内容提要

本书共分为消费4.0、需求驱动、品牌重构、新零售战略、社群零售、微商零售、新电商、C2B定制8个部分，在消费4.0的背景下，从零售业转型的背景、逻辑、机遇等方面进行全方位、立体化、多角度的剖析，让广大创业者及企业可以找到一条适合自身的行之有效的新零售转型路径。

推荐序一

这是一本分析消费4.0时代特征的书，一本深入研究消费需求重大变革及其规律的书，一本探索和阐释消费新时代企业改革与创新的书。

在中国，市场经济的恢复与发展，是中国改革开放的世界性、世纪性的重大标志。

市场经济的发展给中国带来了一系列经济、社会及文化的巨大变化。其中消费需求的重大变革即为一例。

纵观人类社会的发展历程，每次需求变革都会给生产生活的方方面面带来深远的影响。从消费3.0转变至消费4.0，更是如此。快速崛起的“85后”“90后”乃至“00后”已经成为新一代的主力消费群体，他们注重商品的品质，热衷品牌符号的价值，愿意为“小而美”的商品买单；服务体验等情感元素在其消费决策的过程中占较高的权重。面对如此全新的消费需求，企业的唯一出路就是变革与创新！

消费4.0时代的基本特征是什么呢？——用户参与！用户决策！

令人惊喜的是，在一些企业的引领下，吸引用户参与产品的设计、研发、营销、物流等环节已经或正在成为一种趋势。用户在参与的过程中获得的体验感、满足感、自豪感是消费的高层次需求。这对刺激消费、引发口碑传播、沉淀忠实用户等具有重要的商业价值。我们要为那些大胆创新、深化改革并引领同业共同发展的企业及其领导者点赞！

令我深受感动的是，杨家诚教授对消费大变革新形势下千千万万传统“坐商”的关注与关心，他向他们提出了切实可行的战略性改革与创新路径。作为一位专精于企业管理、企业创新改革的年轻学者，有如此的热心与善意，实在难能可贵！

杨家诚先生面对新形势、新趋势、新气象，始终恪守冷静、理性的科学思考。这是他的学术风格和为人之道。他的深刻思考是：“我们虽然意识到了中国零售企业转型的必要性和迫切性，但转型不能简单地模仿和复制，更不能盲目跟风。”

“转型不能简单地模仿和复制”“更不能盲目跟风”，这是何等宝贵的经验之谈啊！

我在三十多年前曾经认定健全的市场经济具有五大功能。其中一大功能即它是造就人才的伟大学校。它已经或正在造就两种类型的人才：一是塑造并成就了数以千万计的实践型的企业家和高层级的企业经营管理者；二是它“间接”地造就了一批又一批出色的经济学家和管理学者。可不可以说，本书作者即这所大学校中的一名优秀学子呢？

愿读者喜欢这本书。

推荐序二

消费4.0时代已经悄然开启，交易主导权回归用户，“用户本位”“用户主权”等与用户相关的概念及话题讨论层出不穷。在新消费时代，用户的消费行为、需求心理、购物习惯等发生了重大的转变。为了精准对接用户需求，零售企业从技术、模式、组织架构、业务流程、管理理念等很多层面做出了优化调整。

在阿里巴巴、京东、苏宁、拼多多等零售巨头的积极推动下，中国零售企业掀起了转型升级热潮，在资金、技术、人才等方面投入了大量的资源，C2B定制、柔性供应链、智慧零售等备受推崇。在创业者及企业的积极探索下，一时间，国内零售业呈现“百花齐放、百舸争流”的热闹景象。但短暂的喧嚣过后，零售企业陷入严重的发展困境，因资金链断裂而导致企业破产的案例大量涌现。

有些零售从业者抱怨商业环境恶劣，流量被互联网巨头控制，持续增长的流量成本使创业公司及中小零售企业的生存状况堪忧。有些零售从业者则认为智慧零售、新零售太虚幻，其需要的技术、软硬件设施等尚未被完善，更多的是行业巨头为了低成本引流而炒作的概念，转型根本不可能取得成功。

纵观零售业的发展历程，从夫妻店到连锁超市、百货商店、购物中心，再到电商及移动电商，零售业的转型升级向来不是一件简单的事情，它是一项长期而复杂的系统工程，需要从顶层设计、战略规划、实施方案等方面进行深入布局。