收集
- 三、评估选择
- 四、购买行动
- 五、购后反应
- 第四节 决策中的非理性行为
- 一、消费者的非理性消费
- 二、消费者的非伦理行为
- 三、消费者的问题行为
- 本章小结
- 综合练习题
- 第六篇 趋势与发展篇
- 第十四章 网络消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例“拼多多”为什么这么“拼”
- 第一节 网络消费概述
- 一、网络消费的含义
- 二、网络消费的优势
- 三、网络消费者类型
- 第二节 网络消费的心理和行为特征
- 一、网络消费的心理表现
- 二、网络消费行为的特征
- 三、影响网络消费行为的因素
- 第三节 网络消费心理策略及技巧
- 一、合理规划布局
- 二、打造热款或“爆款”商品
- 三、为消费者全方位省钱
- 四、提升顾客网购体验
- 五、保障网购安全
- 六、把流量转化为购买力
- 七、提高服务质量和水平
- 本章小结
- 综合练习题
- 第十五章 绿色消费心理与行为
- 学习目标
- 导入案例时尚新潮流——绿色环保牛仔裤
- 第一节 绿色消费的兴起
- 一、绿色消费的含义
- 二、绿色消费的产生
- 三、绿色消费的内容
- 四、绿色消费与消费伦理
- 第二节 绿色消费心理和影响因素
- 一、绿色消费的心理过程
- 二、绿色消费的心理特征
- 三、绿色消费的影响因素
- 第三节 绿色消费行为的促进
- 一、我国绿色消费存在的问题
- 二、政府在绿色消费中的作用
- 三、绿色消费和绿色营销的共同促进
- 本章小结
- 综合练习题
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 参考文献
展开全部
消费者心理与行为（微课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者白玉苓 编著。
温馨提示：
1.本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
2.该电子书为虚拟物品，付费之后概不接收任何理由退款。电子书内容仅支持在线阅读，不支持下载。
3.您在本站购买的阅读使用权仅限于您本人阅读使用，您不得/不能给任何第三方使用，由此造成的一切相关后果本平台保留向您追偿索赔的权利！版权所有，后果自负！
得书感谢您对《消费者心理与行为（微课版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
电子书
本书理论联系实际，采用大量案例加深读者对消费者行为分析相关知识的理解。全书以项目任务式结构编写，共五大模块十二个项目，主要包括消费者行为导论(项目一、项目二)、影响消费者行为的自身因素(项目三至项目五)、影响消费者行为的环境因素(项目六至项目九)、影响消费者行为的营销因素与情境因素(项目十、项目十一)、影响消费者购后行为的因素(项目十二)。
电子书
在以消费者为中心的商业时代，对消费者行为进行深入分析并加以应用，是企业获得竞争优势和长期可持续发展的必然选择。本书聚焦于“如何影响消费者”这一核心问题，以消费者行为认知、影响因素和购买决策过程三大模块重构教学内容，从认识消费者和消费者行为出发，深度剖析了影响消费者行为的内外因素，包括消费者的需要和动机，消费者的心理活动，消费者个性、自我概念和生活方式，消费群体，外部环境，产品，广告与营销等，并详细
电子书
本书共十三章，章前设置“学习目标”和“导入案例”，章后设置综合练习题，便于读者复习并巩固所学知识要点，具有较强的学习指导性；正文内穿插“想一想”“课堂讨论”及“知识点滴”等小模块，以增强本书的可操作性和趣味性，同时可帮助读者加深对理论的理解；此外每章还设置了一些以二维码展示内容的“拓展阅读”和“视频链接”栏目，进一步丰富了本书的内容。本书提供电子课件、电子教案、补充案例、习题答案等配套资料，索取方
电子书
本书通过总结犀牛智造、联想、优衣库和亚马逊等企业的实践案例，更直观、更具象地分析了如何在柔性制造、智能质量管理、客户服务、零售体验等方面实现以消费者为中心。
电子书
全书共十章，在对商务礼仪的相关知识进行系统论述的同时，还结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。
电子书
本书共有11章，内容包括绪论、消费者心理活动过程、消费者个性与态度、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为、消费习俗与消费流行、消费群体的消费行为、环境因素与消费行为、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新趋势与消费行为。每章附有学习目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。
电子书
本书共五篇十二章，内容包括：消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。
