本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

非常荣幸能为阿福先生的新书作序。阿福先生一直致力于服务终端一线营销，提供有效合理的解决办法。阿福先生长年扎根店铺，深入导购群体，观察顾客的消费方式，从导购和顾客角度思考实际存在的问题，做到了真正意义上的接地气，切实为终端答疑解惑，促使成交。新书《顾客在想什么》从顾客的角度出发，演绎了一系列顾客在购物过程中的心理活动，揭开了顾客的真实需求。其中不乏一些真实的案例，正是我们目前遇到也亟须解决的，尤其是对VIP顾客的一些分析，非常到位。希望终端的各位能从中收益，真正服务好顾客，想顾客之所想。

与阿福先生相识是在2016年他的“大V定制”课程上，我有幸听完课程，感触良多。我在服装行业沉浸二十余年，深感服装零售是一个具有“科学性”的行业，虽非高科技，但也结合色彩学、消费心理学、空间规划设计等学科。其中，在此行业做深度研究并取得一定专业水准的，阿福老师是佼佼者。

这次有幸提前拜读阿福先生新书，感觉这本书是阿福先生多年来零售终端实战经验的总结。全书以实战为目的，结合零售店铺的一个个鲜活的实际案例，有问题，有分析，有解决问题的详细方案。这是一本值得服装企业、零售企业、终端店铺的管理者和培训师，甚至服装企业的市场总监都好好拜读的好书。通过本书，大家定能学习并领悟到更多零售店铺的实战经验，相信它会带动大家对服装零售进行无止境的学习与探讨。

我认识阿福先生已3年多，一直被其专业度和行业探索精神折服。顾客在想什么？这是我们所有零售业同行时刻思考揣摩的问题。现代零售业服务的对象已经随着顾客受教育程度及生活水平的提高而发生了质的变化。正所谓让其“乐在其中、分享时尚”，顾客十分乐意通过各类新媒体参与品牌文化的互动。在当下精准细分市场的情况下，如何牢牢锁定客群、客层，已成为我们亟须思索的新课题。阿福老师的这本新著从一个专业零售从业者的角度剖析如何服务顾客，又从顾客角度告诉从业者顾客的真实需求何在。答疑解惑都在书中，但愿我们同行，通过这样的点拨，一同开启新零售的旅程！

当今的服装市场，品牌多如牛毛，顾客的选择非常多。因此，曾有这样的说法：服装品牌将进入“顾客自选”时代，不再需要导购推荐，未来会有大量导购失业。果真如此吗?显然不是。

我们不能因为ZARA、H&M和UNIQLO等“超市型服装品牌”是自选模式，就断定所有品牌都会变成自选模式，还是有很大一部分顾客需要导购的专业推荐和服务，以节省更多的时间……

也就是说，“自选模式”和“推荐模式”都会在服装行业长期存在。

2016年，我做了几十场“大V定制”课程培训，期间有很多店长问过我一个相同的问题：“我看了很多服装销售方面的书籍，学习了里面的销售沟通话语和技巧，可我的推荐为何还是说服不了顾客呢?”

我给她们讲了个故事。男孩GG疯狂追求女孩CC，被CC拒绝了，理由是她喜欢会做饭的男人。GG花了一年时间学习烹饪，厨艺精湛，但仍然不能让CC接受他，为什么呢?

原来CC喜欢帅气、富有还会做饭的男人，GG厨艺再好也没用。不懂女孩想什么，怎么能追到她呢?同理，顾客嘴上说的不一定是他心中所想的；你不知道顾客在想什么，如何说服他?

这两年我发现，有不少店长和导购在面对顾客时，完全被顾客牵着鼻子走：顾客说“贵”，导购就说“不贵”；顾客说“上货慢”，导购就说“上货不慢”；顾客说“难看”，导购就说“不难看”……头痛医头，脚痛医脚，导购从没想过顾客为什么这样说，顾客这样说的时候在想什么。