内容提要

本书由专业的数据分析团队神策研究院编写，旨在通过复杂的数据表象，梳理出社会化营销的基本脉络，从而构建出适合我国市场情况的社会化营销理论体系。本书不仅介绍了社会化营销的发展历程、基础知识，还阐述了社会化媒体环境、社会化消费者、不同社会化媒体的网络结构和用户群体，并且针对不同社会化媒体平台，详细讲解了相应的营销策略、规划及具体营销方法与技巧，帮助读者建立社会化营销的整体知识框架与行动路线。

本书适合社会化营销的研究人员和具体从业者阅读参考。

序1

2018年，流量池的概念被提出后，公域流量池和私域流量池也被公众所关注，当时的私域流量更多局限于社交电商，而公域流量始终掌握在媒体手中，企业需要营销，就要从媒体采购流量进行推广。随着公域流量价格的逐年升高，对于企业尤其是创业者来说，媒体流量从必需品变成了奢侈品，获客成本持续攀高。

随着现在社交渠道越来越多元化，企业逐渐探索出一种可实现长期低成本增长的营销方式，即突破公域流量的束缚，通过社会化的手段建立自己的流量池，也就是私域流量，借助社交通道进行裂变。微信等社交产品的崛起带给企业的最大价值就在于能够打通和绑定用户关系链，企业通过持续的输出内容来刺激用户转为“粉丝”，再主动将品牌或产品信息传播出去。同时，伴随着企业内部数据和用户标签的营销科技的进一步成熟运用，精细化运营正在挑战外部广告公司的广告技术，营销科技成为未来的应用趋势。

我很荣幸能够在社会化营销最初萌芽的阶段，带着瑞幸咖啡搭上了这趟顺风车，用社交推广咖啡，用咖啡带动社交。相比于传统广告的品牌曝光、公关事件等手段，我很清楚咖啡作为一种社交饮品，通过裂变把原本付给媒体用于获取新客的支出变成老客的福利，用存量找增量，实现品效合一，才是最核心且行之有效的推广手段。瑞幸咖啡最初的市场开拓也正是运用这一营销方法论实现了低成本获客，以及用户运营和再挖掘。未来，基于私域流量的社会化营销也将一直是瑞幸咖啡的增长重心所在。

这几年我也看过不少专门讲社会化营销的图书，它们更多是站在宏观的媒体视角或是广告人视角解读社会化营销的概念，以及与传统营销模式的差异；而本书是将社会化营销与私域流量相结合，真正站在业务经营的角度，用数据来解读社会化营销的商业价值。神策数据一如既往地发挥了自身在数据分析和营销科技领域的专业度，从具有典型代表性的不同社交媒体入手，站在数据分析的角度，结合营销方法论和实际案例，细致描绘了国内社会化营销的现状，值得企业经营者和营销部门深入学习，这将有助于他们更好地理解这一时下热门的营销方式并加以应用，探索自身增长的新路径。

序2

2015年，我离开奥美（集团）有限公司，加入真格基金开启我的第二份职业，也正是这个时候，我开始真正接触国内当时在“大众创业万众创新”环境下成长起来的一批企业，神策数据也是我那时接触的初创企业之一。2015年，大数据就像是正在寻求飞速增长的中国经济遇到的一剂良药，神策数据的4位创始人带着在百度积累的技术经验，怀着满腔的创业热情希望用神策分析这样一款易用实用的软件帮助中国企业实现数字化经营。

时隔8年，神策数据已经在数据分析领域成长为领先企业，陆续出版了多本图书。神策数据不仅仅是一家数据分析的软件企业，4位创始人的思想与认知正随着客户的需求和行业的痛点不断发生变化。沿着最初的“数据驱动商业价值”这一思路，神策数据也提出基于数据的全域用户分析与营销闭环的理念，让数据辅助营销，实现数字化经营。本书正是神策数据经营理念和产品不断迭代升级的认知体现。

奥美一直以来提倡以无界创意影响人们及世界为前提，并通过人才与专长的交融实现创新与运营，进而提供整合的社会化解决方案协助客户取得增长。未来的营销一定是跨界和融合的，私域环境下的社会化营销会给企业带来很多商机。聆听消费者的声音，通过聆听获取消费者信息，去指导社会化营销，根据数据进行一对一深入沟通，把潜在顾客转化成直接顾客，对老顾客进行深度维护，本书对此也都做了具体的阐述。