第1章

产品和产品经理

1.1

产品

想要成为一名“硬件产品经理”，首先应该先了解清楚“产品”的概念及其内涵。

“产品”指的是能够提供给市场，被用户使用、消费，能够满足人们需求的任何有形或者无形的东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或者它们的组合。从硬件产品经理的角度来看，“产品”指的更多是制造业中“生产制造出来的物品”。

用户购买产品，并不是为了获得产品本身，而是为了获得产品给用户带来的“改变”或“价值”。换言之，用户购买某个产品，是希望通过该产品提供的价值实现从某一个“状态”到另外一个“状态”的切换。这个“状态切换”的意愿，就是“用户需求”。这种切换意愿的强烈程度，就是需求的强度。状态切换的意愿越强烈，意味着需求的强度越高，用户就越愿意为这个需求支付更高的成本。例如用户走在路上口渴了，就会愿意支付两元钱到便利店购买一瓶矿泉水来饮用，从“口渴”的状态切换到“不口渴”的状态，那么这瓶矿泉水就提供了“解渴”的价值。如果用户是在沙漠中极度口渴了，那么需求强度就会达到顶点，这时候甚至愿意用金子来交换一瓶稀缺的矿泉水。

以上是对于产品的基本理解，下面我们从3个方面来进一步理解“产品”的深层内涵。

1.1.1

产品是需求解决方案的载体

产品在生活中无处不在，我们设想一个如下的场景。

早上，小明起床了，看了看墙上的挂钟，发现已经快七点了。小明抓紧时间洗脸刷牙，换好衣服、鞋子之后赶紧出门，前往地铁站乘坐地铁去公司上班。到了公司，小明抬起手腕看手表，发现还没到九点，迅速打开钉钉APP打卡—— 时间刚刚好，还好没有迟到。

在上面这个简短的场景中，总共出现了多少款产品呢？答案是8种：挂钟、毛巾、牙刷、衣服、鞋子、地铁服务、手表、钉钉APP。我们可以把这些产品简单地划分为3类：“硬件”类产品、“软件”类产品和“服务”类产品。

“硬件”类产品通常是有形的，是“具有特定形状的可计数的产品”，如上述场景中提及的挂钟、毛巾、牙刷、衣服、鞋子、手表，都可以理解为广义的硬件产品，或者叫作“工业产品”。狭义的硬件产品可以定义为集成了电子电路的产品，如“挂钟、手表”。

“软件”类产品通常是无形产品，由信息组成，其典型表现形态为各种移动端和PC端的应用程序（APP），如上述场景中提到的“钉钉APP”。

“服务”类产品通常也是无形产品，是为了满足用户的需求，供给方所采取的一系列活动和措施，如医疗、运输、金融、旅游、教育等。上述场景中提到的“乘坐地铁”，就是地铁公司通过地铁这个物理载体，为用户提供的从A点到B点的运输服务。

无论是硬件类产品、软件类产品还是服务类产品，产品的表现形态虽然各不相同，但它们拥有明显的共性，即它们的实质都可以概括为：基于用户需求解决方案的物质或非物质的载体。这一共性可以很好地回答“产品是什么”这个问题。

首先，产品是用来解决问题的。当用户碰到了某些问题时，如果用户想要解决这个问题，则随即产生了需求。对应于这一需求的产品一旦出现，就能够化解用户当前所面临的困境，即解决了问题、满足了需求、提供了价值。例如用户在烈日炎炎下正口渴难耐，这时候你递给他一瓶水，这瓶水就是能够解决“口渴”问题的产品。

其次，产品是解决方案的载体。如果是硬件产品，则为物质载体。产品承载的是产品背后的产品经理、企业甚至整个产业链为某类用户、某种需求提供的特定解决方案。例如用户购买了一部手机用于通话，那么用户只需要会拨打和接听电话就可以了。但实际上，这部手机的背后蕴藏了一整套复杂的知识体系和技术沉淀，而这一整套东西对用户来讲都是可以无须关心和理解的。

在产品设计的过程中，设计者会将复杂的部分“藏”起来，并将简单的人机交互接口“放”出来。用户能看到的就是开放出来的交互接口，即所谓的“用户触点”。这也是为什么产品虽然制造工艺很复杂，但用起来却很简单。例如手机这款产品的本质是对通话需求的解决方案的物质载体，那么有了这个载体，用户的通话需求就能够得到满足。