绪论

沟通是人的一项基本技能，其重要性不亚于人的生存技能和学习技能。如果一个人能够与他人进行有效的沟通，那么你就很容易在生活中获得满足，交到知心的朋友，也有可能在工作中建立良好的协作关系，甚至在社会交往中赢得更多的尊重。

相反，如果人际沟通能力不足，就有可能给生活、学习和工作带来这样或那样的问题：找不到恰当的说话方式，总是词不达意，造成误解；难以传递内心真正的想法，不能说出问题的要害所在；把握不好人际互动的方式和方法，难以针对不同的对象做出灵活反应；无法向别人敞开心扉，甚至和亲密的人在一起，也难以抒怀；不知道该怎样组织语言，无法在人际交往中给自己加分；难以听懂别人的“言外之意”，很难和别人交换意见；面临人际关系的紧张状态，面对人际关系的现实矛盾一筹莫展；有时不能控制自己的情绪，经常在理性和感性之间徘徊；渴求和谐的人际关系，但又苦于找不到突破口。有效的沟通能让一个人建立自信心，高品质的人际沟通则可以让生活变得多姿多彩。

“品质”通常指人的素质和修养，包括一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。“高”相对于“低”，指空间上的距离远，等级上的层次优，程度上的超平均，效能上的超常规。人际沟通即个人与个人之间的信息传递活动，是两个个体系统相互联结所形成的新的信息系统。在这个系统里，人类社会的个体单元经由信息的发送与接收，保持着相互影响、彼此作用的关系。高品质的人际沟通，意在增强人际沟通的层级和效能，提升人与人之间相互影响的质量和水平，实现信息发送与接收的全息融通，谋求人与人之间社会关系的和谐发展。

一

人际沟通经历了复杂的历史变迁

信息沟通是大自然和人类社会普遍存在的现象，凡是有生命活动的地方都会有资讯流转。从信息传递的角度看，沟通并非人类特有的现象，而是自然界和人类社会共有的现象。大量的科学研究证明，动物世界的信息沟通现象丰富多彩，每一个动物个体和种群都有相对独立的信息系统，彼此之间传递和接收资讯的方式千变万化，各有不同。尽管动物也拥有复杂的信息传播系统，但是动物传播与人类沟通还是无法相提并论，两者之间有着本质上的不同。一方面，动物信息传递行为基于先天本能，其能力来源于生物基因和物种遗传，并不是后天习得的；另一方面，动物社会传递和接收信息的过程只是一个生物条件反射的过程，没有更深刻的精神思维活动。动物的传播能力与人类的沟通能力有着天壤之别。一言以蔽之，动物传播是对大自然的被动适应，动物无法成为主观、能动的智慧主体。

人类为万物之灵，在漫长的生物进化和社会历史进程中，通过劳动和社会实践不断提升自身的沟通能力，不断发现和创造新的手段或方式，不断完善渠道或途径，不断走向发达和完善。恩格斯认为，劳动在人类形成和发展过程中起着决定性作用。人类社会及其以语言为核心的信息沟通系统，正是在这种不竭动力的催生下，日趋进步和完善。当代传播学研究认为，“语言的产生”是完成从动物传播到人类沟通之巨大飞跃的根本标志。人类的语言“超越时空”，它不惧时光流逝，可以顺畅地表述过去、现在和未来；它无惧空间变换，既能描述眼前事物，也能描摹遥远地域的情况。人类的语言“无限灵活”，既能够形容微小、细致、生动、具体的事物，也能阐释纷繁、宏大、抽象、虚构的事物。人类的语言“发音经济”，以有限的语音元素，组合成数以万计的语音单词，以最小的体能消耗来最大限度地发挥生命体的音动效能。人类的语言“能动创造”，不断创造出新词语、新概念、新含义和新的表达方法，又衍生出科学语言、艺术语言、身体语言、计算机语言等复杂奇妙的人造语言，汇聚在一起构成伟大的人类文明创造。

语言的产生是真正意义上的人类沟通的开始，从那时起到现在，人类沟通本身也经历了一个漫长的发展过程。一开始，人们只能凭借生命本体的有限力量，后来，人们不断尝试使用新的工具和手段，创新运用新的媒介和技术。根据沟通媒介产生和发展的历史脉络，一般把迄今为止的人类沟通活动区分为四个发展阶段：口语交流时代、文字传播时代、印刷传播时代、电子传播时代。