序言

关系，无处不在。我经常说，人存在于世界，无非要处理三种关系：我与自己的关系、我与他人的关系、我与世界的关系。我们无时无刻不处在关系中，无时无刻不在与“人”打交道。

在我研究关系的多年工作经验中，似乎有两个词特别流行：一个是“沟通”；另一个是“高情商”。很多人都希望自己善于沟通、具备高情商，但沟通并不是一项容易掌握的技能。

我们经常说，一段好的关系必然会有好的沟通。但沟通到底是什么？从字面意思讲，沟通是人与人之间传递信息、思想、情感的交互方式，一般会通过语言完成。当然，语言包括书面语言、口头语言和肢体语言等。其中包含了很多学问，所以沟通是需要学习的。

事实上，人一出生就具备沟通的能力，因为有表达的需求。婴儿会通过哭声获得食物、照料和关爱。虽然一开始，这种沟通是单向的，但随着婴儿慢慢长大，人际网络越来越宽广，这种单向沟通就会变成双向沟通。

单向沟通会让我们感觉没有得到回应，远远不能满足我们的情感需求。就像现在的人工智能产品一样，虽然它们让我们的生活变得更加便利，但在情感上它们却不能与我们沟通。我之前经常与人工智能语音助手对话，偶尔问一些刁钻的问题。不管我用什么样的语气、态度，是大声地说话，还是生气地说话，它对待我的态度都是一样的，只是一种机械的反应。几次之后，我就觉得很没劲了。原因很简单，人工智能不懂得如何辨别人类的情绪状态，所以它所有的回应都是冷冰冰的、硬邦邦的，让人觉得很无趣。因此，沟通必须是一个有来有往的过程，否则就会出现很多问题，变成一个人的独角戏。

在我的咨询工作中，我经常听到来访者说，本来自己在外面挺好的，但是回到家里和家人沟通就很容易出现冲突和矛盾，总感觉不太愿意搭理家人。他们不知道要怎么改变这种状况。首先，我们要知道：“我的角色是什么？”“我是谁？”其中包含在家庭中的角色和在社会群体中的角色，我们时常会无意识地进入角色。比如，我现在年纪不小了，已经能很好地照顾自己，但是回到家里与父母相处时，我在他们眼里还是孩子，他们会延续与小时候的我的沟通方式，仍然无微不至地照顾我，包括关心我是冷是热，是饱是饿，似乎在他们眼里，我还不会照顾自己。因此，在与父母的关系中，我的角色是儿子，是一个需要被父母照顾的儿子。如果说我们彼此都能接受这样的角色，并且匹配得特别好，那么关系就是和谐的。但问题是，很多人无法接受这样的设定，所以矛盾和冲突就发生了。

曾经有一位来访者反馈自己与12岁的儿子之间沟通出现了一些问题，就是不管他说什么话，批评或表扬，他的儿子都这样回应他：“你不用说了，我知道你接下来要说什么。”然后就走回房间，把门关上了。这让这位父亲觉得很受挫，很愤怒，不明白为什么孩子连听他说说话都不愿意。但我听完后对他说：“你的孩子和你完成了一次非常有效的沟通。”他不明白我的意思，我进一步解释道：“当一个孩子走回他的房间，这是在告诉你不用再说了，你说的话他都明白，这是他对你的一个回应，只是他回应的方式让你感到挫败而已。之所以说这是一次有效的沟通，是因为你的孩子表达了他的态度，你也表达了你的态度、你的诉求，只不过你的诉求并没有得到满足。遗憾的是，在这场沟通中，你们都没有体会彼此的感受。”

有效、良好的沟通一定是在平等和尊重的基础之上产生的。双方都认为，更重要的是我们要在一起，双方有一个共同目标，并且相互回应。

因此，在沟通中，我们要避免陷入一些误区。

第一，表白不是沟通。很多时候，我们只是想和对方说说话，向对方表明自己的所思所想所感，至于对方怎么回应我们，我们并不在意。比如，有一些人想表达时，甚至会对着一个树洞说话，对着一朵花说话。那么树洞和花的回应是什么？它们只是静静地听着，可能这就是他们想要的回应，但这不是沟通。