前言

最佳实践来源于不断求证

彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果。”随着管理工具、管理模式的日新月异，企业的“行”变得困难重重。只有找到工具、模式的内在思维和价值，企业才能走向成功。每一家企业的绩效管理都是独一无二的，无论是设计还是实施，都应该基于企业的实际情况，而非一律采用最先进的方法。

多年的管理实践经验告诉笔者以下两点。

（1）很多管理者并不缺乏理论知识，而是缺乏实践经验。

（2）经营是抓机会，解决方向问题；管理是降成本，解决效率问题；经营与管理的问题必须在发展中解决。企业管理者要想适应这个变化的时代，就必须改变既有的思维模式。

面对始终变化的内外部环境，没有人可以依靠以往的经验持续成功。善于随时发现并解决问题很重要，有的企业可以吃一堑长一智，而有的企业却一直在“撞南墙”。

优秀的管理者都是能迅速发现问题本质的人。只有正确地解决问题，解决方案才是有效的。

杰克·韦尔奇说：“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。”不能运用知识解决问题，不是因为知识过时，而是因为你仅触摸到了知识的表层，并没有把握知识的内在思想。而没有总结，就没有真正的学习。总结不仅是记录所思所想的过程，更是自我分析、自我反思、改进提高的过程。陈春花说：“这是一个颠覆、被颠覆的时代，我们不颠覆自己，别人就会颠覆我们，帮助我们与这个时代共处的有效的方式，就是开放学习，分享价值。”冯仑说：“如果不想被市场和时代淘汰，最重要的就是自我反省、不断学习、改变自己，让自己成为永远的‘当下’，这样你才有可能走向未来。”

管理是一门经验科学。在管理过程中，最佳实践的观点很受欢迎，但每一个最佳实践都必须经过不断求证以达到最优匹配，即最佳实践必须在一定的背景和环境下才能发挥作用。

最佳实践来源于不断求证！将他人的成功实践转化为适合自身实际情况的最佳实践，才是真正的最佳实践。

本书旨在帮助广大读者明白一个道理：无论最佳实践是源于企业内部，还是源于同行业或其他行业，都值得借鉴、研究和学习，只有这样，企业绩效水平才能实现持续提高。需要注意的是，这里提到的“借鉴、研究和学习”，是指进行不断的求证，因为最佳实践本身就是一个不断求证的过程！

第一章

绩效管理诊断实践

第一节

绩效管理诊断

一、绩效管理诊断内容

管理诊断是有目的、有组织、有计划、有步骤地查找并整治经营管理弊病的活动。管理诊断的目标有以下两种。

（1）诊断性目标：通过诊查判断弊病的症状及性质。

（2）治理性目标：根治企业弊病，改善经营管理现状，提高管理效率和经济效益。该目标是从企业未来发展的角度出发，针对确认的弊病及其表现提出的解决方案。

绩效管理是人力资源管理的核心系统之一，是指为实现组织目标而进行的绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效运用、绩效改进的持续动态循环过程。绩效管理诊断是为绩效管理系统、人力资源相关系统及资源现状找出客观事实，为绩效管理自我诊断、分析工作流程找到合适的判断标准；寻找客观存在的事实与环境糅合的程度，为绩效管理诊断和改进做出切实可行的数据支持和铺垫；通过调查问卷、座谈访谈、专题研讨、战略认知、组织结构、管理系统等态势评估，对与绩效管理相关的综合资料进行调研和判断，找到现状所在的位置和状态，从组织现状、资源条件等出发，对绩效管理现状进行诊断分析。

1.绩效管理诊断分析信息表

绩效管理诊断分析的相关要素主要包括组织战略、绩效定位、流程体系、主体权责、指标标准、信息来源、沟通宣贯、过程控制、结果应用、绩效改进及其他方面。同时，针对各要素的内容、现状、要求、趋势、问题、评价、措施等进行分析，并做出综合说明，最终形成绩效诊断分析报告。