01

精准提问：如何问出有效的问题

本章背景

背景介绍

在“有效的问题”中，最重要的关键词不是“问题”，而是“有效”。提问并不难，能张口说话就能提问，难的是如何让提出的问题直击要害。只有问出有效的问题，才能达到提问的目的，达到预期的效果。

1.1

6类目的：提问能用来做什么

问题场景

问题拆解

明确为什么提问即明确期望达成的目的，提问是达成目的的手段。很多时候，直接把目的作为问题往往会过于宏观，造成问题无效。例如“我怎么能考上清华大学？”最简单的回答是“去参加高考”，但得到这个答案显然不是提出这个问题的初衷，与其这么问，不如问“我语文成绩中等，想提高语文成绩，有哪些方法呢？”

工具与方法

工具介绍

6类常见的提问目的

有效的沟通一定是有目的的，提问也是如此。有效的提问必然指向某种明确的目的。常见的提问目的有6类，分别是引导思考、激励行动、获得知识、解决问题、表达质疑和向上管理。

要问出有效的问题，首先要明确自己提问的目的，根据预期目的来设计提出的问题。

提问时需注意，除非在提问的同时就给出充足的相关信息，目的本身通常并不适合作为问题直接提出。本书第2～7章的内容，正是根据常见的6类提问目的对应不同场景分别编写的。

6类常见的提问目的详解

应用解析

提出问题前的8步检查

小贴士

不要一拍脑袋想起什么就问什么，否则很可能损耗彼此的关系。好的提问需要策划、需要准备。提问前，首先要明确提问的目的。先搞清楚自己是基于什么诉求提出这个问题，问出这个问题能让自己得到什么，然后再实施提出问题前的8步检查。

1.2

4个价值：提问能有哪些好处

问题场景

问题拆解

很多人习惯于输出观点，急于向别人表达自己的看法，却不愿意通过提出问题来了解别人的想法或询问自己未知的信息。提问是和外部世界交互的有效方式。很多时候，把陈述句或感叹句换成疑问句后，心中的疑惑或疙瘩就解开了，一切便会豁然开朗。

工具与方法

工具介绍

提问的价值

提问是一种效率很高的沟通方式。不善于提问的人，可能会活得越来越封闭、越来越自我。通过提问，可以发掘事物真相，改善人际关系，促进个人成长，激发创新意识。养成提问的习惯，能让自己受益终身。

提问带来的4个价值

应用解析

养成提问习惯的4个关键

小贴士

提问虽然是一种高效的沟通方式，但很多人在沟通时不习惯提问。习惯的养成不仅是一个长期的过程，而且还是多种行为综合作用的结果。要养成提问的习惯，首先要养成好奇和聆听的习惯。

1.3

坐标模型：如何提高问题质量

问题场景

问题拆解

低质量的问题不仅达不到提问效果，还可能导致关注点错位，或引发对方的抵触情绪，严重的甚至会激化矛盾。要让提问有效果，就要掌握提问技巧，保证提出的问题是高质量的。

工具与方法

工具介绍

判断提问质量的坐标轴

提问最核心的目标有两个，一是要解决问题，二是要启发思考。

评判一个提问是否优质，可以从两个维度做判断，分别为“是否有助于解决问题”和“是否有助于启发思考”。

有助于解决问题的提问，导向是正向的；无助于解决问题的提问，导向是负向的。

有助于启发思考的提问，导向是积极的；无助于启发思考的提问，导向是消极的。

最优质的提问，是既有助于解决问题，又有助于启发思考的；最劣质的提问，是既无助于解决问题，又无助于启发思考的。

判断提问质量的坐标轴详解

应用解析

判断提问质量案例

小贴士

想让自己能够在不经意间提出高质量问题，可以盘点平时的提问习惯，看自己平时习惯提出的问题中有多少是高质量问题，有多少是低质量问题。判断这些低质量问题产生的原因，刻意纠正自己的提问方式，从而养成提出高质量问题的习惯。

1.4

具体问题：让提问不泛泛抽象

问题场景

问题拆解

不具体的问题也会得到不具体的回答。人们在工作和生活中遇到的问题，通常是基于某个具体事项的。具体事项对应着具体问题。提问时，不要抛给别人泛泛的问题，不要问抽象的问题，要回到具体事项中，提具体的问题。