内容提要

随着“全面二孩”政策的落地，母婴消费群体的更新迭代及其消费水平的不断升级，母婴实体店要想实现持续发展，就必须进行转型升级，而大力发展新实体经济就是一个不错的选择。

本书详细介绍了母婴品牌贝贝拉姆运用社群思维经营线上店铺与线下实体店，推动新实体经济落地和发展的方法与实践过程。全书共分为八章，主要从母婴新零售、拉姆小贝、移动零售、运营设计和母婴健康等方面详细阐述了新实体经济背景下母婴实体店的运营策略与实战手法，这些内容可以帮助母婴实体零售企业顺利实现转型升级。

本书适合母婴行业的从业者尤其是管理者阅读，也可作为想要进入母婴行业的创业者和投资者的参考读物。

序

2019年10月10日，经过3个多月的友好磋商与深度对接，贝贝拉姆与永和豆浆就“全氧”项目达成战略合作。在与贝贝拉姆签署合作协议前夕，一位与永和豆浆合作多年的资深咨询顾问曾问我：“林总，恕我冒昧，您为什么要在众多母婴企业中选择与贝贝拉姆合作呢？”我回答：“早在一个月前，我心里便有了这个问题的答案。一方面，贝贝拉姆拥有门店遍布全国、用户体量庞大、供应链体系完善和母婴行业经验丰富等显性资源优势；另一方面，贝贝拉姆坚持用良心做企业，有着做母婴健康守护者的企业文化和价值观。与做豆浆一样，做母婴产品非常强调品质和安全。从2012年创立至今，贝贝拉姆始终不忘初心，以匠人精神为顾客提供高品质的母婴产品。”

2018年1月，我国开始实施《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，在政策层面设立了婴幼儿配方乳粉的严格标准，进一步提高了婴幼儿配方奶粉行业的准入门槛。更加严格的行业标准、更加挑剔的顾客、更为激烈的市场竞争，这一切都对母婴企业的经营管理能力提出了更高的要求。

在与贝贝拉姆洽谈“全氧”项目时，我曾有幸受邀参观贝贝拉姆上海总部。在其公司内部，随处可见“品质安全是母婴行业的生命线”“严把质量安全关是我们的责任”等标语。现在很多母婴企业遭遇发展瓶颈，主要表现为利润持续下滑、成本不断增长。在这种情况下，母婴企业更要坚守底线，用一流的产品赢得顾客的信任。

为了保障产品质量，贝贝拉姆建立了完善的产品保障体系，为顾客提供货源、质检、品质及售后等多维度、全方位的保障，每一件产品都能追溯到源头。对一家销售上万种母婴产品的大型连锁企业来说，这是非常难能可贵的。

市场中的很多企业在选择供应商时更多地考虑人情关系，而非产能、品控和服务等衡量供应商实力的关键指标，但贝贝拉姆并非如此。贝贝拉姆在选择供应商时，非常重视供应商的口碑、品牌力和服务力，希望能与供应商强强联合，共同服务好每一位顾客。

在以新客群、新思维和新业态为特征的新零售时代，各个行业的组织结构、产品形态、流量、营销和服务等都在革新。在这种形势下，企业应该如何自处，未来走向何方，是所有企业管理者都应该思考的问题。

现阶段，国内母婴零售市场格局分散，缺乏领导品牌，存在较大的整合空间，这对贝贝拉姆来说是一个很好的机会。如何从新品牌跃升为行业领导者呢？贝贝拉姆迅速成立了培训公司，输出经验、技术、制度和管理模式等，为广大母婴实体店赋能。

同时，贝贝拉姆加强与顾客的沟通、交流，通过与顾客建立情感联系赢得其认可与信任。贝贝拉姆非常重视与顾客的无缝交流，将大部分营销预算投入到微信、微博和抖音等聚集了大量主流客群的社交平台中。

母婴产品属于慢决策品类，影响顾客决策的核心因素是顾客口碑。在口碑建设方面，贝贝拉姆利用社交媒体、母婴社区和电商平台等渠道引导顾客分享产品体验，通过口口相传塑造良好的品牌形象。

近年来，母婴市场运营愈发精细化、垂直化，新型母婴产品与服务层出不穷，这导致顾客在购物过程中很容易出现选择困难。在这种背景下，贝贝拉姆持续强化社群运营能力，引导顾客进行口碑推荐，实现了口碑与销量的双丰收。