第1章

新零售现象的背景与本质

新零售概念不是凭空而降

关于第四次零售革命

新零售诞生的背景和带来的变革

未来没有线上、线下，只有全渠道

新零售的本质是效率更高的零售

互联网巨头纷纷布局线下的背后

1.1 新零售概念不是凭空而降

1.1.1 认识新零售的概念

在2016年的云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售的概念，并将其与新制造、新金融、新技术、新资源一起作为阿里巴巴集团的“五新战略”。

在这五个“新”中，新零售尤其受到关注，它搅得电商和零售业界风起云涌，成为商界人士聚会热议的话题。有人兴奋，好像发现了下一个蓝海；有人迷茫，“到底啥是新零售，和我又有什么关系”；有人恐慌，生怕自己不懂新零售而被淘汰。

随后，阿里巴巴的CEO张勇又对新零售进行了扩充，他认为：“不能狭义地将新零售理解为线上、线下的互动和融合，全渠道只是新零售的一个组成部分。网红经济、个性化推荐基础上的用户交互行为以及用户购买动线的改变等，都应该被纳入到新零售中。”

另外，国务院办公厅也印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》（简称《意见》），该《意见》提出“促进线上、线下融合，鼓励线上、线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上、线下融合发展的新型市场主体。……要建立社会化、市场化的数据应用机制，鼓励电子商务平台向实体零售企业有条件地开放数据资源，提高资源配置效率和经营决策水平”。

据不完全统计，笔者所在的上海在一年多的时间里举办了数十场新零售峰会、论坛。从参会人数及热情程度来看，新零售的话题是颇受关注的，但是众说纷纭，很难有一个明确的定论。

反正后来的结果是，很多行业都华丽转身并披上了新零售的外衣，原来做微商平台的改叫新零售；原来卖网站、小程序的改叫新零售；原来搞电商培训的也都挂上了新零售培训的金字招牌。貌似没个新零售的身份都不好意思跟人打招呼了。

1.1.2 了解新零售的本质

那么，新零售的本质究竟是什么？新零售时代是否已经来临了呢？新零售会像O2O一样昙花一现吗？

马云认为，未来电子商务将会消失，线上、线下和物流相结合的新零售将会出现。而百度百科上关于新零售的概念则为“企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式”。

也有学者认为，新零售就是“零售数据化”，其核心就是以消费者为中心，将会员、支付、库存、服务等数据进行打通，如图1-1所示。

图1-1 “零售数据化”示意图

“百货一姐”厉玲对新零售却持有不同的观点，她认为：“零售就是零售，没有新旧。”她表示，“勿以新旧论零售。

“我大概是第一个在比较公开的场合表明与马云意见不一致的。‘五新’为什么只有新零售还在，别的全没了？新制造、新金融、新能源、新技术，为什么全部没有人说，只说新零售？因为零售门槛低，谁都好说。新能源、新金融，你去说说看，什么是新金融？

“人家说新零售把老零售取代了，电商把实体零售取代了，我认为没有，它们都活着。零售的本质就是把商品卖给消费者。零售多普通，零售多简单，可是都被描述成高大上了。拥抱新技术，面对新市场，迎接新对手，创造新业绩，永远是零售商的目标。我们欢迎电商，也不是欢迎，而是要面对。

“对于银泰百货来讲，是马云电商可怕，还是旁边开出一家新的百货店可怕？当然是一家新的百货店可怕。你门口开了一家星巴克，是网上卖星巴克可怕，还是旁边开一家COSTA可怕？我们永远在讨论这个问题，因此拥抱新技术，面对新市场，迎接新对手，创造新业绩，是我们零售商永恒的话题。”

那么，到底有没有新零售？什么又是新零售呢？本书将为你慢慢道来……